Curso Online de ATENDIMENTO AO CLIENTE PARA BOMBEIRO CIVIL

Curso Online de ATENDIMENTO AO CLIENTE PARA BOMBEIRO CIVIL

O OBJETIVO DO É CAPACITAR BOMBEIROS CIVIS PARA OFERECER UM ATENDIMENTO DE EXCELÊNCIA AO PÚBLICO, DESENVOLVENDO HABILIDADES DE COMUNICAÇÃO...

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Descrição

O OBJETIVO DO É CAPACITAR BOMBEIROS CIVIS PARA OFERECER UM ATENDIMENTO DE EXCELÊNCIA AO PÚBLICO, DESENVOLVENDO HABILIDADES DE COMUNICAÇÃO, EMPATIA E RESOLUÇÃO DE CONFLITOS, FUNDAMENTAIS PARA O DESEMPENHO EFICAZ DE SUAS FUNÇÕES EM SITUAÇÕES DE EMERGÊNCIA E EM INTERAÇÕES COTIDIANAS.

Autor(a): Instrutor Adilson Reis

INSTRUTOR ADILSON REIS. Nascido no estado do Rio de Janeiro e residente no estado do Espírito Santo. CURRÍCULO RESUMIDO * Pós-Graduado em Segurança Pública (Facec 2015); * Pós-Graduado em Sistema Prisional (Unyleya 2023); * Curso APH de Combate - MARC 1 (Epen ES 2023); * Curso de Formação de Inspetor Penitenciário (Epen ES 2018); * Curso Força Penal Nacional: emprego e atuação (Senappen 2025); * Instrutor de Formação de Vigilantes (Credenciado na Polícia Federal 2022); * Curso de Formação de Servidores da Execução Penal (Espen 2022); * Curso de Introdução à Inteligência Penitenciária (Espen 2023); * Curso de Condutor de Veículo de Emergência (Segen 2021); * Participação como Ouvinte no 1º e 2º Congresso Brasileiro de Segurança Pública (EMD MG 2022); * Curso de Atuação Policial Frente à Grupos Vulneráveis (Segen 2022); * Curso de Armas de Fogo e Munições (Segen 2021); * Curso de Formação de Vigilantes (CTPS ES 2014); * Participação como Ouvinte no 1º Congresso Nacional de Gestão e Comando de Guardas Municipais (EMD MG 2024); * Curso de Videomonitoramento (CTPS ES 2014); * Participação como Ouvinte no Curso de extensão "A Execução Penal e o Sistema Penitenciário Capixaba. Aspectos Legais e Psicológicos." (UVV 2019) * Curso Gerenciamento de Crises (Senasp 2017); * Participação como Ouvinte no II Seminário Internacional de Ciências Policiais e Criminalidade Organizada (ANP 2022); * Curso Políticas Públicas no Sistema Prisional (parceria entre DEPEN e UFMG 2017); * Extensão em Segurança Pessoal Privada (CTPS ES 2015); * Curso Sobrevivência em Ambiente Natural (GRELP RJ 2013); * Pós-Graduado em Inteligência Policial (Faveni 2023). YOUTUBE: @InstrutorAdilsonReis INSTAGRAM: @instrutor.adilsonreis

  • Aqui você não precisa esperar o prazo de compensação do pagamento para começar a aprender. Inicie agora mesmo e pague depois.
  • O curso é todo feito pela Internet. Assim você pode acessar de qualquer lugar, 24 horas por dia, 7 dias por semana.
  • Se não gostar do curso você tem 7 dias para solicitar (através da pagina de contato) o cancelamento ou a devolução do valor investido.*
  • Adquira certificado ou apostila impressos e receba em casa. Os certificados são impressos em papel de gramatura diferente e com marca d'água.**
* Desde que tenha acessado a no máximo 50% do material.
** Material opcional, vendido separadamente.

Modelo de certificados (imagem ilustrativa):

Frente do certificado Frente
Verso do certificado Verso

  • O objetivo do curso é atender às demandas de desenvolvimento pessoal através da elaboração de conteúdo didático e a mediação pedagógica em situações de aprendizagem na modalidade a distância.
    CURSO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE PARA BOMBEIRO CIVIL.

  • IMPORTANTE: Recomendamos ao Aluno assistir uma média entre 40 a 45 slides por dia para que seja conciliada a Carga Horária x Quantidade de Dias que irão para o Certificado.

