Curso Online de Etiqueta
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Curso Online de Etiqueta

Etiqueta é um conjunto de regras cerimoniosas de trato entre as pessoas e que são estabelecidas a partir do bom senso ...

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Etiqueta é um conjunto de regras cerimoniosas de trato entre as
pessoas e que são estabelecidas a partir do bom senso e do bom gosto.
Diferentemente do que muita gente pensa, essas regras não são privilégios
de determinada classe social; qualquer pessoa pode aprendê-las e fazer
delas uma ferramenta a seu favor.

Tenho mais de 10 anos de experiencia com vendas tanto a venda direta(atendimento cara a cara sendo venda interna ou externa através de PAP ou eventos de promoção de vendas fora do pdv) quanto a indireta (vendas por telefone Ativo e receptivo, vendas por redes sociais e comunicadores virtuais como Whatsapp) , atendimento ao cliente , sac, atendimento de alto padrão , atendimento e venda consultiva, encantar o cliente , técnicas de fechamento de vendas aprimoradas e eficientes Formação superior em Gestão de Recursos Humanos com enfase em: Gestão de Talentos, Processo De recursos Humanos E Relações trabalhistas e Politicas Estratégicas de Recursos humanos Mais de 10000 horas de atividades complementares de cursos livre de aprimoramento profissional nas áreas de : Administração, Vendas, Atendimento ao cliente , Gerenciamento e coordenação de equipes, Motivação, Aprimoramento profissional, Ética, Criatividade e Inovação , Motivação pessoal e profissional entre outras Técnico em Informática, estudante de Relativismo Metafisico,filosofia ,Mitologia ,Teologia ,Parapsicologia ,Tanatologia, Ciências comportamentais e sempre em busca de mais conhecimento Atualmente Cursando o 4ª ano de psicologia na Unifesp(Universidade Federal do estado de São Paulo) Cursos efetuados com comprovação de carga horaria : "Introdução à Informática", o qual teve carga horária de 10 horas.(ministrado online pela Prefeitura da estancia Balnearia de Praia Grande) "Perícia Psicológica Criminal e Policial" promovido pela RENOVA CURSOS , com carga horaria de 8 horas "Análise Forense de DNA" promovido pela RENOVA CURSOS , com carga horaria de 8 horas "Diversidade nas Organizações" promovido pela FGV Online ,Programa de Educação a Distancia da Fundação Getúlio Vargas ,com carga horaria de 15 horas "Conhecimento Saber e Ciência" promovido pela FGV Online ,Programa de Educação a Distancia da Fundação Getúlio Vargas ,com carga horaria de 5 horas "Filosofia" promovido pela FGV Online ,Programa de Educação a Distancia da Fundação Getúlio Vargas ,com carga horaria de 30 horas "Ciência e Tecnologia" promovido pela FGV Online ,Programa de Educação a Distancia da Fundação Getúlio Vargas ,com carga horaria de 15 horas "Espaço da Universidade na Sociedade" promovido pela FGV Online ,Programa de Educação a Distancia da Fundação Getúlio Vargas ,com carga horaria de 15 horas "Métodos e Técnicas de pesquisa" promovido pelo Ciee Online ,Centro de Integração Empresa Escola ,com carga horaria de 3 horas "Orientação e informação Profissional" promovido pelo Ciee Online ,Centro de Integração Empresa Escola ,com carga horaria de 3 horas "Dinâmica e Testes na Seleção" promovido pelo Ciee Online ,Centro de Integração Empresa Escola ,com carga horaria de 3 horas "Atendimento ao Cliente" promovido pelo Ciee Online ,Centro de Integração Empresa Escola ,com carga horaria de 5 horas "Administração do Tempo" promovido pelo Ciee Online ,Centro de Integração Empresa Escola ,com carga horaria de 3 horas "Relacionamento Interpessoal" promovido pelo Ciee Online ,Centro de Integração Empresa Escola ,com carga horaria de 3 horas "Introdução a Projetos" promovido pelo Ciee Online ,Centro de Integração Empresa Escola ,com carga horaria de 3 horas "Resolução de Problemas" promovido pelo Ciee Online ,Centro de Integração Empresa Escola ,com carga horaria de 3 horas "Logica e Criatividade" promovido pelo Ciee Online ,Centro de Integração Empresa Escola ,com carga horaria de 3 horas "Atenção Concentrada" promovido pelo Ciee Online ,Centro de Integração Empresa Escola ,com carga horaria de 3 horas "Cidadania e Meio ambiente" promovido pelo Ciee Online ,Centro de Integração Empresa Escola ,com carga horaria de 5 horas ?O Uso da Arte como Terapia?,proferida pelo Dr. Leonardo José Costa de Lima,no dia 17 de Maio de 2010 ,das 10h às 12h ,na Universidade Federal de São Paulo,campus Baixada Santista. ?O Hospital pelo Olhar da Criança? ,proferida pela Dra. Aide Mitie Kudo ,no dia 19 de Abril de 2010 ,das 10h às 12h ,na Universidade Federal de São Paulo ,campus Baixada Santista. "Dependência Química", o qual teve carga horária de 2 horas.(ministrado online , no Buzzero de Autoria :SIMONE G. THEMOTEO) "Assedio Moral", o qual teve carga horária de 5 horas.(ministrado online , no Buzzero de Autoria :SIMONE G. THEMOTEO) "Lei maria da Penha", o qual teve carga horária de 5 horas.(ministrado online , no Buzzero de Autoria :SIMONE G. THEMOTEO) "Planejamento Estratégico", o qual teve carga horária de 4 horas.(ministrado online , no Buzzero de Autoria :alex martins cardoso) "Moldar o Caráter", o qual teve carga horária de 2 horas.(ministrado online , no Buzzero de Autoria :Monica Medeiros Silva) "DITADURA DA BELEZA", o qual teve carga horária de 2 horas.(ministrado online , no Buzzero de Autoria :SIMONE G. THEMOTEO) "Criatividade e Imaginação", o qual teve carga horária de 1 horas.(ministrado online , no Buzzero de Autoria :Daniel de Moraes) "Conceitos Básicos de Eletrônica", o qual teve carga horária de 15 horas.(ministrado online , no Buzzero de Autoria :Rafael Franco) "Historia da Filosofia", o qual teve carga horária de 5 horas.(ministrado online , no Buzzero de Autoria :Antonio) "AUTO AJUDA: SÍNDROMES", o qual teve carga horária de 5 horas.(ministrado online , no Buzzero de Autoria :Simone G. 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- Maria Marlene Tenorio Cerqueira

