Curso Online de NOÇOES DE ADMINISTRAÇÃO PARA O TRT -10ª REGIAO - Conceitos da abordagem por processos
Tópicos conforme edital Cespe - Conhecimentos básicos ( comum a todos os cargos). Gestao de processos COM EXERCICIOS CESPE resolvidos. 2...
Continue lendoAutor(a): Alex Diniz Lopes
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Gestão de processos
Gestão de processos
Alex Diniz Lopes
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Contatos do professor –Alex Diniz Lopes
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Alex.lopes@antt.gov.brGrupo Yahoo – Discussão e Arquivos
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Gestão de Processos de negócios Business Process Management BPM
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Gestão de Processos de negócios Business Process Management BPM
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Ementa da Aula
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Ementa da Aula
2 Gestão de processos.
2.1 Conceitos da abordagem por processos.2.2 Técnicas de mapeamento, análise e melhoria de processos.
2.3 Noções de estatística aplicada ao controle e à melhoria de processos
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Gestão de Processos de negócios Business Process Management ou BPM
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Gestão de Processos de negócios Business Process Management ou BPM
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Gestão de Processos de negócios Business Process Management ou BPM
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Gestão de Processos de negócios Business Process Management ou BPM
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Gestão de Processos de negócios Business Process Management ou BPM
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Conceito de Processos
Os processos e a agregação de valor:
Sempre que o trabalho humano satisfaz as necessidades das pessoas, ele agrega valor.
Então...
Agregar valor é agregar satisfação ao seu cliente.
Os clientes só pagam por aquilo que na sua percepção tem VALOR
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Agregação de valor
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Gestão de Processos
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Gestão de Processos
Processo: Qualquer seqüência de atividades que recebem entradas (input), realiza transformações agregando-lhe valor e gera saídas (output) para um cliente externo ou interno.
Processo :é um grupo de atividades realizadas em uma sequência lógica com o objetivo de produzir bem ou serviço que tem valor para um grupo de clientes. Processos fazem uso dos recursos da organização para gerar resultados concretos .
Caracteristicas
Tempo de ciclo: tempo necessário para transformar uma entrada numa saída. Deseja-se que o tempo de ciclo seja o menor possível.
Custo: recursos despendidos no processo.
Fluxo de Valor: transformação de entradas e saídas, com a utilização de recursos da empresa, com a esperada agregação de valor.
Eficiência
Eficácia (capacidade)
Efetividade -
Processo-CESPE
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Processo-CESPE
FINEP-2009- Cargo4
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Processando...aguarde...
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Capítulos
- Gestão de processos
- Contatos do professor –Alex Diniz Lopes
- Gestão de Processos de negócios Business Process Management BPM
- Ementa da Aula
- Gestão de Processos de negócios Business Process Management ou BPM
- Gestão de Processos
- Processo-CESPE
- Adm de Processos-CESPE
- 3 E
- Gestão por Processos
- Adm de Processos-CESPE
- Gestão por Processos
- Gestão por Processos x Gestão de processos
- Gestão por Processos
- Gestão por Processos e a Estratégia Organizacional
- Visao tradicional x por processos
- Organização tradicional
- Processos são atividades logicamente relacionadas que, usando recursos do negócio, produzem resultados reais, adicionando valor a cada etapa.
- Gestão de Processos- Visão horizontal
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- Hierarquia de processos
- Hierarquia do processo
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- Gráfico (carta/ Diagrama) de Controle
- Monitorização de Processos Graficos de Controle- Carta de Controle
- Carta de Controle
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- Ementa da Aula
- Curva Normal
- Processo X Projetos(prox aula)
- Perguntas / Dúvidas
