Curso Online de Persuasão

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vendas

Micro Empresária Formada em Administraçao



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Frente do certificado Frente
Verso do certificado Verso
  • técnicas de vendas

  • marketing de relacionamento

    permite que as empresas mantenham relacionamento estreito/parceria com seus clientes e com isso consigam a lealdade dos clientes.

    o marketing de relacionamento é uma ferramenta que proporciona um trabalho em conjunto com o cliente para melhorar os produtos e processos.

  • as principais etapas para o estabelecimento de um marketing de relacionamento:

    identificação de clientes chaves;
    desenvolver estratégias de relacionamento para atuar exclusivamente com cada cliente chave;
    desenvolver tarefas claras e objetivas para o marketing de relacionamento;
    criar e desenvolver um plano, a longo prazo, de relacionamento com o cliente.

    marketing de relacionamento

  • os vários tipos psicológicos de consumidores/clientes

    raciocínio lento.

    quer sempre pormenores;
    vai aos mínimos detalhes;
    é meticuloso e ordenado;
    demonstra dificuldade em associar elementos;

    marketing de relacionamento

  • como argumentar:

    use associações de idéias claras e suscintas;
    fale de forma clara e simples;
    acompanhe sua capacidade de absorção;
    mantenha a atenção;
    explorar todos os seus sentidos na transmissão de uma idéia;
    use exemplos fáceis;
    convença-o com provas e documentos;
    não o force; aceite o seu ritmo; dê-lhe o tempo que precisar;
    fale devagar;

    marketing de relacionamento

  • bem humorado.
    é mestre em desviar o vendedor do assunto vendas;
    é muito simples;
    é muito simpático e bonachão;
    aprecia uma conversa agradável;

    como argumentar:

    conduza o diálogo e mantenha-o;
    seja simples, simpático e bem humorado, sem exageros;
    procure retornar o assunto vendas;
    não se iluda “ele não é o venda fácil”.

    marketing de relacionamento

    os vários tipos psicológicos de consumidores/clientes

  • importante/presunçoso.

    é dotado de terrível superestima;
    é vaidoso;
    pressiona o vendedor com objeções fúteis;
    não aceita opiniões alheias;
    procura desprezar a oferta;
    quer e precisa dominar;
    deseja o poder;
    é o “sabe tudo”;

    marketing de relacionamento

    os vários tipos psicológicos de consumidores/clientes

  • como argumentar:

    dar valor às suas vaidades;
    dar-lhe prestígio sem ser bajulador;
    não o tema;
    não o evite;
    não o menospreze;
    ser rápido o objetivo;
    dar-lhe a impressão de que a decisão partiu dele;
    usar suas idéias para eliminar suas objeções;
    apresente sugestões e não conclusões;
    respeite-o em sua pretensa dignidade;

    marketing de relacionamento

    os vários tipos psicológicos de consumidores/clientes

  • descuidado/confuso.

    faz seus pedidos às pressas;
    às vezes anula os pedidos em seguida;
    costuma fazer reclamações depois;
    volta atrás;
    desorganizado;

    marketing de relacionamento

    os vários tipos psicológicos de consumidores/clientes

  • como argumentar:

    tome cuidado;
    desconfie dele;
    procure ter certeza do que ele pediu;
    registre por escrito o combinado.

    marketing de relacionamento

    os vários tipos psicológicos de consumidores/clientes

  • desconfiado/curioso.

    é desconfiado, não acredita em nada;
    gosta de debater e raciocinar;
    é firme;
    suspeita de tudo;
    faz muitas perguntas;
    quer saber tudo e os porquês;

    marketing de relacionamento

    os vários tipos psicológicos de consumidores/clientes


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  • Técnicas de vendas
  • Marketing de Relacionamentos
  • Os vários tipos de psicológicos de consumidores/clientes
  • As principais etapas para o estabelecimento de um marketing de relacionamento
  • Os sete passos da venda
  • Os sete erros em vendas
  • As 7 etapas da venda
  • Venda pela satisfação de necessidades
  • Satisfação de necessidades
  • Promoção em vendas
  • Motivação de vendedores
  • Script: Comunicação bem sucedida
  • O Script no telemarketing ativo