Curso Online de Etiqueta

etiqueta

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apresentação

etiqueta é um conjunto de regras cerimoniosas de trato entre as
pessoas e que são estabelecidas a partir do bom senso e do bom gosto.
diferentemente do que muita gente pensa, essas regras não são privilégios
de determinada classe social; qualquer pessoa pode aprendê-las e fazer
delas uma ferramenta a seu favor.

é importante considerar que nesse mundo altamente competitivo, a
pessoa que cultiva os bons modos tem mais chances de ascensão pessoal e
profissional. todo homem bem-sucedido sabe disso. esse tipo de
comportamento — fino e de bom gosto — com certeza faz a diferença
entre o sucesso e o fracasso; entre avançar ou ficar para trás.

neste manual, você vai ver como a autoconfiança e a elegância —
tanto na maneira de se vestir, como na postura e apresentação pessoal —
podem melhorar a sua imagem, abrindo as portas de um novo mundo. você
também vai saber, de forma precisa e adequada, como se comportar em
diversas situações, desde as mais complicadas às mais comuns no cotidiano
profissional, e como evitar aqueles "descuidos" que podem comprometer a
sua carreira.

aprenda e siga essas regras. e se mesmo assim, em qualquer
momento, bater uma dúvida, lembre-se que ser gentil, sincero e atencioso, é
a regra-mestre para granjear respeito e confiança.

boa sorte!

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etiqueta

índice

apresentação

capítulo 1
psicologia do marketing pessoal

capítulo 2
as gafes

capítulo 3
regras para cumprimentar e apresentar pessoas

capítulo 4
o aperto de mãos

capítulo 5
agindo com prudência

capítulo 6
agradecendo a entrevista

capítulo 7
os cartões de visita

capítulo 8
etiqueta ao telefone

capítulo 9
etiqueta na secretária eletrônica

capítulo 10
etiqueta ao vestir

capítulo 11
quebrando o gelo

capítulo 12
etiqueta para reuniões

capítulo 13
etiqueta nas recepções, almoços e jantares

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capítulo 14

recebendo em casa

capítulo 15
mais dicas sobre etiqueta em jantares e recepções

capítulo 16
etiqueta para outras ocasiões

apêndice 1
etiqueta na montagem de um currículo

apêndice 2
como conduzir conversas agradáveis

palavras finais

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capítulo l

psicologia do
marketing pessoal

o fato de o mundo ter mudado muito nos últimos anos não quer dizer
que as boas maneiras e as regras de etiqueta caíram em desuso. ao
contrário, essas regras continuam mais vivas do que nunca, e ainda hoje são

capazes de construir uma imagem

pessoal altamente positiva,

principalmente no mundo dos negócios.

elas são imprescindíveis para executivos que querem deslanchar no
marketing pessoal.

por isso mesmo, antes de falarmos das regras de etiqueta e boas
maneiras, é bom entender como funciona a psicologia do marketing
pessoal.

há uma propriedade natural do cérebro humano que nos cobra uma
explicação para todas as coisas que percebemos. como é praticamente
impossível ter explicação para todas as coisas, costumamos nos socorrer de
determinados "conceitos" que a sociedade admite como sendo verdades.
são as chamadas "convenções".

veja um exemplo: ninguém vai a uma missa ou a uma solenidade
importante trajando roupa de banho, não é mesmo? xinguem age assim
porque há uma convenção que estabelece regras a respeito de roupas
adequadas para determinadas situações. são essas convenções que
compõem a escala de valores das pessoas, grupos e sociedades.

"convenção é tudo aquilo que é aceito —
por consentimento geral — como norma de
proceder e de agir no convívio social."

quando você se comporta de acordo com a escala de valores de um
determinado grupo, é aceito por esse grupo. no entanto, quando não age de
acordo ou quebra uma convenção, fica sujeito a interpretações que fogem
ao seu controle. você pode ser visto como pessoa de "outro grupo" e,
imediatamente, afastado daquele.

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etiqueta

"todos os símbolos — cores, formas, comportamentos, estilos etc. —
são associados, mentalmente, a imagens predefinidas. e essas imagens,
quase sempre, são formadas a partir de 'convenções sociais' próprias
do ambiente em que vivemos."

