Curso Online de Técnico de Vendas

Curso Online de Técnico de Vendas

O curso Técnico de Vendas permite que você saiba como identificar o negócio do cliente e conheça o perfil do profissional de vendas. Expl...

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Carga horária: 61 horas

De: R$ 60,00 Por: R$ 40,00
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Mais de 20 alunos matriculados no curso.

Certificado digital Com certificado digital incluído

O curso Técnico de Vendas permite que você saiba como identificar o negócio do cliente e conheça o perfil do profissional de vendas. Explore as vantagens do mercado e técnicas de motivação. Aprenda diferenciais e conquiste o mercado.

UEMG - Universidade do Estado de Minas Gerais, em Ciência da Computação. Técnico em Contabilidade. pelo Colégio SOER Sociedade de Ensino Regional Ltda. Araçatuba, São Paulo.



  • Aqui você não precisa esperar o prazo de compensação do pagamento para começar a aprender. Inicie agora mesmo e pague depois.
  • O curso é todo feito pela Internet. Assim você pode acessar de qualquer lugar, 24 horas por dia, 7 dias por semana.
  • Se não gostar do curso você tem 7 dias para solicitar (através da pagina de contato) o cancelamento ou a devolução do valor investido.*
  • Adquira certificado ou apostila impressos e receba em casa.**
* Desde que tenha acessado a no máximo 50% do material.
** Material opcional, vendido separadamente.
  • Técnico de Vendas

  • Técnico de Vendas

    Curso

    Consultor:
    Carlos Alberto da Silva

  • Técnicas de Vendas

  • Técnicas de Vendas

    TÉCNICAS DE VENDAS

    CURSO:

    Objetivos

    Compreender os caminhos e estratégias de vendas, para obter melhores resultados em seus negócios; Refletir sobre a importância do vendedor, para a empresa, para os clientes e para si mesmo; Atuar de maneira estratégica, para promover as vendas de produtos ou serviços.

  • Marketing de Relacionamento

    Permite que as empresas mantenham relacionamento estreito/parceria com seus clientes e com isso consigam a lealdade dos clientes.

    O marketing de relacionamento é uma ferramenta que proporciona um trabalho em conjunto com o cliente para melhorar os produtos e processos.

  • As principais etapas para o estabelecimento de um marketing de relacionamento:

    Identificação de clientes chaves;
    Desenvolver estratégias de relacionamento para atuar exclusivamente com cada cliente chave;
    Desenvolver tarefas claras e objetivas para o marketing de relacionamento;
    Criar e desenvolver um plano, a longo prazo, de relacionamento com o cliente.

    Marketing de Relacionamento

  • Os Vários Tipos Psicológicos de Consumidores/Clientes

    Raciocínio Lento.

    Quer sempre pormenores;
    Vai aos mínimos detalhes;
    É meticuloso e ordenado;
    Demonstra dificuldade em associar elementos;

    Marketing de Relacionamento

  • Como argumentar:

    Use associações de idéias claras e suscintas;
    Fale de forma clara e simples;
    Acompanhe sua capacidade de absorção;
    Mantenha a atenção;
    Explorar todos os seus sentidos na transmissão de uma idéia;
    Use exemplos fáceis;
    Convença-o com provas e documentos;
    Não o force; aceite o seu ritmo; dê-lhe o tempo que precisar;
    Fale devagar;

    Marketing de Relacionamento

  • Bem Humorado.
    É mestre em desviar o vendedor do assunto Vendas;
    É muito simples;
    É muito simpático;
    Aprecia uma conversa agradável;

    Como argumentar:

    Conduza o diálogo e mantenha-o;
    Seja simples, simpático e bem humorado, sem exageros;
    Procure retornar o assunto Vendas;
    Não se iluda “Ele não é o venda fácil”.

    Marketing de Relacionamento

    Os Vários Tipos Psicológicos de Consumidores/Clientes

  • Importante/Presunçoso.

