Curso Online de Gestão da qualidade para o concurso do IBAMA (Noções de Administração)

Curso Online de Gestão da qualidade para o concurso do IBAMA (Noções de Administração)

4 Gestão da qualidade e modelo de excelência gerencial. 4.1 Principais teóricos e suas contribuições para a gestão da qualidade. 4.2 Cicl...

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Gestão da qualidade e modelo de excelência gerencial. 4.1 Principais teóricos e suas contribuições para a
gestão da qualidade. 4.2 Ciclo PDCA. 4.3 Ferramentas de gestão da qualidade. 4.4 Modelo do gespública.

Especialista em Gestão da Administração Pública pela UCB/EB- Exercito- Universidade castelo Branco (2010)- Especialista em Transportes pela UFRJ- Univ. Federal do Rio de janeiro (2006). - Graduado em Engenharia de Produção pela UNESP - Univ. Estadual Paulista (2003). Graduando em Direito pela UNIVERSO.- Experiência profissional na area de Logística e Administração de materiais em grandes empresas como UNILEVER e PERDIGÂO. - Atualmente é servidor público federal atuando na Advocacia Geral da União-AGU e Professor na área de Logística, Administração de Materiais e Administração Publica com foco em Concursos Públicos.



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Frente do certificado Frente
Verso do certificado Verso
  • 16:42

    Alex Diniz Lopes e-mail: pro99020@hotmail.com

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  • Qualidade - Conceito

    Qualidade - Conceito

    Ishikawa: qualidade é “o desenvolvimento, projeto, produção e assistência de um produto ou serviço que seja o mais econômico e o mais útil possível, proporcionando satisfação ao usuário”.

    Juran: qualidade é “adequação ao uso”, satisfazendo as necessidades do usuário.”

    Deming: define qualidade como “atender continuamente às necessidades e expectativas dos clientes a um preço que eles estejam dispostos a pagar”. usuário.”

  • Histórico da qualidade

    Histórico da qualidade

    Podemos identificar três fases da qualidade:
    I . Inspeção em Massa
    Início do Século XX,
    Buscava inspecionar todos os produtos
    II . Controle Estatístico da Qualidade
    Inspeção por amostragem
    Qualidade ainda era verificada apenas no final
    III . Gestão da Qualidade Total.
    Qualidade não deveria ser algo a ser pensado apenas no final da cadeia de produção, mas durante todo o processo
    Ganha importância a noção de trabalho em equipes (controle descentralizado)
    Quem define o que é qualidade é o cliente, e não o projeto.

  • 25. (CESPE/TJDFT/2008) Considerando a linha evolutiva da gestão da qualidade nas organizações, é correto afirmar que o controle estatístico da produção constitui etapa posterior ao controle total da qualidade.

    26. (CESPE/INMETRO/2007) Segundo os pressupostos da qualidade total, a evolução do simples controle para a gestão da qualidade ocorre quando o processo de
    planejamento da qualidade passa a ter como premissa básica o atendimento às necessidades dos clientes.

    30. (CESPE/SGAAC/2008) A moderna gestão da qualidade defende que a ausência de defeitos no produto é mais importante do que a sua adequação ao uso a que se destina.

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  • Mas o que é satisfação do Cliente-cidadão

    Mas o que é satisfação do Cliente-cidadão

    Satisfação/ Qualidade: é a consistente conformidade com as expectativas dos consumidores
    A visão de qualidade é o que ele PERCEBE ser o produto ou serviço – Serviços de excelência e atendimento excelente.

  • Satisfação do cliente-qualidade

    Satisfação do cliente-qualidade

  • Gestão da qualidade

    Gestão da qualidade

    A Gestão da Qualidade Total, ou Total Quality Management (TQM), é uma prática de gestão que, apesar de desenvolvida por autores americanos como Deming, Juran e Feigenbaum, nas décadas de 1950 e 1960, foi primeiramente aplicada por empresas japonesas. Somente na década de 1980 é que ela se tornou bastante popular entre as empresas americanas.
    Abordagem Sistêmica
    qualidade representa a busca da satisfação, não só do cliente, mas de todos os públicos de uma empresa, e também de sua excelência organizacional.

    Responsabilidade de todos:
    A responsabilidade pela qualidade é de todos colaboradores e não só do departamento de qualidade.

  • Princípios da Qualidade total

    Princípios da Qualidade total

    Quem define qualidade é o cliente;
    A qualidade deve ser um compromisso de toda a organização;
    O controle deve ser feito de forma descentralizada e por equipes;
    A qualidade deve ser buscada continuamente;
    Custos menores e eliminação de desperdício.

  • 27. (CESPE/DETRAN-ES/2010) Por meio do modelo de gestão da qualidade total são estabelecidos vínculos que extrapolam o ambiente interno da organização, o que afeta diretamente a relação entre o cliente e o fornecedor.

    28. (CESPE/ABIN/2010) A qualidade total consiste em modelo de gestão embasado na filosofia do controle centralizado, que infunde a qualidade em todas as atividades de uma organização para a garantia de melhoria contínua.

    29. (CESPE/FUB/2008) A conformidade das características do produto ou serviço com as expectativas do cliente é que vai garantir sua satisfação.

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  • Melhoria de Processos

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    Alex Diniz Lopes e-mail: pro99020@hotmail.com

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    Melhoria de Processos

  • Melhoria de processos

    Melhoria de processos

    Existem 2 abordagens para a melhoria de processos:
    Melhoria Revolucionária:BPR-Reengenharia- Hammer
    “Redesenho de processos, envolve a readequação dos processos empresariais , estruturas organizacionais , sistemas de informação e valores da organização objetivando uma guinada nos resultados dos negócios da organização”.
    Mudança grande e dramática ( jogar fora o processo atual)- Alto investimento – Abordagem Top-Down
    Melhoramento contínuo: Kaizen -TQC
    Mais e menores passos de melhoramento
    Ciclo PDCA – roda de Deming


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  • Histórico da qualidade
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  • Melhoria de Processos
  • Melhoria de processos
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  • As Principais Idéias da Qualidade Total
  • 14 Princípios de Deming.
  • As 7 Ferramentas da Qualidade de Ishikawa
  • Ferramentas para análise e melhoria de processos
  • Ferramentas de qualidade: Análise e melhoria de processos
  • Brainstorming
  •  Benchmarking
  • Ciclo PDCA
  • Ciclo PDCA-CESPE
  • 5-Gráfico de Ishikawa: Diagrama de Espinha de Peixe ou de Relação Causa e Efeito
  • Exemplo Gráfico de Ishikawa
  • Fluxograma Padrão
  • Folhas de Verificação
  • Listas de Verificação-Check List
  • Pareto
  • Histograma
  • Gráfico (carta/ Diagrama) de Controle
  • Monitorização de Processos Graficos de Controle- Carta de Controle
  • Diagrama de Dispersão
  • Programa 5 “S”
  • Matriz GUT
  • Método dos 5 Por quês.
  • 5W 2H
  • Processo-cespe
  • Qualidade na Administração Publica
  • Excelência nos serviços públicos e o GESPÚBLICA
  • GesPublica e o Comitê Gestor
  • Modelo de Excelência em Gestão Pública – MEGP
  • Pilares do MEGP:
  • Excelência nos serviços públicos e o GESPÚBLICA