Curso Online de Noções de Telemarketing Módulo I

Curso Online de Noções de Telemarketing Módulo I

Você gostaria de trabalhar com Telemarketing, mas acha que não sabe falar ao telefone? Tem medo da reação dos clientes do outro lado da l...

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Você gostaria de trabalhar com Telemarketing, mas acha que não sabe falar ao telefone?
Tem medo da reação dos clientes do outro lado da linha e gostaria de aprender a enfrentá-la?
Acha que vai gaguejar e gostaria de saber o que dizer na hora certa?
Pois saiba que o Curso de Telemarketing revela todos os segredos e técnicas deste setor que cresceu 235% nos últimos três anos no Brasil, tornando-se um dos maiores empregadores do país.

Estima-se que 50% dos operadores de Telemarketing não receberam formação adequada. Frequentemente empresas entram em contato com o Cursos 24 Horas para oferecer vagas de trabalho aos alunos do curso.

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Graduada em Letras com Inglês



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Modelo de certificados (imagem ilustrativa):

Frente do certificado Frente
Verso do certificado Verso
  • Noções de Telemarketing Módulo I

    Noções de Telemarketing Módulo I

    1

    Andreia Falcão- Graduada em Letras com Inglês

  • Sumário

    Sumário

    Telemarketing - O que é?
    Quais são as aplicações do Telemarketing?
    O que caracteriza um Telemarketing Ativo?
    O que caracteriza um Telemarketing Receptivo?
    O que é script?

    2

    Andreia Falcão- Graduada em Letras com Inglês

  • Para começar, você sabe o que significa o termo telemarketing ?

    Para começar, você sabe o que significa o termo telemarketing ?

    3

    Andreia Falcão- Graduada em Letras com Inglês

  • Telemarketing: É uma ferramenta que através da central para atendimento a clientes atua de forma ativa ou receptiva como canal de comunicação e vendas.

    Telemarketing: É uma ferramenta que através da central para atendimento a clientes atua de forma ativa ou receptiva como canal de comunicação e vendas.

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    Andreia Falcão- Graduada em Letras com Inglês

  • Apesar de ser conhecido simplesmente por  "vendas por telefone", o Telemarketing compreende a aplicação integrada e sistemática de tecnologias de telecomunicações e processamento de dados, com sistemas administrativos, com o propósito de otimizar o mix das comunicações de marketing usado por uma empresa para atingir seus clientes.

    Apesar de ser conhecido simplesmente por  "vendas por telefone", o Telemarketing compreende a aplicação integrada e sistemática de tecnologias de telecomunicações e processamento de dados, com sistemas administrativos, com o propósito de otimizar o mix das comunicações de marketing usado por uma empresa para atingir seus clientes.

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    Andreia Falcão- Graduada em Letras com Inglês

  • Ou seja:

    Ou seja:

    Andreia Falcão- Graduada em Letras com Inglês

    6

  • As empresas que utilizam o Marketing Direto como ferramenta definem Telemarketing ora como:

    As empresas que utilizam o Marketing Direto como ferramenta definem Telemarketing ora como:

    7

    Andreia Falcão- Graduada em Letras com Inglês

    Canal de Comunicação

    Canal de vendas

  • O Telemarketing atua como um importante canal de comunicação entre:

    O Telemarketing atua como um importante canal de comunicação entre:

    8

    Andreia Falcão- Graduada em Letras com Inglês

    Empresa

    Mercado comercial

  • Quais as vantagens de uma empresa que trabalha com telemarketing?

    Quais as vantagens de uma empresa que trabalha com telemarketing?

    9

    Andreia Falcão- Graduada em Letras com Inglês

  • A empresa reduz seus custos de comercialização;  Diversifica sua atuação em novos Clientes e/ou mercados; Recupera clientes não atendidos no modelo convencional;

    A empresa reduz seus custos de comercialização;  Diversifica sua atuação em novos Clientes e/ou mercados; Recupera clientes não atendidos no modelo convencional;

    10

    Andreia Falcão- Graduada em Letras com Inglês

  • Quais são as aplicações do Telemarketing?

    Quais são as aplicações do Telemarketing?