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    apresentação

    etiqueta é um conjunto de regras cerimoniosas de trato entre as
    pessoas e que são estabelecidas a partir do bom senso e do bom gosto.
    diferentemente do que muita gente pensa, essas regras não são privilégios
    de determinada classe social; qualquer pessoa pode aprendê-las e fazer
    delas uma ferramenta a seu favor.

    é importante considerar que nesse mundo altamente competitivo, a
    pessoa que cultiva os bons modos tem mais chances de ascensão pessoal e
    profissional. todo homem bem-sucedido sabe disso. esse tipo de
    comportamento — fino e de bom gosto — com certeza faz a diferença
    entre o sucesso e o fracasso; entre avançar ou ficar para trás.

    neste manual, você vai ver como a autoconfiança e a elegância —
    tanto na maneira de se vestir, como na postura e apresentação pessoal —
    podem melhorar a sua imagem, abrindo as portas de um novo mundo. você
    também vai saber, de forma precisa e adequada, como se comportar em
    diversas situações, desde as mais complicadas às mais comuns no cotidiano
    profissional, e como evitar aqueles "descuidos" que podem comprometer a
    sua carreira.

    aprenda e siga essas regras. e se mesmo assim, em qualquer
    momento, bater uma dúvida, lembre-se que ser gentil, sincero e atencioso, é
    a regra-mestre para granjear respeito e confiança.

    boa sorte!

