Curso Online de Implantação de Programa da Qualidade em Serviços de Saúde

Curso Online de Implantação de Programa da Qualidade em Serviços de Saúde

Roteiros para a implantação de Programa da Qualidade propostos por três organismos internacionais, referências para Qualidade: American S...

Continue lendo

Autor(a):

Carga horária: 5 horas

Por: R$ 23,00
(Pagamento único)

Certificado digital Com certificado digital incluído

Roteiros para a implantação de Programa da Qualidade propostos por três organismos internacionais, referências para Qualidade: American Society for Quality (ASQ), Joint Commission International (JCI) e International Organization for Standardization (ISO). A implantação do Programa da Qualidade como produto e alinhado ao Plano Estratégico da organização. Conteúdo para formação em gestão de profissionais da saúde: médicos, enfermeiros, fisioterapeutas, nutricionistas, farmacêuticos, biomédicos, terapeutas ocupacionais, psicólogos, assistentes sociais, fonoaudiólogos e odontólogos.

Currículo do autor: Formado Farmacêutico-Bioquímico e Especialista em Administração Hospitalar e de Serviços de Saúde ambos pela Universidade de São Paulo (USP). 20 anos de atuação em Hospitais e Serviços de Saúde públicos, privados e filantrópicos. 10 anos nas áreas da Qualidade e Planejamento e Gestão. Consultor.



  • Aqui você não precisa esperar o prazo de compensação do pagamento para começar a aprender. Inicie agora mesmo e pague depois.
  • O curso é todo feito pela Internet. Assim você pode acessar de qualquer lugar, 24 horas por dia, 7 dias por semana.
  • Se não gostar do curso você tem 7 dias para solicitar (através da pagina de contato) o cancelamento ou a devolução do valor investido.*
  • Adquira certificado ou apostila impressos e receba em casa.**
* Desde que tenha acessado a no máximo 50% do material.
** Material opcional, vendido separadamente.
  • Implantação de Programa da Qualidade em Serviços de Saúde

    Implantação de Programa da Qualidade em Serviços de Saúde

    AGSaúde
    Agência de Desenvolvimento da Gestão de Serviços de Saúde

    1

  • Serviço de Saúde Excelente?

    Serviço de Saúde Excelente?

    Satisfação (Perspectiva Cliente)
    Eficiência
    Eficácia
    Efetividade
    Segurança

    Produtividade
    Rentabilidade
    Lucratividade
    Oportunidade
    Sustentabilidade

    2

  • Por Onde Começar?

    Por Onde Começar?

    Estratégia da Organização (Negócio).
    Norma (Manual) de Modelos de Avaliação Externa Nacionais e Internacionais.
    Núcleo de Segurança do Paciente – RDC n 36 2013.
    Planos de Entidades Nacionais e Internacionais.
    A ordem dos fatores altera o produto?

    3

  • Estratégia[1]

    Estratégia[1]

    Posicionamento da organização para a obtenção de vantagem competitiva.
    Escolha sobre setores a participar, quais produtos e serviços oferecer e como alocar recursos.
    Objetivo principal: criar valor para acionistas e outras partes interessadas (stakeholders) ao proporcionar valor para o cliente.

    [1] Kluyver, C. e Pearce II, John – Estratégia Uma Visão Executiva

    4

  • Alinhamento

    Alinhamento

    Visão, Missão, Valores.
    Mapa Estratégico, Plano Estratégico.
    Objetivos Estratégicos, Medidas ou Indicadores Estratégicos (Qualidade), Metas.
    Treinamento e Desenvolvimento.
    Programas, Projetos, Processos.
    Medição, Verificação, Avaliação.
    Análise, Decisão, Ação.

    5

  • Objetivo

    Objetivo

    A implementação de um sistema de gestão da qualidade auxilia as instituições de saúde a enfrentarem os novos desafios impostos pelo mercado.

    A busca por programas de qualidade proporciona a estruturação de um sistema gerencial com foco no cliente e lideranças, baseado em indicadores (sistema de mensuração), com monitoramento e avaliação constante.

