Curso Online de GESTÃO DA QUALIDADE

Elaborado por: Alan Marcelo ferreira de paula

QUALIDADE E SUAS DEFINIÇÕES.
EVOLUÇÃO HISTÓRICA DA QUALIDADE.
ADMINISTRAÇÃO POR PROCESSOS.
ISO 9000:2015
TOTAL QUALITY MANAGEMENT
CONVERGÊNCIA DE ISO 9000 E TQM
IMPLEMENTAÇAÕ DE SISTEMAS DE GESTÃO ISO 9000 - TQM

A qualidade de uma organização é definida a partir dos seguintes fatores:
Expectativas dos clientes;
Exigências do mercado ou ambiente competitivo;
Objetivos organizacionais;
Requisitos legais (normas, padrões, regulamento, leis, etc)

O termo "qualidade" pode ter diferentes significados dependendo do contexto em que é utilizado. Aqui estão alguns dos significados mais comuns:
Característica Inerente:
Geral: A qualidade frequentemente refere-se às características específicas de algo que o tornam distinto ou significativo. Por exemplo, a qualidade de um produto pode incluir sua durabilidade, confiabilidade e eficácia.
Grau de Excelência:
Geral: Pode denotar um alto padrão ou grau de excelência. Algo de alta qualidade é considerado superior em relação aos seus pares.
Satisfação do Cliente:
Negócios/Serviços: Em um contexto empresarial, a qualidade está frequentemente relacionada à satisfação do cliente. Produtos ou serviços de qualidade são aqueles que atendem ou superam as expectativas dos clientes.
Conformidade com Padrões:
Normas e Regulamentações: Em muitos setores, a qualidade é medida pela conformidade com normas e regulamentações específicas. Isso é particularmente importante nas indústrias de produção e saúde.
Perspectiva Subjetiva:
Arte ou Estética: Em áreas como arte e design, a qualidade pode ser subjetiva, referindo-se ao valor estético ou ao apelo emocional de algo.
Gestão da Qualidade:
Organizações: Em uma perspectiva de gestão, a qualidade envolve práticas e processos destinados a garantir a excelência e consistência em produtos, processos e serviços.

Custo da Qualidade:
Gestão Financeira: Também pode ser visto o ponto de vista financeiro, onde o custo da qualidade inclui investimentos em prevenção de defeitos, inspeção e correção de problemas.
Gestão Ambiental:
Sustentabilidade: Em questões ambientais, a qualidade pode referir-se à adoção de práticas e produtos que sejam ecologicamente sustentáveis.
Qualidade de Vida:
Bem-Estar: Quando aplicado ao contexto pessoal, a qualidade muitas vezes está associada à qualidade de vida, que inclui aspectos como saúde, segurança, relações sociais e satisfação pessoal.
Qualidade Educacional:
Educação: Na área educacional, a qualidade refere-se à eficácia do sistema educacional em fornecer conhecimento e habilidades aos alunos.
Lembrando que a interpretação exata do termo "qualidade" pode variar dependendo do campo de aplicação e do contexto específico em que é utilizado.

Um grau de excelência;
Conformidade com requerimentos;
A totalidade de características de uma entidade que garantem sua habilidade em satisfazer necessidades implícitas ou não;
Adequação ao uso;
Adequação ao propósito;
Inexistência de defeitos, imperfeições, ou contaminação;
Consumidores satisfeitos.

Um estado dinâmico associado a produtos, serviços, pessoas, processos e ambientes que atendem ou excedem expectativas” (Goetsch, 2000, p. 50).
“Um objetivo estratégico que é estabelecido para contemplar as necessidades e expectativas de todas as partes interessadas, e portanto equivale aos objetivos corporativos” (Hoyle, 2001, p.xi)

Grau no qual um conjunto de características inerentes atende requisitos.

(NBR ISO 9000, 2000, item 3.1.1).

Os pilares da gestão da qualidade são a orientação por objetivos e a orientação pelo cliente. Isto significa que a gestão da qualidade dos produtos deve se preocupar em realizar visão e a missão organizacional, alcançar os objetivos e atingir as metas. Tudo isso tentando satisfazer o interesse dos stakeholders.

Em uma organização com qualidade, seu sistema de gestão é único e é um sistema de gestão da qualidade. Estas organizações se referem ao sistema de gestão da qualidade apenas como sistema de gestão organizacional.
Os objetivos organizacionais são equivalentes aos objetivos da qualidade.
A filosofia da série ISO 9000 diz que as organizações devem ser geridas para atingir a qualidade, ou seja, se adequar aos requisitos das partes interessadas.

Qualidade total é uma abordagem de gestão da qualidade que procura maximizar a competitividade da organização por meio da melhoria contínua da qualidade de seus produtos, serviços, pessoas, processos e ambientes, em toda a organização. Seus expoente são:
W Edwards Deming,
Joseph M Juran,
Philip B Crosby