Curso Online de Técnicas de Vendas: para vendas internas em lojas de varejo
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Curso Online de Técnicas de Vendas: para vendas internas em lojas de varejo

"Estou só olhando", "Tá muito caro", são objeções que escutamos do cliente todos os dias. Saiba como responder a essas expressões, encam...

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"Estou só olhando", "Tá muito caro", são objeções que escutamos do cliente todos os dias. Saiba como responder a essas expressões, encaminhando assertivamente a venda, sem usar o velho jargão: "fique à vontade, qualquer coisa me chama". Este curso apresenta de forma didática o passo à passo de como cumprir cada etapa da venda, garantindo a excelência no atendimento e a satisfação do cliente.

Consultora em Educação Corporativa e Gestão de Pessoas. Foi Gerente de RH em empresas do segmento comercial, implantando políticas de RH, desenvolvimento de equipes e gestão organizacional. Atuou com implantação e acompanhamento de projetos de responsabilidade social empresarial pela Fundação Projeto Pescar em empresas comerciais, industriais e de serviços. Foi professora na Fundação Rede Amazônica em cursos técnicos e livres nas áreas de gestão e vendas. Atualmente é empreendedora no segmento comercial e Terapeuta Holística focada em desenvolvimento humano.


- Elzelaine Zanini Corrér Delfino

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  • Técnicas de Vendas

    Técnicas de Vendas

    Para vendas internas em lojas de varejo

    Cristina Schwinn - 2013

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  • Objetivos deste curso

    Objetivos deste curso

    Identificar as principais etapas da venda e compreender como colocá-las em prática;

    Conhecer técnicas de vendas, apresentação do produto e fechamento da venda;

    Aprender como é possível contornar objeções.

  • Programa do curso

    Programa do curso

    O que é vender no mundo de hoje?
    A importância da apresentação visual
    O desafio da comunicação para a venda
    Recepcionando o cliente: abordagem inicial
    Abertura da venda
    Identificando o que o cliente deseja e necessita
    Apresentando o produto: vendendo benefícios
    Como contornar objeções
    Venda adicional
    Fechamento da venda
    Fidelização de clientes: o pós venda

  • Capítulo 1

    O que é vender no mundo de hoje?

  • O que é vender no mundo de hoje?

    O que é vender no mundo de hoje?

    A seguir apresentaremos 2 vídeos para demonstrar como era o mercado de vendas antigamente e como é hoje.

    Os dois vídeos são propagandas de estabelecimentos comerciais do mundo moderno e que vivem dentro do novo conceito de vendas, no qual o cliente deve ser o centro das atividades planejadas da empresa.

  • Como era o mercado antigamente?

    Como era o mercado antigamente?

  • Quais são os aspectos do vídeo que podemos comparar com o mercado antigamente?

    - Como não havia muita concorrência e os cliente não eram tão

    exigentes, os vendedores não precisavam fazer força para vender.

    - Os próprios clientes chegavam e compravam, os vendedores

    não precisavam usar técnicas ou fazer muito esforço.

  • Como é o mercado hoje?

    Como é o mercado hoje?

  • A partir do que você viu no vídeo, o que é diferente no mercado atual em relação ao passado?

    - Hoje, mesmo aqueles que “estão correndo” podem ser

    passados para trás por outras pessoas mais “velozes”

    - Vendedores que não estiverem realmente preparados ficarão

    para trás e serão superados por outros que “carregarão” os clientes.


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  • Técnicas de Vendas
  • Objetivos deste curso
  • Programa do curso
  • O que é vender no mundo de hoje?
  • Como era o mercado antigamente?
  • Como é o mercado hoje?
  • O papel do vendedor no mundo globalizado
  • O que é comunicação?
  • Comunicação X Informação
  • Comunicação Gestual
  • Expressão gestual e atendimento
  • Expressões gestuais que devem ser evitadas em atendimentos
  • Abertura da venda
  • Identificando o que o cliente deseja e necessita
  • Perguntas Fechadas
  • Perguntas Abertas
  • Palavras-chave para perguntas de sondagem
  • Apresentando o produto: vendendo benefícios
  • Estabelecendo o Valor do Produto
  • Expressões de Impacto na Venda
  • objeções
  • Venda adicional
  • Fechamento de venda
  • Sinais de Fechamento Emitidos Pelo Cliente
  • Tipos de fechamento de venda
  • Encaminhando para o caixa
  • Fidelização de clientes: o pós venda
  • Critérios para a prática do pós venda
  • Referências Bibliográficas