    11

    Andreia Falcão- Graduada em Letras com Inglês


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  • Noções de Telemarketing Módulo I
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  • Para começar, você sabe o que significa o termo telemarketing ?
  • Telemarketing: É uma ferramenta que através da central para atendimento a clientes atua de forma ativa ou receptiva como canal de comunicação e vendas.
  • Apesar de ser conhecido simplesmente por  "vendas por telefone", o Telemarketing compreende a aplicação integrada e sistemática de tecnologias de telecomunicações e processamento de dados, com sistemas administrativos, com o propósito de otimizar o mix das comunicações de marketing usado por uma empresa para atingir seus clientes.
  • Ou seja:
  • As empresas que utilizam o Marketing Direto como ferramenta definem Telemarketing ora como:
  • O Telemarketing atua como um importante canal de comunicação entre:
  • Quais as vantagens de uma empresa que trabalha com telemarketing?
  • ?A empresa reduz seus custos de comercialização; ? Diversifica sua atuação em novos Clientes e/ou mercados; ?Recupera clientes não atendidos no modelo convencional;
  • Quais são as aplicações do Telemarketing?
  • ? Captação de pedidos de venda; ? Pesquisa de Informações de Mercado; ? Atendimento de Consultas de Clientes sobre: Carteira de Pedidos; Faturamento; Crédito e Títulos; Histórico de Compras; Disponibilidade de Estoque.  
  • ? Agenda e Controle dos Contatos através de Manutenção dos Histórico de Contatos; ? Elaboração de campanhas e scripts de contato.
  • Aqui existe integração total com as bases de dados da comunicação da empresa. Todo o trabalho é feito a partir da campanha e do material promocional fornecido pela empresa e o caminho é empresa-cliente.
  • Existe dois tipos de telemarketing :
  • O que caracteriza um Telemarketing Ativo? O telemarketing ativo é um serviço onde o contato é feito no sentido empresa-cliente e caracteriza-se por:
  • ?Requerer cadastro para ligações ? Requer roteiro (orientação na forma de interação com cliente) ?Operador comanda ?Picos previstos
  • ?Aproveita as mídias ?Maior conhecimento de técnicas pelo operador ?Mais questionamentos dos ?Prospects durante o contato ?Adequados ao tamanho do esforço de Vendas
  • Ou seja, Telemarketing Ativo é aquele que: Entra em contato com o cliente quer seja pra lhe oferecer algum produto, para fazer cobranças ou até mesmo para verificar a qualidade do atendimento anterior.
  • Ex: “Boa tarde senhor,aqui é Joana da empresa Buzzero e estamos entrando em contato para lhe oferecer um super desconto em um curso de sua escolha. O senhor teria interesse ?”
  • O que caracteriza um Telemarketing Receptivo? O telemarketing receptivo é um serviço onde o contato é feito no sentido cliente-empresa e caracteriza-se por:
  • ?Gerar cadastro nos contatos ?Requer roteiro para abordagem ?Público comanda a ligação ?Picos de demandas sazonais
  • ?Depende das mídias ?Menos questionamentos dos clientes durante o contato ?Maior conhecimento do produto pelo operador ?Equipamentos e estrutura devem estar adequados à demanda.
  • Ou seja, Telemarketing receptivo é aquele que recebe a ligação do cliente que liga para inúmeras solicitações, tais como:
  • ? Reclamação ? Acordos ? Contestações ? Atendimento ? Compra ? ETC
  • Ex: “Boa tarde, você ligou para a central de atendimento da BUZZERO cursos, em que posso te ajudar?”
  • O que é script?
  • Trata-se de uma espécie de roteiro de apoio ao operador de telemarketing, de forma que ele possa, na sequência de contatos com o mercado, manter uma uniformidade de apresentação do produto ou serviço, bem como auxiliar sua memória quando diante de questões imprevistas, objeções e resistências.
  • Observação importante sobre o script
  • É bom esclarecer que um script de telemarketing nunca deverá ser decorado ou repetido pelo operador, o que elimina o ponto mais forte da ferramenta de vendas pelo telefone: a sensibilidade de quem vende em relação aos desejos de quem compra.
  • Assim, expressões mecânicas devem ser eliminadas, o que irrita muito o cliente, tanto numa operação ativa ou passiva.
  • Elimine coisas como: “sua ligação é muito importante para nós”, “desculpe por aguardar”, “são normas da empresa”, “a empresa xxx agradece por seu contato e tenha um bom dia”, etc.
  • Telemarketing de vendas
  • O telemarketing (ativo e receptivo) é uma das principais ferramentas para aumentar as vendas. Muitos pensam que para ser um campeão de vendas basta falar bem. Mas não. É necessário muito treinamento. Participar dos melhores cursos de vendas, para aprender as mais produtivas técnicas de vendas.
  • Para vender muito e ser um campeão de vendas, tem que fazer por onde. Muito treinamento e muito trabalho.
  • Mas lembre-se, o telefone deve ser utilizado para agendamento de visitas e não para convencer o cliente em comprar. Pois desta fora, o vendedor será muito mais produtivo.
  • Em vez de tentar ficar 30 minutos com um cliente, mostrando como o seu produto é interessante, é muito mais produtivo fazer 10 ligações, com maiores chances de agendar uma visita, para que pessoalmente e com mais recursos visíveis, procure concretizar a venda.
  • Parabéns! Você acabou de concluir seu curso com êxito. Esperamos que você tenha sucesso profissional.