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    índice

    apresentação

    capítulo 1
    psicologia do marketing pessoal

    capítulo 2
    as gafes

    capítulo 3
    regras para cumprimentar e apresentar pessoas

    capítulo 4
    o aperto de mãos

    capítulo 5
    agindo com prudência

    capítulo 6
    agradecendo a entrevista

    capítulo 7
    os cartões de visita

    capítulo 8
    etiqueta ao telefone

    capítulo 9
    etiqueta na secretária eletrônica

    capítulo 10
    etiqueta ao vestir

    capítulo 11
    quebrando o gelo

    capítulo 12
    etiqueta para reuniões

    capítulo 13
    etiqueta nas recepções, almoços e jantares

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    capítulo 14

    recebendo em casa

    capítulo 15
    mais dicas sobre etiqueta em jantares e recepções

    capítulo 16
    etiqueta para outras ocasiões

    apêndice 1
    etiqueta na montagem de um currículo

    apêndice 2
    como conduzir conversas agradáveis

    palavras finais

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    37

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    47

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    capítulo l

    psicologia do
    marketing pessoal

    o fato de o mundo ter mudado muito nos últimos anos não quer dizer
    que as boas maneiras e as regras de etiqueta caíram em desuso. ao
    contrário, essas regras continuam mais vivas do que nunca, e ainda hoje são

    capazes de construir uma imagem

    pessoal altamente positiva,

    principalmente no mundo dos negócios.

    elas são imprescindíveis para executivos que querem deslanchar no
    marketing pessoal.

    por isso mesmo, antes de falarmos das regras de etiqueta e boas
    maneiras, é bom entender como funciona a psicologia do marketing
    pessoal.

    há uma propriedade natural do cérebro humano que nos cobra uma
    explicação para todas as coisas que percebemos. como é praticamente
    impossível ter explicação para todas as coisas, costumamos nos socorrer de
    determinados "conceitos" que a sociedade admite como sendo verdades.
    são as chamadas "convenções".

    veja um exemplo: ninguém vai a uma missa ou a uma solenidade
    importante trajando roupa de banho, não é mesmo? xinguem age assim
    porque há uma convenção que estabelece regras a respeito de roupas
    adequadas para determinadas situações. são essas convenções que
    compõem a escala de valores das pessoas, grupos e sociedades.

    "convenção é tudo aquilo que é aceito —
    por consentimento geral — como norma de
    proceder e de agir no convívio social."

    quando você se comporta de acordo com a escala de valores de um
    determinado grupo, é aceito por esse grupo. no entanto, quando não age de
    acordo ou quebra uma convenção, fica sujeito a interpretações que fogem
    ao seu controle. você pode ser visto como pessoa de "outro grupo" e,
    imediatamente, afastado daquele.

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    etiqueta

    "todos os símbolos — cores, formas, comportamentos, estilos etc. —
    são associados, mentalmente, a imagens predefinidas. e essas imagens,
    quase sempre, são formadas a partir de 'convenções sociais' próprias
    do ambiente em que vivemos."

    é bom lembrar que cada um de nós se vê de acordo com a própria
    consciência, segundo a nossa ótica e os nossos próprios interesses. só que
    os outros nos vêem por outras óticas, por outros ângulos, e, não raro, vêem
    detalhes que nós sequer percebemos.

    assim sendo, o grande segredo para um bom marketing pessoal é
    projetar a sua imagem através de símbolos já convencionados e que são
    característicos de cada grupo social.

