Curso Online de RECEPCIONISTA EM MEIOS DE HOSPEDAGEM

Curso Online de RECEPCIONISTA EM MEIOS DE HOSPEDAGEM

O EGRESSO DO CURSO PROFISSIONALIZANTE RECEPCIONISTA EM MEIOS DE HOSPEDAGEM É O PROFISSIONAL QUE POSSUI UMA SÓLIDA FORMAÇÃO ABRANGENDO OS...

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O EGRESSO DO CURSO PROFISSIONALIZANTE RECEPCIONISTA EM MEIOS DE HOSPEDAGEM É O PROFISSIONAL QUE POSSUI UMA
SÓLIDA FORMAÇÃO ABRANGENDO OS DOMÍNIOS DAS TÉCNICAS, TECNOLOGIAS E DOS CONHECIMENTOS CIENTÍFICOS INERENTES À
MESMA DE MODO A PERMITIR SUA INSERÇÃO NO MUNDO DO TRABALHO, A SABER: ?ACOLHE, RECEPCIONANDO DIFERENTES
HÓSPEDES/CLIENTES POR MEIO DE DIVERSOS CANAIS DE COMUNICAÇÃO. EFETUA OS PROCEDIMENTOS DE RECEPÇÃO, COM
ATENÇÃO AOS PRINCÍPIOS ÉTICOS E OBSERVÂNCIA ÀS QUESTÕES LEGAIS, DE MODO A PROMOVER SATISFAÇÃO E GARANTIR A
QUALIDADE E EXCELÊNCIA DO ATENDIMENTO.? O EGRESSO DO CURSO ESTARÁ HABILITADO PARA ATUAR EM HOTÉIS, POUSADAS,
RESORTS, FLATS, MOTÉIS, DENTRE OUTROS ESTABELECIMENTOS DE HOSPEDAGEM, DESENVOLVENDO SUAS ATIVIDADES COM
COMPETÊNCIA TÉCNICA, AUTONOMIA, CRIATIVIDADE E TRABALHO EM EQUIPE.

Formação Acadêmica: Licenciatura Plena em Geografia pela FUNDAÇÃO DE ENSINO SUPERIOR DE OLINDA - FUNESO, Pós-Graduado em O Ensino da Geografia e a Questão Ambiental; Mestrando em Ciências da Educação pela UNIVERSIDAD AMERICANA DE ASSUNÇÃO. Professor com experiência profissional no Ensino Fundamental II, Ensino Médio e Cursos Profissionalizantes do SENAC.



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  • RECEPCIONISTA EM HOSPEDAGEM

    RECEPCIONISTA EM HOSPEDAGEM

    PROFESSOR ANTONIO FILHO

  • Para uma pessoa que deseja construir uma carreira profissional de qualidade no segmento hoteleiro como você, ou qualquer que seja o empreendimento, precisará desenvolver algumas habilidades e qualidades que serão primordiais para a execução e o aprimoramento a sua função.

    Refletindo sobre as qualidades humanas

  • Como os hóspedes, os colaboradores também são pessoas heterogêneas, ou seja, diferentes umas das outras, que possuem hábitos, culturas, enfim características peculiares; e é justamente nessa diferença que são encontradas qualidades necessárias ao ambiente de trabalho, possibilitando assim sucesso na carreira escolhida.

    Refletindo sobre as qualidades humanas

  • Sensibilidade é a qualidade da percepção, do entendimento prévio e sem muitas explicações acerca do desejo do próximo. Porém é fundamental para que essa sensibilidade esteja mais aguçada que se desenvolva também a empatia, que é o saber se colocar no lugar do outro, qualidade esta essencial para quem pretende atuar no setor de serviços.

    Sensibilidade e Atenção

  • Em um ambiente de trabalho a pontualidade do profissional é vista sempre com bons olhos, uma vez que esta conduta caracteriza disciplina e respeito pelas regras do trabalho, para com a chefia, quanto para com os colegas de trabalho, já que normalmente se trabalha por turnos e as equipes somente trocam de posto quando o outro colaborador chega para assumir a função.
    Além disso, um profissional pontual contribui para a organização da rotina de trabalho e um bom andamento das atividades.

    Pontualidade

  • Aos que trabalham com a prestação de serviços, ser educado é fundamental; podendo ser demonstrado através de atitudes e posturas: ouvir as necessidades, sugestões ou reclamações dos hóspedes, moderando sempre no tom de voz, sorriso sempre espontâneo, atendê-lo com satisfação e sem expressão de desagrado – até mesmo nas horas em que esse atendimento possa ser imprópria, são características de um profissional que zela pela educação e cortesia. A educação com certeza lhe fará um profissional especial perante os olhos do cliente (hóspede) bem como de suas lideranças.

    Cortesia / Educação

  • Um profissional da hotelaria vai trabalhar constantemente com os mais diversos tipos de pessoas, muitas vezes de outros países e regiões, dotados de culturas e costumes diferentes dos nossos, e que por diversos motivos, nem sempre será possível realizar um contato harmonioso, em função de situações adversas ao nosso cotidiano, portanto o profissional de hotelaria deverá sempre ter em sua postura o autodomínio.