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  • As atividades serão realizadas de forma online, através da plataforma Buzzero.com, por meio de uma abordagem teórica de extrema qualidade.
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  • A EaD é reconhecida legalmente pela a Lei 9.394/96, no seu artigo 80 e seus respectivos parágrafos podendo ser ofertada em todos os níveis e modalidades de ensino e regulamentada pelo Decreto nº 9.057, de 25 de maio de 2017, que a caracteriza, em seu artigo 1º, como modalidade educacional:
    ASPECTOS LEGAIS DA EAD

  • “Na qual a mediação didático-pedagógica nos processos de ensino e aprendizagem ocorra com a utilização de meios e tecnologias de informação e comunicação, com pessoal qualificado, com políticas de acesso, com acompanhamento e avaliação compatíveis, entre outros e desenvolva atividades educativas por estudantes e profissionais da educação que estejam em lugares e tempos diversos.”
    ASPECTOS LEGAIS DA EAD

  • Sendo uma modalidade, a EaD está submetida aos marcos referenciais e legais, bem como aos critérios de qualidade estabelecidos para a educação nacional.
    ASPECTOS LEGAIS DA EAD

  • CONSIDERAÇÕES SOBRE OS CURSOS
    Os cursos do Buzzero.com são classificados como livres e de atualização ou qualificação profissional.
    O Buzzero.com é uma plataforma digital que oferece cursos online em diversas áreas, como educação, saúde, administração, informática, culinária e estética.  
    Os cursos do Buzzero.com têm base legal no Decreto Presidencial nº 5.154 e na Resolução CNE nº 04/99. 

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  • RESUMO DO CURRÍCULO INSTRUTOR REIS:

    CURSOS DE ESPECIALIZAÇÃO
    Especialista em Segurança Pública (Facec 2015)
    Pós-Graduando em Inteligência Policial (Faveni conclusão em 2023)
    Especialista em Sistema Prisional (Unyleya 2023)
    Formação de Inspetor Penitenciário (Epen ES 2018)
    Curso de Extensão em Segurança Pessoal Privada (CTPS ES 2015)
    Curso Especial de Sobrevivência em Ambiente Natural (Grelp RJ 2013)

    CURSOS EXTRACURRICULARES
    APH Tático - MARC 1 (Epen ES 2023)
    Atuação Policial frente à Grupos Vulneráveis (Segen 2022)
    Gerenciamento de Crises (Senasp 2017)
    Armas de Fogo e Munições (Segen 2021)
    Condutor de Veículo de Emergência (Segen 2021)
    Políticas Públicas no Sistema Prisional (UFMG 2017)

  • RESUMO DO CURRÍCULO INSTRUTOR REIS:

    CERTIFICADOS
    Participação como ouvinte no 1º e 2º congresso brasileiro de segurança pública (EMD 2022)

    Participação como ouvinte na palestra “estresse e o uso da arma de fogo: o que muda? Mentalidade de combate, defesa residencial e equipamento de condutividade elétrica.” (CESV 2021)

    Participação como ouvinte no curso de extensão “a execução penal e o sistema penitenciário capixaba. Aspectos legais e psicológicos.” (UVV 2019)

    Participação como ouvinte no II seminário internacional de ciências policiais e criminalidade organizada (ANP 2022)

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Capítulos

  • CURSO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE PARA BOMBEIRO CIVIL.
  • CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
  • 1. Introdução ao atendimento ao cliente;
  • 2. O bombeiro civil;
  • 3. Ética na relação com o público;
  • 4. Dicas de comunicação E comportamento no atendimento;
  • 5. Responsabilidades do bombeiro civil;
  • 6. Diferença entre ser bem tratado e bem atendido;
  • 7. Princípios básicos para uma boa comunicação - linguagem e códigos;
  • 8. Competências do c.H.A. Para um atendimento eficaz;
  • 9. Como gerir situações difíceis E lidar com clientes irritados;
  • 10. Desenvolvimento de habilidades de comunicação e percepção;
  • 11. Os erros mais comuns do atendimento;
  • 12. Gestão de conflitos para bombeiro civil;
  • 13. Resultados esperados deste curso;
  • 14. Considerações finais;
  • 15. Sobre o autor.