Curso Online de Gestão Empresarial
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Curso Online de Gestão Empresarial

Este curso é ideal para quem deseja trabalhar em empresas desenvolvendo o seu potencial e o da equipe com quem trabalha, conheça as soluç...

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Este curso é ideal para quem deseja trabalhar em empresas desenvolvendo o seu potencial e o da equipe com quem trabalha, conheça as soluções de produtividade e crie soluções para os diversos problemas que surgem diariamente no dia a dia de trabalho.

Licenciada em Estudos Europeus pela Universidade Lusófona do Porto. Desenvolve a sua actividade profissional como Assessora de Imprensa e como formadora. Tem conhecimento e experiência em Formação a distância, tanto em ambientes síncronos como assíncronos, nomeadamente através de plataformas LMS. Possuí várias formações realizadas através de plataformas de formação à distância. Ministra formação sobre variados assuntos.Os seus interesses são diversificados salientando-se a política, as artes decorativas, saúde, alimentação saudável e bem-estar, religião e esoterismo.


- Vera Lúcia Azevedo De Oliveira

- Bruno Alexis Da Silva Urtado

- Elienai Joeli Freire Do Nascimento

- Olegário João Da Cruz Filho

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  • Gestão Empresarial

    Gestão Empresarial

    Prof. Maria da Luz Sousa
    Para qualquer esclarecimento, tutoria online, links quebrados ou qualquer outra questão entre em contato para o email: maria.luz.sousa@gmail.com

  • Introdução

    Introdução

  • A partir da década de 1990 o ambiente de negócios se tornou mais complexo. Fenômenos econômicos e sociais de alcance mundial estão reestruturando o ambiente empresarial. A globalização da economia, alavancada pela tecnologia da informação e da comunicação, é uma realidade inescapável. As chamadas novas tecnologias, bem como as novas formas de organização do trabalho, têm colocado os métodos tradicionais de gestão das empresas no banco dos réus.

  • Gestão de Vendas

    Gestão de Vendas

  • A Importância do Atendimento ao Cliente

    A qualidade do atendimento é uma exigência cada vez mais premente no mercado e constitui um diferenciador face à concorrência.

  • Atualmente, olhar para o cliente como um meio para atingir resultados ao nível da sua própria satisfação e fidelização, fará toda a diferença em termos do posicionamento dos colaboradores e das empresas. E o cliente atual, cada vez mais exigente e informado, pressente, nota e valida as ofertas de melhor qualidade, dando-lhes preferência. Assume-se então, que a qualidade do atendimento prestado é importante essencialmente devido a três motivos fundamentais:

  • Desenvolvimento da indústria de serviços.
    Nunca houve tantas empresas de serviços com hoje. Por exemplo, na América, quase metade as empresas sã relacionadas com serviços e empregam aproximadamente um terço do total de trabalhadores. O número de empresas relacionadas como serviço continua a crescer.

  • Aumento da concorrência.
    A competitividade está sempre presente; quer se trate de da bomba de gasolina da esquina, do canalizador, do hipermercado ou de um banco internacional. A sobrevivência das empresas depende da sua competitividade. O serviço ao cliente confere capacidade competitiva a milhares de empresas, pois constitui uma variável fácil de manobrar e melhorar. 

  • Mais esclarecimento dos consumidores.
    Hoje, são melhor conhecidas as razões porque os consumidores preferem certos serviços e evitam outros. Produtos de qualidade associados a preços realistas são a base, mas não são tudo. Os consumidores querem, além disso, ser bem atendidos e só voltam a comprar onde gostaram.

  • O serviço ao cliente tem sentido económico.
    A força de qualquer empresa é o negócio contínuo. É vital aumentar o número de clientes. Quer isto dizer que as empresas, apara além de cativarem novos clientes, devem também manter os que têm. Um bom serviço ao cliente permite que isso aconteça.

  • Questões pertinentes:
    Um atendimento com qualidade permite fidelizar clientes?
    O bom atendimento pode ou não superar uma falha na qualidade do produto?”
    Quantas vezes, durante o dia de hoje, foste atendido enquanto cliente?
    Porque estão os clientes cada vez mais exigentes?
    Quantos restaurantes, na mesma zona, encontramos para almoçar? O que nos leva a escolher um em detrimento de outro?


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  • Interpretação dos sinais corporais
  • Da Arte da Guerra – Sun Tzu
  • Vendas no Passado
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  • Características Específicas do Relacionamento
  • Filme “Técnicas Profissionais de Vendas”
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  • FILME: “O COMPORTAMNETO DO CONSUMIDOR”
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  • Ética Empresarial
  • Gestão de Recursos Humanos
  • Anexo: Teoria da Motivação
  • FILME: “ O VÔO DOS GANSOS”
  • FILME “INTELEGÊNCIA EMOCIONAL”
  • Conselhos para uma boa Gestão