    É dotado de terrível superestima;
    É vaidoso;
    Pressiona o Vendedor com objeções fúteis;
    Não aceita opiniões alheias;
    Procura desprezar a oferta;
    Quer e precisa dominar;
    Deseja o poder;
    É o “sabe tudo”;

    Marketing de Relacionamento

    Os Vários Tipos Psicológicos de Consumidores/Clientes

  • Como argumentar:

    Dar valor às suas vaidades;
    Dar-lhe prestígio sem ser bajulador;
    Não o tema;
    Não o evite;
    Não o menospreze;
    Ser rápido o objetivo;
    Dar-lhe a impressão de que a decisão partiu dele;
    Usar suas idéias para eliminar suas objeções;
    Apresente sugestões e não conclusões;
    Respeite-o em sua pretensa dignidade;

    Marketing de Relacionamento

    Os Vários Tipos Psicológicos de Consumidores/Clientes


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  • Grupos
  • Administração – UFSJ - Mestrando em Gestão de Empresas - MBA – Gestão de Negócios e Marketing - Master Practitioner em Programação Neurolingüística - Trainer em Jogos de Empresas - Membro do Rede EmprendeSur - Consultor de Marketing do Sebrae MG
  • 1. Exemplo de pergunta de Fechamento direto:
  • 2. Exemplo de pergunta de fechamento por Opção:
  • 3. Exemplo de pergunta da técnica do Resumo:
  • 4. Exemplo de pergunta da Forma de pagamento:
  • 5. Exemplo de pergunta de Suposição:
  • 6. Exemplo de pergunta de fechamento usando a Entrega:
  • 7. Exemplo de pergunta da Última Chance:
  • Página 66
  • PÓS-VENDA
  • Atividade para casa
  • Marketing e Venda – diferença?
  • Fases do Processo de Vendas (marketing)
  • Pré-Venda
  • Preparação do Vendedor
  • Diferença entre Ouvir e Escutar
  • Pós-Venda
  • Negociação
  • Seja um Campeão em Vendas
  • Abordagem aos Clientes
  • Tipos de Clientes:
  • Reações Psicológicas durante o ato da venda
  • Em Vendas:
  • O que fazer para vender mais
  • Como tratar as objeções
  • Os 20 “Bandidos” da Venda
  • Reconquistando Clientes
  • Motivação
  • ATENDIMENTO AO CLIENTE
  • ATENDIMENTO
  • VALORES DO ATENDIMENTO
  • POLÍTICAS
  • ATUAÇÃO
  • ATENDIMENTO
  • PAPEL DOS FUNCIONÁRIOS
  • VISÃO / POSICIONAMENTO
  • MISSÃO
  • FILOSOFIA
  • CONCORRÊNCIA
  • COMPROMISSOS
  • QUEM SÃO OS NOSSOS CLIENTES?
  • ONDE ESTÃO NOSSOS CLIENTES?
  • BARREIRAS NAS VENDAS
  • PLANEJAMENTO DE VENDAS
  • CADASTRAMENTO
  • POR QUE AS PESSOAS COMPRAM?
  • EVOLUÇÃO DO VENDEDOR
  • MISSÃO DO VENDEDOR
  • PERFIL DO VENDEDOR
  • TÉCNICAS
  • TÉCNICAS As pessoas adoram comprar, mas odeiam que lhes vendam alguma coisa.
  • PERGUNTAS E DÚVIDAS
  • PESQUISA DE CAMPO
  • NOSSOS DIFERENCIAIS
  • TELEMARKETING
  • PENSE...
  • O que faz o marketing?
  • Composto de Marketing
  • POSICIONAMENTO
  • Posicionamento
  • Segmentação de Mercado
  • SEGMENTAÇÃO
  • SEGMENTAÇÃO: BASE DAS DECISÕES DE MARKETING MIX
  • CREMES DENTAIS – SEGMENTAÇÃO POR BENEFÍCIOS
  • Segmentação de Mercado Níveis de segmentação
  • CRITÉRIOS DE SEGMENTAÇÃO
  • Segmentação de Mercado Critérios que definem o sucesso da segmentação
  • Critérios para uma segmentação efetiva
  • Venturas e Aventuras
  • MICRO-SEGMENTO OU NICHO DE MERCADO
  • CARACTERÍSTICAS DE UM NICHO ATRAENTE
  • MARKETING UM A UM
  • CRÍTICAS AO CONCEITO DE MARKETING
  • MARKETING TRIBAL
  • O PLANO DE MARKETING (1 de 4)
  • O PLANO DE MARKETING (2 de 4)