    é por isso que cultivar boas maneiras, seguindo cuidadosamente o
    protocolo social, é o grande segredo para ter um marketing sólido e
    eficiente.

    alguns tipos de associações mentais imediatas:

    símbolo

    livro

    terno

    branco

    sorriso

    gravata

    dourado

    bons modos

    jóias

    convenção

    cultura, inteligência

    status

    paz, limpeza

    boa educação, generosidade

    respeito, status

    requinte, luxo

    status, requinte

    luxo, vaidade

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    como somos "avaliados"

    o resultado de tudo o que fazemos depende da maneira como nos
    relacionamos com outras pessoas, de como nos apresentamos e como elas
    nos interpretam.isso também vale na hora de procurar emprego ou fazer
    uma negociação. afinal, não negociamos com máquinas, e sim com outras
    pessoas.

    as pessoas nos avaliam tanto no aspecto técnico como no
    comportamental. a entonação de voz, a postura, o modo de sentar, de
    comer, cumprimentar, tudo reflete a pessoa, tudo é avaliado.

    assim, um simples aperto de mão ou até o modo de tomar um
    cafezinho, pode dizer muita coisa a seu respeito. tudo isso é parte
    integrante de um conjunto visual/comportamental que passa informações de
    como você é, de quem você é.

    é preciso ter em mente, porém, que para causar uma boa impressão
    você deve evitar atitudes artificiais que traem a si próprio e depõem contra
    sua integridade. falsidade e arrogância são uma coisa; outra bem diferente
    é observar certas regras de comportamento e que servem ao bem comum.

    e essas regras são baseadas exclusivamente no bom senso.

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    capítulo 2

    as gafes

    as gafes em reuniões e almoços de negócios são muito comuns, até

    entre os executivos mais experientes.

    a palavra "gafe" vem do francês gaffeur, que nada mais é do que a
    pessoa que comete gafe. existem três tipos de pessoas que cometem gafes:
    os que assumem, os que disfarçam e os que tentam remediar.

    ao contrário do que muita gente pensa, não se deve tentar consertar
    uma gafe. gafe cometida, gafe assumida. porque, ao tentar consertar, a
    tendência é piorar a situação ainda mais.

    elas geralmente acontecem por falta de bom senso ou porque a pessoa
    valoriza coisas que o outro não valoriza, ou ainda porque despreza algum
    detalhe que o outro valoriza demais. é por isso que afirmamos que a
    prudência e o bom senso são armas infalíveis para evitar as gafes.

    "se cometer uma gafe, o melhor é deixar ela passar.

    porque pior é tentar consertar."

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    capítulo 3

    regras para

    cumprimentar e apresentar

    pessoas

    as regras de etiqueta são uma espécie de código através do qual nós

    informamos aos outros que somos

    preparados para conviver

    harmoniosamente no grupo.

    essas regras tratam basicamente do comportamento social, e
    englobam desde o modo de vestir-se adequadamente às diversas ocasiões,
    até os modos de comer, de freqüentar ambientes públicos e, principalmente,
    de como se relacionar com as pessoas. por isso, vamos começar falando da
    etiqueta dos cumprimentos e apresentações.

    há uma regra básica para todos os tipos de apresentação: quem quer
    que esteja se apresentando ou sendo apresentado, deve sorrir e olhar a
    pessoa nos olhos. seriedade e tensão não funcionam bem nas
    apresentações.

    outra regrinha diz que:

    "a pessoa mais importante é quem recebe a outra e tem seu nome dito
    primeiro. no meio empresarial, é interessante dar ao cliente essa
    importância maior."

    mas se na hora você tiver dúvidas o melhor é:

    apresentar o homem à mulher.

    apresentar a pessoa mais jovem para a mais velha.

    apresentar um colega para o cliente.

    apresentar qualquer pessoa para o convidado de honra.

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    siga também estas instruções protocolares:

    outra coisa importante que deve ser observada — tanto por homens
    como por mulheres — é que o tapinha nas costas e os beijinhos devem ser
    evitados sempre, a menos que haja grande intimidade entre eles e a ocasião
    permita esse tipo de carinho.

    pode ocorrer, também, que a pessoa apresentada — por uma questão
    de descortesia — não estique a mão para receber o cumprimento. o que
    fazer? se ao esticar a mão para apresentar-se a alguém, ela não retribuir
    esse gesto, retire a mão mas continue a apresentação. esta atitude é a
    correta.

    para apresentar alguém a um grupo, aproveite o momento em que
    estiverem reunidos e diga algo mais ou menos assim: "oi, pessoal, queria
    apresentar a vocês a luciana forli, designer da briattore, em milão."

    saiba também que nas apresentações para um grupo estão dispensados

    os apertos de mão.

