Curso Online de MÉTRICAS PARA GESTÃO EM TI
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Curso Online de MÉTRICAS PARA GESTÃO EM TI

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Atenciosamente,
Promovendo Conhecimento

Autor(a): Promovendo Conhecimento

ESTAMOS OFERECENDO CURSOS DE TODAS AS AREAS A MAIORIA DELES EM TI (TECNOLOGIA DA INFORMAÇAO) POREM OFERECEMOS CURSOS DE ADMINISTRAÇÃO, GESTÃO EM GERAL, ANALISE, DESENVOLVIMENTO, ENGENHARIA E MUITOS OUTROS CONFIRAM

Avaliação dos alunos: 1 no total

- Edson Luis Duarte Teixeira
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  • Se não gostar do curso você tem 7 dias para solicitar (através da pagina de contato) o cancelamento ou a devolução do valor investido.*
  • Adquira certificado ou apostila impressos e receba em casa. Os certificados são impressos em papel de gramatura diferente e com marca d'água.**
* Desde que tenha acessado a no máximo 50% do material.
** Material opcional, vendido separadamente.

Modelo de certificados (imagem ilustrativa):

Frente do certificado Frente
Verso do certificado Verso
  • Métricas para Gestão de TI

    métricas para gestão de ti

  • Conceito de Governança

    conceito de governança

    é o processo pelo qual:
    as partes interessadas (stakeholders) articulam seus interesses
    as decisões são tomadas
    os tomadores de decisão são responsabilizados

    stakeholders

    gestores

    trabalho

    orientação

    controle

    note que de um modo ou de outro, sempre tivemos governança de ti

  • gestão de ti em
    ambientes controlados

  • Quem são os stakeholders internos?

    quem são os stakeholders internos?

    os responsáveis pelas atividades ou transações
    usuários e operadores de sistemas
    responsáveis por processos e unidades de negócio
    alta administração
    controle interno
    qual o seu poder ou legitimidade?

  • gestão de ti em ambiente aberto
    novos “stakeholders”
    ambiente turbulento fora do controle da empresa

  • Quem são os stakeholders externos?

    quem são os stakeholders externos?

    parceiros nas cadeias de valor (clientes corporativos, fornecedores, integradores)
    governo
    associações
    sociedade organizada: consumidores, defensores da cidadania, etc.

    qual o seu poder ou legitimidade?

  • Funções da governança

    funções da governança

    definir objetivos para a ti
    alinhar estratégias da empresa com as estratégias de ti
    definir expectativas e medidas de desempenho
    viabilizar recursos
    definir prioridades
    direcionar as atividades de ti
    monitorar desempenho da ti
    gerenciar o risco da ti
    (representar e legitimar a função ti)

  • mecanismos tradicionais de governança

    como articular os stakeholders externos?

    governança

    gestão da ti

    governança

    governança

    governança

    gestão da ti

    governança da ti nas cadeias de valor

    +

    +

  • negócio

    insumos

    processos

    atividades

    valor

    desempenho
    (eficiência, eficácia)

    custo

    medidas

    eva

    abc
    bsc

    tco
    capt

    realiza

    gera

    tem

    usa

    incorre em

    métricas em ti

  • Perspectivas no “Balanced Scorecard”

    perspectivas no “balanced scorecard”

    financeiro
    adicionar valor
    para a empresa

    aprendizagem
    e crescimento
    preparar-se para
    desafios futuros

    operações internas
    produção eficiente
    e eficaz

    usuário
    adicionar valor
    para o usuário

    visão e estratégia

  • Perspectiva financeira Objetivos

    perspectiva financeira objetivos

    estabelecer e manter boa imagem e reputação com a
    administração
    assegurar que os projetos de ti previstos adicionam
    valor à empresa
    controlar custos de ti
    vender produtos e serviços de ti apropriados para
    terceiros

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Capítulos

  • Métricas para Gestão de TI
  • Conceito de Governança
  • Quem são os stakeholders internos?
  • Quem são os stakeholders externos?
  • Funções da governança
  • Perspectivas no “Balanced Scorecard”
  • Perspectiva financeira Objetivos
  • Perspectiva do cliente (usuário) Objetivos
  • Perspectiva de operações internas Objetivos
  • Perspectiva de aprendizagem e crescimento Objetivos
  • Implementação do Balanced Scorecard Questões estratégicas
  • Acordos de nível de serviço Componentes
  • Gestão de níveis de serviço
  • Gestão de níveis de serviço - II
  • Medidas para gestão de níveis de serviço – Fatores críticos de sucesso
  • Medidas para gestão de níveis de serviço – Indicadores de metas
  • Medidas para gestão de níveis de serviço – Indicadores de desempenho
  • Gerenciar Riscos (de projetos)
  • Evolução da adoção da EBTR
  • Estratégia de gestão do processo pela SRF
  • Referências