Curso Online de Mercado de Agência de Viagens e Turismo: teorias e técnicas

Curso Online de Mercado de Agência de Viagens e Turismo: teorias e técnicas

Aspectos Evolutivos Classificação das Agências de Viagens Gestão de Agências de Viagens Vocabulário Técnico Elaborações de Roteiros Tu...

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Aspectos Evolutivos
Classificação das Agências de Viagens
Gestão de Agências de Viagens
Vocabulário Técnico
Elaborações de Roteiros Turísticos
Técnicas para condução de Grupos
Atividades tipicas de Agencias de Receptivo
Roteiros ecológicos.

? Bacharelado em Turismo - Universidade Federal do Maranhão ? UFMA ? Pós Graduação em Gestão Empresarial? Universidade Gama Filho ? Bacharel em Direito ? UNICEUMA Ocupação: Assessora Jurídica do Tribunal de Justiça do Maranhão - Comarca de Rosário. Professora Universitária de Turismo na FACAM (08 anos de experiência).



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  • MERCADO DE AGÊNCIA DE VIAGEM E TURISMO

    Conteúdo Programático:

    Aspectos Evolutivos
    Classificação
    Gestão
    Vocabulário Técnico
    Elaborações de Roteiros Turísticos
    Técnicas para condução de Grupos

  • EVOLUÇÃO HISTÓRICA ANTIGAS CIVILIZAÇÕES, IDADE MÉDIA E IDADE MODERNA

    EVOLUÇÃO HISTÓRICA ANTIGAS CIVILIZAÇÕES, IDADE MÉDIA E IDADE MODERNA

    1841 – Thomas Cook fretou um trem para levar 570 pessoas a um congresso antialcoólico;

    1841 – 1ª agência de viagem registrada “Tomas Cokk and son”;

    1845 – Thomas Cook elaborou o Handbook of trip;

    1846 – Organizou viagem de Londres a Glasgow – 800 pessoas;

    1850 – firmou contrato com companhia ferroviária para venda direta de seus bilhetes;

  • EVOLUÇÃO HISTÓRICA ANTIGAS CIVILIZAÇÕES, IDADE MÉDIA E IDADE MODERNA

    EVOLUÇÃO HISTÓRICA ANTIGAS CIVILIZAÇÕES, IDADE MÉDIA E IDADE MODERNA

    1850 – Viagem a Forfait (Thomas Cook );

    1855 – Estedeu seus serviços para restante do continente Europeu;

    1865 – Primeiro Tour aos EUA;

    1867 – Instituiu o voucher hoteleiro;

    1872 – 1ª viagem ao redor do mundo com duração de 222 dias;

    1874 – Criou o circular Norte;

  • EVOLUÇÃO HISTÓRICA ANTIGAS CIVILIZAÇÕES, IDADE MÉDIA E IDADE MODERNA

    EVOLUÇÃO HISTÓRICA ANTIGAS CIVILIZAÇÕES, IDADE MÉDIA E IDADE MODERNA

    1892 - Thomas Cook faleceu sua agência era a mais importante do mundo com 84 escritórios empregando mais de 1700 pessoas;

    1899 – existiam mais de 500 agências no mundo;

    1919 – foi criada a federação internacional das agências

    1928 – Surgi nos EUA à agência operadora

    1950 – Iniciou-se o turismo de massa

  • EVOLUÇÃO HISTÓRICA ANTIGAS CIVILIZAÇÕES, IDADE MÉDIA E IDADE MODERNA

    EVOLUÇÃO HISTÓRICA ANTIGAS CIVILIZAÇÕES, IDADE MÉDIA E IDADE MODERNA

    1ª Fase: As agências se dedicavam aos tours individuais da clientela burguesa;

    2ª Fase: (década de 30) As agências se dedicavam a tour em automóveis e ônibus para atendimento a classe burguesa e média.

    3ª Fase: (década de 50) Visitas organizadas e tour para clientes poder aquisitivo regular.

    4ª Fase: Clientela mais jovem, preços mais acessíveis, receptivos de veraneio, desejos de criar uma demanda constante.

  • EVOLUÇÃO HISTÓRICA NO BRASIL

    EVOLUÇÃO HISTÓRICA NO BRASIL

    Século XIX – os brasileiros já utilizavam serviços das agência de viagens, principalmente em relação à viagens no exterior, sobretudo Lisboa e Paris

    Final do XIX – 1ª agência registrada

    Década de 50 – Profissionalização da atividade no Brasil

  • SÉCULO XXI

    SÉCULO XXI

    A crise nas agências de viagens devido a fenômeno da desintermediação que se iniciou desde o séc. XX
    Internet, e-commercer;

    Desregulamentação do transporte aéreo;
    Desafios para as agências que tem que se adaptar a nova realidade;
    Customização;

  • “As agências de turismo são organizações que têm a finalidade de comercializar produtos turísticos. Orientando as pessoas que desejam viajar, estudam as melhores condições tanto em nível operacional quanto financeiro e assessoram os clientes acerca da definição dos itinerários” (PETROCCHI, 2003).

