Curso Online de Gestão da Qualidade

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Este curso apresenta todos os aspetos relativos à problemática da gestão da qualidade

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Este curso apresenta todos os aspetos relativos à problemática da gestão da qualidade

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  • Gestão da Qualidade

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    Qualidade/Comunicação

  • Qualidade/Comunicação

    Qualidade/Comunicação

    1. Comunicação
    Comunicação é uma palavra que vem do Latim - communicare - que significa “por em comum”.

    Portanto a comunicação será um processo que pretende tornar comum:
    Informações
    Ideias
    Factos ou símbolos

  • Qualidade/Comunicação

    Qualidade/Comunicação

    A comunicação pode ser do tipo:

    Falar - ouvir

    Escrever - ler

    Representar - ver

    Um é activo e o outro passivo

    Sendo um o emissor e o outro o receptor

  • Qualidade/Comunicação

    Qualidade/Comunicação

    Na Comunicação

    A mensagem:

    É o conteúdo principal no processo de comunicação

    A ideia que se pretende transmitir

    O principal responsável e gestor de uma comunicação é o EMISSOR

  • Qualidade/Comunicação

    Qualidade/Comunicação

    2. O EMISSOR

    Escolhe a mensagem e seus objectivos.

    Define os canais de transmissão

    Controla a retroacção

    Ajusta e esclarece o conteúdo

  • Qualidade/Comunicação

    Qualidade/Comunicação

    A Comunicação é eficaz ou não:

    Consoante a oportunidade, tempo e local em que é desenvolvida

    O emissor deve ter em conta componentes como:
    Os valores

    Os princípios e as crenças dos receptores para:
    A definição do processo de comunicação

  • Qualidade/Comunicação

    Qualidade/Comunicação

    O emissor vê-se no dilema de escolher o melhor canal para a transferência das suas mensagens

    Esse canal pode ser:

    - Face a Face
    - Por telefone
    - Por escrito
    - Pela rádio
    - Por computador

  • Qualidade/Comunicação

    Qualidade/Comunicação

    Para comunicar precisa definir a linguagem apropriada que é o Código

    Código. É o sinal ou linguagem que expressa o conteúdo da mensagem.

    O Código a utilizar é o escolhido pelo emissor; deve ser compreensível para o receptor

  • Qualidade/Comunicação

    Qualidade/Comunicação

    Retroacção

    É o som de retorno que o receptor dá ao emissor, quanto à percepção da mensagem

    A mensagem também é um estímulo que:

    Reage e é confrontada com as variáveis
    fisiológicas de receptor, resultando em graus diferentes de percepção

  • Qualidade/Comunicação

    Qualidade/Comunicação

    3 - Barreiras à Comunicação

    As barreiras à comunicação são as causas das falhas na recepção das mensagens

    Decorrem da combinação de desajustamento entre os elementos básicos da comunicação
    - mensagem
    - canal
    - código
    - retroacção
    - Emissor e receptor


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