  • O PLANO DE MARKETING (3 de 4)
  • Marketing e Vendas
  • O PLANO DE MARKETING (4 de 4)
  • DA TEORIA DO MARKETING PARA A PRÁTICA DE VENDAS
  • Vendas = Contexto Empresarial
  • O conceito de macro ambiente
  • Forças do Macroambiente
  • Ambiente Demográfico
  • Ambiente Econômico
  • Funções e Atividades do Gerente de Vendas
  • Perfil do Profissional de Vendas
  • Habilidades do profissional de vendas
  • ORGANIZAÇÃO
  • Organização radial primitiva
  • Organizações com níveis intermediários
  • Atividades executadas na organização
  • A necessidade de um objetivo
  • ORGANIZAÇÃO DE UM DEPARTAMENTO DE VENDAS
  • Departamentalização geográfica
  • CRITÉRIO GEOGRÁFICO
  • Departamentalização por clientes
  • CRITÉRIO DE CLIENTELA
  • Departamentalização por processo
  • Departamentalização por produto ou serviço
  • CRITÉRIO DE PRODUTO
  • GERÊNCIA DE OPERAÇÕES DA ASSOCIAÇÃO CRISTÃ DE MOÇOS
  • Outros tipos de departamentalização
  • Programação neurolingüística- PNL
  • Dinâmica de grupo
  • Análise transacional
  • Psicodrama
  • Liderança
  • Tipos de Abordagem da Liderança
  • 1. Abordagem da Liderança pelo “PERFIL”
  • “Edwin Ghiselli” afirmou que a abordagem da liderança de perfil, não está morta, ele identificou 13 componentes dos traços característicos do líder, dos quais os 6 mais importantes foram:
  • Mais recentemente “Robert House” propôs a teoria do líder carismático sugerindo que os grandes líderes fazem uso de 4 características pessoais
  • 2. Abordagem Comportamental: A incapacidade para explicar a Liderança através do “Perfil” levou alguns investigadores a procurarem outras vias de análise:
  • Estudo da Universidade de Ohio Modelo de Liderança
  • Estudo da Universidade de Michigan
  • Os Quatro estilos de “Liderança” de Likert
  • Matriz de gestão de Blake e Mouton
  • Os Quatro estilos de liderança de Likert e as teorias de X e Y de Mcgregor
  • Fatores que afetam a escolha do estilo de liderança nas Empresas
  • 1. Fatores relacionados com o gestor
  • 2. Fatores relacionados com os trabalhadores
  • 3. Fatores relacionados com a situação
  • Continuum de liderança
  • Experimento
  • O que é Negociação?
  • Para que negociar?
  • Mercado
  • Formas de compra em um mercado
  • Problemas de modelagem de uma negociação bilateral
  • Como modelar as propostas?
  • Como avaliar uma proposta?
  • Quais são as possíveis ações do agente?
  • Como o agente decide o que fazer?
  • Funções de decisão
  • Geração de propostas
  • Ações
  • Negociação bilateral
  • Exemplo NBS
  • Modelos de Negociação Bilateral
  • Framework comum
  • Conceitos envolvidos em uma negociação bilateral
  • Protocolo (Faratin)
  • Modelos de negociação bilateral baseados em heurística
  • Negociação Bilateral Sequencial
  • Conceitos essenciais
  • Como tirar proveito? (comprador)
  • Como forçar acordo no valor desejado?
  • PARTILHA DE VALORES: Base dos relacionamentos duradouros
  • Profecia Auto-realizável
  • Marketing, vendas, vendedor
  • Atitudes em Vendas
  • Atitude em Vendas
  • Algumas Tendências das últimas décadas
  • Dificuldades das vendas
  • Fatores de Sucesso da empresa
  • Condições de eficácia em vendas
  • Processo de Vendas
  • Mapeando Atributos
  • Argumentação de Vendas
  • Alguns princípios a observar em vendas
  • Vendendo para Seguidores