    “As agências de turismo são organizações que têm a finalidade de comercializar produtos turísticos. Orientando as pessoas que desejam viajar, estudam as melhores condições tanto em nível operacional quanto financeiro e assessoram os clientes acerca da definição dos itinerários” (PETROCCHI, 2003).

  • CLASSIFICAÇÃO DAS AGÊNCIAS DE VIAGENS ( La Torre, Francisco)

    CLASSIFICAÇÃO DAS AGÊNCIAS DE VIAGENS ( La Torre, Francisco)

    Conforme a grandiosidade de suas operações;

    Agência de turismo: é a pequena empresa que opera com mínimo de funcionários, dedicada a vender ao público em geral;
    Operadora de turismo: É a empresa que opera com organização mais especializada e conta, conforme o volume de operações, como sucursais para atender a um público maior.

  • CLASSIFICAÇÃO DAS AGÊNCIAS DE VIAGENS ( La Torre, Francisco)

    CLASSIFICAÇÃO DAS AGÊNCIAS DE VIAGENS ( La Torre, Francisco)

    Conforme o tipo de mercado:
    Agência de turismo receptivo: são as que organizam e operam viagens e /ou oferecem certos serviços particulares ao turista que provém de lugar diferente da localização da agência.

    Agência de turismo internacional: são as que vendem tanto serviços particulares como viagens organizadas ou pacotes, geralmente por outra agência internacional, a turistas nacionais que visam o exterior.
    Agência de turismo receptivo e internacional: são as que operam simultaneamente viagens a turista dentro e fora do país.

  • CLASSIFICAÇÃO DAS AGÊNCIAS DE VIAGENS ( La Torre, Francisco)

    CLASSIFICAÇÃO DAS AGÊNCIAS DE VIAGENS ( La Torre, Francisco)

    Conforme o seu caráter administrativo:

    Agências: são empresas matrizes

    Subagências: são as sucursais no país e filiais no exterior


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  • EVOLUÇÃO HISTÓRICA ANTIGAS CIVILIZAÇÕES, IDADE MÉDIA E IDADE MODERNA
  • EVOLUÇÃO HISTÓRICA NO BRASIL
  • SÉCULO XXI
  • “As agências de turismo são organizações que têm a finalidade de comercializar produtos turísticos. Orientando as pessoas que desejam viajar, estudam as melhores condições tanto em nível operacional quanto financeiro e assessoram os clientes acerca da definição dos itinerários” (PETROCCHI, 2003).
  • CLASSIFICAÇÃO DAS AGÊNCIAS DE VIAGENS ( La Torre, Francisco)
  • TIPOLOGIA DO SETOR DE VIAGENS ADAPTADA AO MERCADO BRASILEIRO (ACERENZA,1992) Detallhista ou vendedoras – não elaboram seus próprios produtos. Revendem pacotes elaborados pelas operadoras. Remuneração por comissionamento sobre venda. Maiorista ou operadoras de turismo – confecciona seus próprios pacotes para serem repassados às agências vendedoras. Pode ou não vender ao público. Agência de Turismo receptivo – prestam serviços para as operadoras de turismo e demais agências. Principais serviços: transfer, city tours, assessoria ao turista entre outros. Trabalham a nível local em núcleos receptores.
  • TIPOLOGIA DO SETOR DE VIAGENS ADAPTADA AO MERCADO BRASILEIRO (ACERENZA,1992) Agência Escola – Laboratório ou empresas juniores. Desempenham ações didático-pedagógicas e operacionais. Servem para aliar a teoria aprendida em sala de aula à prática de mercado nos cursos superiores de turismo. Agência Representante – representa hotéis, companhias aérea, operadora etc. Pode representar apenas 1 prestador de serviço ou mais de 1 contanto que tenha permissão dos mesmos. Agência Especializada – concentra seus serviços em um determinado segmento da demanda (Ex:Terceira Idade). Agência Mista – tipo de agência que combina atividade características de dois ou mais tipos de agências conforme citado acima.
  • Vocabulário Técnico
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  • Agência de Viagens - Receptivo
  • Terminologia Usuais em Turismo Receptivo
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