Curso Online de GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL

ementa

objetivo geral

objetivos específicos

compreender a qualidade como um modelo de gestão baseado na melhoria contínua dos processos;
conhecer a evolução e conceitos da qualidade;
entender a importância da gestão da qualidade no contexto empresarial;
entender o papel das “partes interessadas” na gestão empresarial;
compreender o método para planejamento, controle e melhoria da qualidade;
entender a abordagem de processos;
entender o gerenciamento para manter e melhorar resultados;
conhecer os modelos de gestão da qualidade, gestão ambiental e de responsabilidade social baseados em normas;
motivar a utilização de metodologia e ferramentas na gestão organizacional;
conhecer casos de empresas bem-sucedidas.

1.1 apresentação
1.2 evolução da qualidade
1.3 conceito de qualidade, produtividade, competitividade e sobrevivência
1.4 fundamentos de gestão
1.5 gestão da qualidade total
1.6 modelo de excelência da gestão®

1. introdução

2.1 método pdca
2.2 definição de problema
2.3 definição de meta
2.4 definição de método
2.5 aplicações do pdca
2.6 metodologia de solução de problemas

2. método para planejamento, controle e melhoria da qualidade

conteúdo programático

4.1 sistema de gestão da qualidade
4.2 sistema de gestão ambiental
4.3 sistema de gestão de segurança e saúde ocupacional
4.4 sistema de gestão de responsabilidade social

4. sistema integrado de gestão

conteúdo programático

3. programas de qualidade e produtividade

3.1 programa 5s
3.2 gestão de processos
3.3 gerenciamento pelas diretrizes
3.4 gerenciamento da rotina diária
3.5 sistema de padronização
3.6 tratamento de não conformidade

procedimentos metodológicos

aulas expositivas: exposição dialogada;
trabalhos individuais
formação de grupos de trabalho;
aplicação de estudos de casos e exercícios práticos;
workshop;
apresentação de filmes

avaliação de aprendizagem

avaliação individual escrita com questões de múltipla escolha e questões subjetivas (5,0 pontos)

atividades em grupo (3,5 pontos)

participação / integração / pontualidade / assiduidade (1,5 pontos)

referências

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