  • Vendendo para carismáticos
  • Vendendo para céticos
  • Vendendo para pensadores
  • Vendendo para controladores
  • A persuasão está no processo integrado de comunicação. O bom comunicador tem 6 características:
  • Desenvolvendo a Percepção/Empatia
  • Ampliando a credibilidade
  • Melhorando a expressão
  • Melhorando a atratividade
  • Para influenciar...
  • Compromisso
  • Apresentação: A linguagem não-verbal
  • Apresentação: Condições de Eficácia
  • Apresentação: Etapas do Planejamento
  • Apresentação: Diante do público
  • Criatividade é...
  • Criatividade em Vendas
  • Desenvolvendo a criatividade
  • Processo de desenvolvimento
  • Vendas no contexto organizacional
  • O PLANO DE VENDAS (1 de 3)
  • O PLANO DE VENDAS (2 de 3)
  • O PLANO DE VENDAS (3 de 3)
  • Analisando o ambiente
  • Vendas no contexto organizacional
  • Estabelecendo objetivos
  • Estabelecendo diretrizes
  • O ambiente de vendas simplificado
  • Ambiente de vendas moderno
  • Estrutura das empresas
  • Marketing e planejamento
  • Composto de marketing
  • Comunicação integrada de marketing
  • Os quatro C’s
  • Os quatro A’s
  • SIM - Sistema de Informações de Marketing
  • Pesquisas
  • O Fazer e o Não Fazer em Vendas
  • O Modelo 4 S’s
  • MKT e Vendas
  • Análise de Oportunidades
  • Segmentação de mercado
  • Segmentação
  • Tipos, requisitos e tendências em vendas
  • Pesquisas
  • Metodo cientifico
  • Etapas
  • Metodo indutivo
  • Leis regras e fases do metodo indutivo
  • Etapas para evitar equivocos
  • Regras de indução
  • Metodo dedutivo
  • Argumentos Condicionais
  • Metodo hipotetico-dedutivo
  • Metodo dialetico
  • O PLANO DE AÇÃO POR CLIENTE (1 de 3)
  • O PLANO DE AÇÃO POR CLIENTE (2 de 3)
  • O PLANO DE AÇÃO POR CLIENTE (3 de 3)
  • Sistemas de suporte para decisão do consumidor (CDSS)
  • Marketing de relacionamento
  • Questões do mkt one-to-one
  • Serviços ao consumidor
  • Ciclo de vida do produto e serviço ao consumidor
  • Pesquisa de mercado
  • Processo genérico de pesquisa de mercado
  • Data mining
  • Data mining - Aplicações
  • Data mining Técnicas e ferramentas
  • Comprador organizacional
  • Características dos compradores
  • Questões gerenciais
  • Promoção de Vendas
  • Merchandising
  • Exibitécnica
  • Decisões in store
  • Promoções e as marcas
  • Uma outra visão
  • Os Bancos no futuro e o papel da Tecnologia
  • "Que aspectos caracterizarão o mercado financeiro no futuro?"
  • "Que serviços os bancos prestarão às empresas clientes?"
  • “Como vão evoluir os produtos bancários?”
  • “Quais novos serviços serão introduzidos?”
  • Cinco Pilares de Sucesso dos CEO’S
  • 10 maiores prioridades dos CIO’S:
  • Ambientes de Tecnologia
  • Tendências globais de TI
  • Tecnologias Emergentes
  • Mercado Financeiro
  • Tecnologia
  • Os clientes têm muitas escolhas
  • Banco móvel – O moderno canal de Entrega
  • Formulação Estratégica
  • Onde a Venda está inserida no composto de Marketing?
  • Os cenários como conjunções especiais das variáveis macro ambientais
  • Ferramentas para a Gestão Estratégica
  • Matriz Estratégica
  • As 03 Dimensões de Análise
  • Planejamento Estratégico
  • Macro Ambiente
  • Micro Ambiente
  • Oportunidades
  • O que afeta negativamente o nosso destino ?
  • Definição dos Eixos Estratégicos