Curso Online de Comunicação gerencial

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Aprenda tudo sobre comunicação gerencial, motivação e liderança

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  • COMUNICAÇÃO

    GERENCIAL

  • OBJETIVOS:

    Explicar o que é e como funciona o processo de comunicação entre pessoas e unidades das organizações.
    Descrever os principais meios de comunicação que um administrador deve dominar.
    Explicar quais são e como lidar com as dificuldades no processo de comunicação.
    Explicar como podem ser desenvolvidas as competências dos participantes do processo de comunicação – emissor e receptor.

  • Figura 15.1 Componentes de um processo ou sistema de comunicação.

    RUÍDOS

    FEEDBACK

    TRANSMISSOR

    RECEPTOR

    MENSAGEM

    CANAL DE COMUNICAÇÃO

  • Figura 15.2 Principais meios de comunicação

  • Figura 15.3 Três fontes de dificuldades para o processo de comunicação.

    EMISSOR

    DESTINATÁRIO

    PROCESSO

  • Figura 15.4 Dificuldades com o emissor.

    Incorreção da linguagem

    Sobrecarga de informações

    Falta de disposição para falar

    Complexidade

    Codificação incorreta

  • Figura 15.5 Dificuldades com o receptor.

    FALTA DE DISPOSIÇÃO PARA OUVIR

    DESATENÇÃO

    REAÇÃO APRESSADA

  • Figura 15.6 Dificuldades com o processo de comunicação.

    Lanternagem ?

    Funilaria ?

    FALTA DE CÓDIGOS COMUNS

    Falta de Feedback

  • Figura 15.7 Estratégias para desenvolver as competências técnicas do emissor.

  • Figura 15.8 Estratégias para desenvolver as competências do receptor.

    ANÁLISE DA LÓGICA DA MENSAGEM

    EFICÁCIA DO PAPEL DE OUVINTE

    Destinatários devem aparecer aprender a reconhecer os objetivos, a coerência entre os componentes e a organização da mensagem – em qualquer lugar dela.

    Aprender a ouvir é competência de primeira necessidade.

  • Figura 15.9 Três formas de comunicação organizacional.


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