Curso Online de Administração do Relacionamento com o Cliente - ARC
Seja bem vindo ao curso Administração do Relacionamento com o Cliente - ARC Carga Horária 20 horas aula. Curso sem pré requisito. Cu...
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Com certificado digital incluído
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- O curso é todo feito pela Internet. Assim você pode acessar de qualquer lugar, 24 horas por dia, 7 dias por semana.
- Se não gostar do curso você tem 7 dias para solicitar (através da pagina de contato) o cancelamento ou a devolução do valor investido.*
- Adquira certificado ou apostila impressos e receba em casa. Os certificados são impressos em papel de gramatura diferente e com marca d'água.**
** Material opcional, vendido separadamente.
Modelo de certificados (imagem ilustrativa):
Frente
Verso
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Administração do Relacionamento com o Cliente - ARC
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Seja bem vindo
Ao curso
Administração do Relacionamento com o Cliente - ARC
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Compreender o relacionamento entre as organizações e pessoas e buscar estratégias e conhecimento da área como forma de evolução e manutenção do profissional no mercado de trabalho.
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Curso sem pré requisito.
Não existe necessidade de conhecimento prévio para participação no curso.
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ATENDIMENTO
O cliente bem tratado volta sempre.
O profissional de atendimento tem 70% da responsabilidade sobre a satisfação do cliente
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Não se tem uma segunda chance de causar boa impressão
Relações eficazes com os clientes , aliadas à qualidade técnica e preço justo, fortalecem a opinião pública favorável à Empresa. Recuperar o cliente custará pelo menos 10 vezes mais do que mantê-lo
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Quando lidamos com produção, comercialização e prestação de serviços a qualidade é essencial.
O tópico seguinte abordará a qualidade.
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Profissionalismo e esforço em entender o que ele precisa são essenciais para um atendimento excelente. Um bom atendimento ao cliente vai muito além de ser bem-educado. Assim como ser honesto, tratar bem os clientes não é um diferencial, mas sim uma obrigação de qualquer pessoa que quer fazer de sua empresa um sucesso.
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Conceito de Atendimento ao cliente. O conceito de Atendimento ao Cliente se refere ao serviço prestado pelas empresas de serviços ou que comercializam produtos a seus clientes. ... Se ao contrário, uma empresa não satisfaz as necessidades ou demandas de seus clientes, seu futuro será muito curto.
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Atendimento O atendimento é o setor da empresa que se relaciona com os clientes. Ele é determinante para a imagem da organização, pois reflete os objetivos da mesma. É por meio dele que se determina a relação duradoura, ou não, entre o consumidor e a companhia.
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Como fazer um bom atendimento ao cliente
1 Entenda o público-alvo. ...
2 Demonstre boa vontade. ...
3 Aplique a comunicação S.C.O.T. ...
4 Adapte sua comunicação ao seu público. ...
5 Acompanhe seu cliente. ...
6 Treine seus colaboradores. ...
7 Facilite o contato com sua empresa.
Pagamento único
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20+
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Capítulos
- Administração do Relacionamento com o Cliente - ARC
- ATENDIMENTO
- ATENDIMENTO AUTOMATIZADO
- Central de atendimento
- Recepção (atendimento)
- SAC
- Posição de atendimento
- QUALIDADE
- PRINCÍPIOS DE QUALIDADE
- PRINCÍPIOS DEMING
- FERRAMENTAS DE QUALIDADE
- William Edward Deming
- Armand Feigenbaum
- Joseph Juran
- Kaoru Ishikawa
- Philip Crosby
- PDCA
- Utz Certified
- Diagrama de Pareto
- INTRODUÇÃO
- ENTENDO ISO 9001
- ISO 9000
- ANTECEDENTES
- ISO 9000
- ISO 9001
- ISO 9001: 2000
- ISO 9000:2005
- ISO 9001:2008
- CRITÉRIOS DE NORMATIZAÇÃO
- ELEMENTOS
- TERMINOLOGIA
- CERTIFICAÇÃO
- ENTENDO O ISSO 9001
- NO BRASIL
- EM PORTUGAL
- PBQP-H
- QUALIDADE
- BENEFÍCIOS NORMATIZAÇÃO NOS NEGÓCIOS
- O QUE É UMA NORMATIZAÇÃO
- OBJETIVOS DA NORMATIZAÇÃO
- BENEFÍCIOS DA NORMATIZAÇÃO
- CERTIFICAÇÃO DE PRODUTOS OU SERVIÇOS
- PROGRAMAS EVOLUTIVOS
- ABNT E CONSULTORIA
- PRINCÍPIOS DA NORMATIZAÇÃO
- IMPORTANTE
- NORMATIZAÇÃO E MPE
- VÍDEO IMPORTANTE
- AUDITORIA DA QUALIDADE
- OBJETIVOS DE UMA AUDITORIA
- MELHORAS DA AUDITORIA
- CLASSIFICAÇÃO DA AUDITORIA DA QUALIDADE
- Controle de Qualidade Total (TQC)
- QUALIDADE SEMPRE