é bom lembrar que cada um de nós se vê de acordo com a própria
consciência, segundo a nossa ótica e os nossos próprios interesses. só que
os outros nos vêem por outras óticas, por outros ângulos, e, não raro, vêem
detalhes que nós sequer percebemos.

assim sendo, o grande segredo para um bom marketing pessoal é
projetar a sua imagem através de símbolos já convencionados e que são
característicos de cada grupo social.

é por isso que cultivar boas maneiras, seguindo cuidadosamente o
protocolo social, é o grande segredo para ter um marketing sólido e
eficiente.

alguns tipos de associações mentais imediatas:

símbolo

livro

terno

branco

sorriso

gravata

dourado

bons modos

jóias

convenção

cultura, inteligência

status

paz, limpeza

boa educação, generosidade

respeito, status

requinte, luxo

status, requinte

luxo, vaidade

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como somos "avaliados"

o resultado de tudo o que fazemos depende da maneira como nos
relacionamos com outras pessoas, de como nos apresentamos e como elas
nos interpretam.isso também vale na hora de procurar emprego ou fazer
uma negociação. afinal, não negociamos com máquinas, e sim com outras
pessoas.

as pessoas nos avaliam tanto no aspecto técnico como no
comportamental. a entonação de voz, a postura, o modo de sentar, de
comer, cumprimentar, tudo reflete a pessoa, tudo é avaliado.

assim, um simples aperto de mão ou até o modo de tomar um
cafezinho, pode dizer muita coisa a seu respeito. tudo isso é parte
integrante de um conjunto visual/comportamental que passa informações de
como você é, de quem você é.

é preciso ter em mente, porém, que para causar uma boa impressão
você deve evitar atitudes artificiais que traem a si próprio e depõem contra
sua integridade. falsidade e arrogância são uma coisa; outra bem diferente
é observar certas regras de comportamento e que servem ao bem comum.

e essas regras são baseadas exclusivamente no bom senso.

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capítulo 2

as gafes

as gafes em reuniões e almoços de negócios são muito comuns, até

entre os executivos mais experientes.

a palavra "gafe" vem do francês gaffeur, que nada mais é do que a
pessoa que comete gafe. existem três tipos de pessoas que cometem gafes:
os que assumem, os que disfarçam e os que tentam remediar.

ao contrário do que muita gente pensa, não se deve tentar consertar
uma gafe. gafe cometida, gafe assumida. porque, ao tentar consertar, a
tendência é piorar a situação ainda mais.

elas geralmente acontecem por falta de bom senso ou porque a pessoa
valoriza coisas que o outro não valoriza, ou ainda porque despreza algum
detalhe que o outro valoriza demais. é por isso que afirmamos que a
prudência e o bom senso são armas infalíveis para evitar as gafes.

"se cometer uma gafe, o melhor é deixar ela passar.

porque pior é tentar consertar."

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capítulo 3

regras para

cumprimentar e apresentar

pessoas

as regras de etiqueta são uma espécie de código através do qual nós

informamos aos outros que somos

preparados para conviver

harmoniosamente no grupo.

essas regras tratam basicamente do comportamento social, e
englobam desde o modo de vestir-se adequadamente às diversas ocasiões,
até os modos de comer, de freqüentar ambientes públicos e, principalmente,
de como se relacionar com as pessoas. por isso, vamos começar falando da
etiqueta dos cumprimentos e apresentações.

há uma regra básica para todos os tipos de apresentação: quem quer
que esteja se apresentando ou sendo apresentado, deve sorrir e olhar a
pessoa nos olhos. seriedade e tensão não funcionam bem nas
apresentações.

outra regrinha diz que:

"a pessoa mais importante é quem recebe a outra e tem seu nome dito
primeiro. no meio empresarial, é interessante dar ao cliente essa
importância maior."

mas se na hora você tiver dúvidas o melhor é:

apresentar o homem à mulher.

apresentar a pessoa mais jovem para a mais velha.

apresentar um colega para o cliente.

apresentar qualquer pessoa para o convidado de honra.