    1 - ao ser apresentado, se estiver sentada, a pessoa deve se
    levantar. esta regra se aplica aos homens.

    2 - se não levantar-se, pode parecer que está desinteressado ou
    alheio.

    3 - as mulheres, se estiverem sentadas, só devem levantar-se
    se a pessoa apresentada for a anfitriã ou uma senhora de idade.

    4 - quando lhe cabe apresentar alguém, diga o nome completo
    da pessoa e algo que propicie o início de uma conversa.

    5 - o "olá!" e o "como vai?" são considerados cumprimentos-
    padrões. você não precisa usar aquele tradicional "muito
    prazer!"

    6 - as mulheres também se cumprimentam apertando as mãos.

    7 - se a mulher estiver participando de um evento de gala, não
    precisa tirar as luvas para cumprimentar. porém, é bom
    lembrar que deve tirá-las se for comer.

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    uma dúvida muito comum

    algumas pessoas ficam em dúvida na hora de apresentar o cônjuge. a
    principal, é sobre a expressão a ser utilizada: se esposo, esposa... marido,
    mulher.

    independentemente se são casados ou não, o mais adequado é
    apresentar o parceiro como meu marido, ou minha mulher. algo do tipo:
    "olá, esta é minha mulher, denise." e de bom tom e evita
    constrangimentos.

    pergunta indiscreta

    nunca deve-se perguntar a uma mulher se ela está grávida. se ela
    realmente estiver esperando um bebê não há problema, mas se, por outro
    lado, ela só tiver engordado, a situação é muito constrangedora.

    uma recomendação importante:

    quando você se apresentar a alguém, não se intitule doutor,
    professor etc.

    se você é doutor, professor ou magistrado, todos saberão no
    momento oportuno.

    isso não é de bom tom na hora da apresentação. você deve
    apenas dizer o seu nome.

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    capítulo 4

    o aperto de mãos

    o aperto de mão é uma forma de cumprimento que deve obedecer a
    algumas regras de etiqueta, já que pode dizer muita coisa a respeito de uma
    pessoa.

    diz a etiqueta que a pessoa mais jovem não estende a mão até que a
    pessoa mais velha o faça, assim como um homem também não deve
    estender a mão para uma mulher. mas se alguém nos estende a mão em
    situação que esteja infringindo alguma regra de cumprimentos, não deve
    ser recusado. uma lei que deve ser respeitada por todos diz que nenhuma
    mão estendida pode ficar no ar.

    - para evitar gafes, e como os costumes variam de sociedade para
    sociedade, o mais conveniente é um cumprimento rápido, sem força
    demasiada e sem movimentos truculentos.

    - mas até com o simples aperto de mão precisamos tomar cuidado.
    isso porque, na ásia e no oriente médio, não se aperta a mão quando se
    cumprimenta alguém, pois isso é interpretado como um gesto agressivo.

    - já nos países islâmicos, estender a mão para uma mulher é altamente

    ofensivo.

    - no japão, como em outros países asiáticos, curvar-se diante de outra
    pessoa, é uma reverência que corresponde a um aperto de mão, com a
    particularidade de que a pessoa de status inferior curva-se antes e mais
    baixo.

    - os tailandeses e os hindus mais tradicionais também não
    cumprimentam apertando a mão. eles colocam as mãos unidas sobre o
    peito e se curvam diante do outro.

    você que viaja, precisa atentar muito para estes detalhes.

    observe também:

    o bom senso recomenda que devemos estar sempre atentos a
    determinadas particularidades típicas de grupos e até mesmo nações. por


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