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ATENDIMENTO AO CLIENTE Acerte o Alvo

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Atendimento ao Cliente

Atualmente, os seus clientes não procuram apenas um produto. Com cada vez mais buscam a informação e o controle sobre o processo de compra, eles buscam uma experiência completa, ajuda instantânea no momento exato em que precisam e um parceiro de negócios confiável acima de tudo. Para ter sucesso nesta nova era, as empresas precisam saber o que é atendimento ao cliente e, com isso, serem capazes de transformar sua abordagem.
O atendimento ao cliente é todo o suporte que você oferece aos seus clientes, seja antes, durante ou depois da compra, e que os ajuda a ter uma excelente experiência com a sua empresa.

Não importa se o seu objetivo é manter clientes ou gerar novos, é preciso ter qualidade no atendimento, que deve estar alinhado ao valor que sua empresa quer transmitir para os consumidores e as suas metas como um todo. Assim, você tem uma grande oportunidade de estar em contato com seu target (alvo), impulsionar a gestão de relacionamento com o cliente e demonstrar que está preocupado com ele.

Quando falamos de atendimento a clientes nos dias de hoje, estamos falando de um universo completamente novo. Estamos na Era do Cliente. Por isso, elaborar um bom plano de ação para um bom atendimento é mais importante do que nunca. Os meios mudaram e as formas de se relacionar com os consumidores também.

Afinal, o que é Qualidade?

atendimento ao clientes - conceitos básicos

EFICIÊNCIA X EFICÁCIA

FAZER CERTO AS COISAS

FAZER AS COISAS CERTAS

O “Front Office” ou Linha de Frente é o balcão. Onde todo serviço é prestado, não necessariamente envolve venda de produto, mas essencialmente informações são passadas, dúvidas sanadas, questionamentos ouvidos e impressões são deixadas. O profissional deve, neste momento sobrepor a sua personalidade individualista, como se estivesse em um palco interpretando um personagem, que deve ter as seguintes características:

1 Linguagem formal e escrita incontestável

Falar e escrever o português é um dos principais requisitos para uma vaga de atendimento ao cliente. O profissional deve facilitar a comunicação e passar uma mensagem clara, sem gírias ou palavras com duplo significado, além de se adaptar às conversas mais formais.

2. ATENÇÃO AOS DETALHES

São os esses os grandes diferenciais perante aos clientes (internos e externos), afinal ninguém tropeça em uma grande montanha, mas sim nas pequenas pedras existentes no trajeto para atravessar a montanha, os detalhes encantam os clientes externos e motiva os internos.
Exemplos de detalhes que fazem a diferença: aparência, som ambiente, organização do balcão, modo como funcionários se relacionam, etc.