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siga também estas instruções protocolares:

outra coisa importante que deve ser observada — tanto por homens
como por mulheres — é que o tapinha nas costas e os beijinhos devem ser
evitados sempre, a menos que haja grande intimidade entre eles e a ocasião
permita esse tipo de carinho.

pode ocorrer, também, que a pessoa apresentada — por uma questão
de descortesia — não estique a mão para receber o cumprimento. o que
fazer? se ao esticar a mão para apresentar-se a alguém, ela não retribuir
esse gesto, retire a mão mas continue a apresentação. esta atitude é a
correta.

para apresentar alguém a um grupo, aproveite o momento em que
estiverem reunidos e diga algo mais ou menos assim: "oi, pessoal, queria
apresentar a vocês a luciana forli, designer da briattore, em milão."

saiba também que nas apresentações para um grupo estão dispensados

os apertos de mão.

1 - ao ser apresentado, se estiver sentada, a pessoa deve se
levantar. esta regra se aplica aos homens.

2 - se não levantar-se, pode parecer que está desinteressado ou
alheio.

3 - as mulheres, se estiverem sentadas, só devem levantar-se
se a pessoa apresentada for a anfitriã ou uma senhora de idade.

4 - quando lhe cabe apresentar alguém, diga o nome completo
da pessoa e algo que propicie o início de uma conversa.

5 - o "olá!" e o "como vai?" são considerados cumprimentos-
padrões. você não precisa usar aquele tradicional "muito
prazer!"

6 - as mulheres também se cumprimentam apertando as mãos.

7 - se a mulher estiver participando de um evento de gala, não
precisa tirar as luvas para cumprimentar. porém, é bom
lembrar que deve tirá-las se for comer.

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uma dúvida muito comum

algumas pessoas ficam em dúvida na hora de apresentar o cônjuge. a
principal, é sobre a expressão a ser utilizada: se esposo, esposa... marido,
mulher.

independentemente se são casados ou não, o mais adequado é
apresentar o parceiro como meu marido, ou minha mulher. algo do tipo:
"olá, esta é minha mulher, denise." e de bom tom e evita
constrangimentos.

pergunta indiscreta

nunca deve-se perguntar a uma mulher se ela está grávida. se ela
realmente estiver esperando um bebê não há problema, mas se, por outro
lado, ela só tiver engordado, a situação é muito constrangedora.

uma recomendação importante:

quando você se apresentar a alguém, não se intitule doutor,
professor etc.

se você é doutor, professor ou magistrado, todos saberão no
momento oportuno.

isso não é de bom tom na hora da apresentação. você deve
apenas dizer o seu nome.

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capítulo 4

o aperto de mãos

o aperto de mão é uma forma de cumprimento que deve obedecer a
algumas regras de etiqueta, já que pode dizer muita coisa a respeito de uma
pessoa.

diz a etiqueta que a pessoa mais jovem não estende a mão até que a
pessoa mais velha o faça, assim como um homem também não deve
estender a mão para uma mulher. mas se alguém nos estende a mão em
situação que esteja infringindo alguma regra de cumprimentos, não deve
ser recusado. uma lei que deve ser respeitada por todos diz que nenhuma
mão estendida pode ficar no ar.

- para evitar gafes, e como os costumes variam de sociedade para
sociedade, o mais conveniente é um cumprimento rápido, sem força
demasiada e sem movimentos truculentos.

- mas até com o simples aperto de mão precisamos tomar cuidado.
isso porque, na ásia e no oriente médio, não se aperta a mão quando se
cumprimenta alguém, pois isso é interpretado como um gesto agressivo.

- já nos países islâmicos, estender a mão para uma mulher é altamente

ofensivo.

- no japão, como em outros países asiáticos, curvar-se diante de outra
pessoa, é uma reverência que corresponde a um aperto de mão, com a
particularidade de que a pessoa de status inferior curva-se antes e mais
baixo.

- os tailandeses e os hindus mais tradicionais também não
cumprimentam apertando a mão. eles colocam as mãos unidas sobre o
peito e se curvam diante do outro.

você que viaja, precisa atentar muito para estes detalhes.

observe também:

o bom senso recomenda que devemos estar sempre atentos a
determinadas particularidades típicas de grupos e até mesmo nações. por