Curso Online de Comunicação Interpessoal - Humanização no Atendimento

Curso Online de Comunicação Interpessoal - Humanização no Atendimento

Conhecer as maneiras de comunicação e aprender a usá-las da melhor forma para que haja uma Humanização no Atendimento

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Carga horária: 8 horas

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Conhecer as maneiras de comunicação e aprender a usá-las da melhor forma para que haja uma Humanização no Atendimento

Psicóloga com experiência nas áreas: Organizacional, Clínica, Escolar, Perita Examinadora do Trânsito. Docência no Curso Normal Superior e professora nos Cursos Técnicos em Enfermagem, Saúde Bucal e Segurança do Trabalho.



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  • Comunicação Interpessoal

  • “Amar a humanidade é fácil.
    Difícil é amar o próximo”.

    (Henry Ford)

  • Comunicação Intrapessoal
    Diálogo interior:
    * Dúvidas
    * Perplexidades
    * Dilemas
    * Orientações
    * Escolhas
    Emissor = Receptor

  • Comunicação Interpessoal

    Meu relacionamento com o outro

  • O Papel da Comunicação

    Comunica-re (latim) = por em comum

    Não existe entendimento se não houver, anteriormente, a compreensão

  • Comunicação Interpessoal no Atendimento em Saúde
    Os Pacientes estão atentos e criam vínculos pela maneira como o profissional consegue ser coerente e complementar na sua comunicação verbal e não-verbal.
    O conteúdo está ligado ao nosso referencial cultural (leigo # profissional).

  • PESQUISA:
    Crianças cegas e surdas desde o nascimento - apesar de nunca ter aprendido por imitação, justamente por nunca ter olhado o rosto da mãe, demonstram as emoções da mesma maneira que nós, ou seja, seus olhos brilham e sorriem quando estão felizes, choram quando estão tristes, ficam vermelhas e desviam a direção do olhar quando estão com vergonha, levantam as sobrancelhas e abrem mais os olhos, e dependendo do grau de surpresa, também a boca.

  • Resultado:

    Emoções básicas são expressas da mesma
    maneira em qualquer ser humano.

  • Olham para

    ou

  • Por que olham para o nosso rosto

    O que buscam

    Que compreensão têm do nosso trabalho

  • Entender o que nós, profissionais que atendemos à saúde, sentimos ao lhes prestar cuidados, pois não têm condições de fazer a avaliação técnica do nosso trabalho.


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  • Comunicação Interpessoal
  • O papel da comunicação interpessoal
  • Comunicação Interpessoal no atendimento em saúde
  • Princípios e funções da comunicação
  • Tipos de comunicação
  • Cuidando através da comunicação
  • O não-verbal e o cliente
  • Papel do profissional de saúde
  • Sinais que auxiliam nos relacionamentos interpessoais
  • A mensagem que o profissional de saúde deve passar: