Curso Online de Gestão Empresarial

Gestão Empresarial

Prof. Maria da Luz Sousa
Para qualquer esclarecimento, tutoria online, links quebrados ou qualquer outra questão entre em contato para o email: maria.luz.sousa@gmail.com

Introdução

A partir da década de 1990 o ambiente de negócios se tornou mais complexo. Fenômenos econômicos e sociais de alcance mundial estão reestruturando o ambiente empresarial. A globalização da economia, alavancada pela tecnologia da informação e da comunicação, é uma realidade inescapável. As chamadas novas tecnologias, bem como as novas formas de organização do trabalho, têm colocado os métodos tradicionais de gestão das empresas no banco dos réus.

Gestão de Vendas

A Importância do Atendimento ao Cliente

A qualidade do atendimento é uma exigência cada vez mais premente no mercado e constitui um diferenciador face à concorrência.

Atualmente, olhar para o cliente como um meio para atingir resultados ao nível da sua própria satisfação e fidelização, fará toda a diferença em termos do posicionamento dos colaboradores e das empresas. E o cliente atual, cada vez mais exigente e informado, pressente, nota e valida as ofertas de melhor qualidade, dando-lhes preferência. Assume-se então, que a qualidade do atendimento prestado é importante essencialmente devido a três motivos fundamentais:

Desenvolvimento da indústria de serviços.
Nunca houve tantas empresas de serviços com hoje. Por exemplo, na América, quase metade as empresas sã relacionadas com serviços e empregam aproximadamente um terço do total de trabalhadores. O número de empresas relacionadas como serviço continua a crescer.

Aumento da concorrência.
A competitividade está sempre presente; quer se trate de da bomba de gasolina da esquina, do canalizador, do hipermercado ou de um banco internacional. A sobrevivência das empresas depende da sua competitividade. O serviço ao cliente confere capacidade competitiva a milhares de empresas, pois constitui uma variável fácil de manobrar e melhorar. 

Mais esclarecimento dos consumidores.
Hoje, são melhor conhecidas as razões porque os consumidores preferem certos serviços e evitam outros. Produtos de qualidade associados a preços realistas são a base, mas não são tudo. Os consumidores querem, além disso, ser bem atendidos e só voltam a comprar onde gostaram.

O serviço ao cliente tem sentido económico.
A força de qualquer empresa é o negócio contínuo. É vital aumentar o número de clientes. Quer isto dizer que as empresas, apara além de cativarem novos clientes, devem também manter os que têm. Um bom serviço ao cliente permite que isso aconteça.

Questões pertinentes:
Um atendimento com qualidade permite fidelizar clientes?
O bom atendimento pode ou não superar uma falha na qualidade do produto?”
Quantas vezes, durante o dia de hoje, foste atendido enquanto cliente?
Porque estão os clientes cada vez mais exigentes?
Quantos restaurantes, na mesma zona, encontramos para almoçar? O que nos leva a escolher um em detrimento de outro?