    6

  • Movimento de Gestão

    Movimento de Gestão

    7

  • 7 Pilares da Qualidade 1 Avedis Donabedian

    7 Pilares da Qualidade 1 Avedis Donabedian

    Eficácia: é a capacidade da assistência em atingir seus melhores resultados, quais sejam, melhoria da saúde e bem-estar. A estratégia conhecida como a mais eficaz estabelece o limite máximo do que se pode alcançar; é a fronteira tecnológica.
    Efetividade: é o grau em que as melhorias possíveis na saúde, identificadas a partir das estratégias mais eficazes, são atingidas na prática do dia-a-dia.
    Eficiência: está centrada na capacidade de obter a melhor assistência com os menores custos.

    8

  • 7 Pilares da Qualidade 2 Avedis Donabedian

    7 Pilares da Qualidade 2 Avedis Donabedian

    Otimização: representa o esforço para obter o nível ótimo de investimento no tratamento assistencial, considerando o benefício para a saúde e o custo da assistência.
    Aceitabilidade da assistência: é o grau de conformidade da assistência aos desejos, expectativas e valores dos pacientes e familiares.

    9

  • 7 Pilares da Qualidade 3 Avedis Donabedian

    7 Pilares da Qualidade 3 Avedis Donabedian

    Legitimidade: é a conformidade da assistência com as necessidades de bem-estar da sociedade ou comunidade, levando em conta os valores éticos e morais dessa sociedade.
    Equidade: é um dos atributos de qualidade relacionados com a justiça na distribuição da assistência prestada e de seus benefícios em função das necessidades de uma determinada população. Isto é para os serviços terem qualidade devem ser capazes de diferenciar os grupos de pacientes com maior necessidade e oferecer portas de acesso diferenciadas segundo essas necessidades.

    10

  • Definição de Princípios

    Definição de Princípios

    Príncipios – Institute of Medicine (IoM)

    Assistência Focada no Paciente
    Prover Assistência no Tempo Adequado
    Eficiência
    Equidade
    Efetividade
    Segurança do Paciente

    11


Matricule-se agora mesmo Preenchendo os campos abaixo
R$ 23,00
Pagamento único
Processando... Processando...aguarde...

Desejo receber novidades e promoções no meu e-mail:


  • Implantação de Programa da Qualidade em Serviços de Saúde
  • Serviço de Saúde Excelente?
  • Por Onde Começar?
  • Estratégia[1]
  • Alinhamento
  • Objetivo
  • Movimento de Gestão
  • 7 Pilares da Qualidade 1 Avedis Donabedian
  • 7 Pilares da Qualidade 2 Avedis Donabedian
  • 7 Pilares da Qualidade 3 Avedis Donabedian
  • Definição de Princípios
  • Composição
  • Execução
  • Programas e Projetos
  • Modelos de Avaliação Externa
  • 3 Exemplos de Propostas de Implantação
  • 12 Passos para Implementar um Sistema de Gestão da Qualidade
  • ASQ Definições
  • Os 12 Passos
  • Como Começar com a JCI
  • JCI Síntese
  • JCI 2/4
  • JCI 3/4
  • JCI 4/4
  • ISO International Organization for Standardization
  • ISO 9001:2008 Destaques
  • SGQ - ISO 9001:2008
  • Núcleo de Segurança do Paciente Resolução ANVISA RDC nº 36 25 de julho de 2013
  • Segurança na Assistência à Saúde Oficial
  • Programas de Qualidade Falham Causas em1994 - Fatores Críticos
  • Gestão do Programa - Ciclo PDCA
  • As 7 (N) Ferramentas (Básicas) da Qualidade
  • Custos da Qualidade
  • Fundação Nacional da Qualidade FNQ Soluções para Avaliação
  • Primeiro Movimento?
  • Mais Sobre o e-MEG Auto-avaliação
  • Informação e Conhecimento
  • Gilberto S. Carvalho de Souza Contato: gilbertoscsouza@terra.com.br