    Autodomínio

  • Assim, primeiramente, o colaborador precisará ter mente que situações difíceis poderão ser comuns e que na maioria das vezes o hóspede está com problemas para com o hotel ao qual neste exato momento está sendo representado por você que ali atua, o profissional deverá sempre manter a calma e não enfrentar o cliente será a melhor saída para qualquer situação.

    Autodomínio

  • A firmeza de caráter e a ética são condutas morais que devem servir de bússola na vida de qualquer pessoa, em todos os momentos e situações em que as pessoas venham a enfrentar. Entretanto, para o setor hoteleiro é de suma importância policiarmos as nossas atitudes.
    A conduta ética de um profissional que objetiva o sucesso na hotelaria é essencial. Zelando pelo bem humano em primeiro lugar, representada pelos hóspedes, pelos colegas de trabalho e consequentemente pela empresa.

    Firmeza de Caráter

  • Atualmente existe uma cultura aversiva à etiqueta e aos bons modos. Porém a etiqueta nada mais é que um conjunto de pequenas normas de conduta para

    um convívio mais harmonioso entre as pessoas.
    No nosso dia a dia temos várias formas de aplicar a etiqueta por menor que seja as ações, seja através do bom comportamento pessoal, seja nas relações sociais e profissionais, porém em todas as situações, o mais importante é lembrarmos que o meu direito termina onde começa o seu.

    Etiqueta e Boas Maneiras

  • Devemos ter em mente que respeitar o espaço do outro é um ponto de grande importância; dessa forma o profissional ganha respeito sempre que a convivência

    acontece da melhor maneira possível.
    Agora que já discutimos sobre a importância dos colaboradores e as relações que estes desenvolvem no setor hoteleiro, vamos aprofundar nosso conhecimentos no Departamento de Recepção e Reservas, afinal de contas para nós estes setores ocupam uma posição de destaque no organograma.

    Etiqueta e Boas Maneiras


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  • CAPÍTULO 1 -- QUALIDADES HUMANAS NECESSÁRIAS PARA A PROFISSÃO
  • -SENSIBILIDADE E ATENÇÃO
  • -PONTUALIDADE
  • -CORTESIA E EDUCAÇÃO
  • -AUTODOMÍNIO
  • -FIRMEZA DE CARÁTER
  • -ETIQUETA E BOAS MANEIRAS
  • CAPÍTULO 2 -- ORGANOGRAMAS
  • -ORGANOGRAMA DE UM HOTEL DE GRANDE PORTE
  • -ORGANOGRAMA DE UM HOTEL DE PEQUENO PORTE
  • CAPÍTULO 3 -- DEPARTAMENTO DE RECEPÇÃO
  • CAPÍTULO 4 -- CARGOS E FUNÇÕES DA RECEPÇÃO
  • -GERENTE DA RECEPÇÃO E SUAS ATIVIDADES
  • -ASSISTENTE DE GERENTE DA RECEPÇÃO E SUAS ATIVIDADES
  • -SUPERVISOR DE TURNO E SUAS ATIVIDADES
  • -RECEPCIONISTA E SUAS ATIVIDADES
  • -AUDITOR NOTURNO E SUAS ATIVIDADES
  • -CONCIERGE E SUAS ATIVIDADES
  • -MENSAGEIRO E SUAS ATIVIDADES
  • -CAPITÃO PORTEIRO E SUAS ATIVIDADES
  • CAPÍTULO 5 -- ROTINAS DE TRABALHO DA RECEPÇÃO
  • -ANTES, DURANTE E DEPOIS DO CHECK-IN
  • -FNRH
  • CAPÍTULO 6 -- PROCEDIMENTOS DURANTE A HOSPEDAGEM
  • CAPÍTULO 7 -- LANÇAMENTOS DE CONSUMO
  • -FRIGOBAR
  • -LAVANDERIA
  • -TELEFONIA
  • -CORRESPONDÊNCIAS
  • CAPÍTULO 8 -- PROCEDIMENTOS DO CHECK-OUT
  • CAPÍTULO 9 -- DEPARTAMENTO DE RESERVAS
  • CAPÍTULO 10 -- O DIA A DIA DO DEPARTAMENTO DE RESERVAS
  • -CLIENTE NÃO CONFIRMA RESERVA
  • -CLIENTE CONFIRMA RESERVA
  • CAPÍTULO 11 -- CARGOS E FUNÇÕES DO DEPARTAMENTO DE RESERVAS
  • -GERENTE GERAL E SUAS ATIVIDADES
  • -GERENTE DE VENDAS E SUAS ATIVIDADES
  • -CHEFE DE RESERVAS E SUAS ATIVIDADES
  • -ATENDENTE DE RESERVAS E SUAS ATIVIDADES
  • CAPÍTULO 12 -- TERMINOLOGIAS E PRÁTICAS DE USO CONTÍNUO NO DEPARTAMENTO DE RESERVAS
  • CAPÍTULO 13 -- TIPOS DE UNIDADES HABITACIONAIS (UH)
  • CAPÍTULO 14 -- TIPOS DE RESERVAS
  • CAPÍTULO 15 -- TIPO DE DIÁRIAS
  • CAPÍTULO 16 -- CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO
  • CAPÍTULO 17 -- ALFABETO FONÉTICO
  • CAPÍTULO 18 -- LINK DE VÍDEOS