Curso Online de Qualidade no Atendimento ao Cliente

Curso Online de Qualidade no Atendimento ao Cliente

No curso de Qualidade de Atendimento ao Cliente, abordará estratégias para um bom atendimento, para uma boa venda e fidelização do client...

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Autor(a):

Carga horária: 14 horas

Por: R$ 39,99
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No curso de Qualidade de Atendimento ao Cliente, abordará estratégias para um bom atendimento, para uma boa venda e fidelização do cliente.

Público-alvo:
Interessados em aprender mais sobre a área da venda que é altamente solicitada pelo mercado de trabalho. Gerentes de Vendas, Profissionais de vendas que desejam aperfeiçoamento de modo a aspirar promoções em suas organizações e obter o máximo rendimento em suas atividades. Companhias que necessitam treinar sua equipe de vendas.

Objetivo:
O Curso de Qualidade no Atendimento ao Cliente é estruturado para fornecer aos participantes ferramentas que possam efetivamente melhorar a sua performance como Gerentes de vendas, vendedores e articuladores de novos negócios e assim tornar a equipe de vendas capacitada a melhorar o número de fechamentos e aumentar a satisfação dos clientes no processo de compra.

Conteúdo do curso:
- O que é qualidade
- Importância da qualidade no atendimento
- Tipos de clientes
- Apresentação pessoal
- Pontualidade
- Comprometimento
- Transformando o consumidor em cliente
- Expectativa e satisfação do cliente
- Fatores influentes na decisão de compra
- Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC)
- Como lidar com clientes difíceis
- Marketing de relacionamento

Graduado em Pedagogia, Psicopedagogo, Palestrante Motivacional, Professor de cursos das áreas Administrativas, Vendas, Gestão e liderança.



  • Aqui você não precisa esperar o prazo de compensação do pagamento para começar a aprender. Inicie agora mesmo e pague depois.
  • O curso é todo feito pela Internet. Assim você pode acessar de qualquer lugar, 24 horas por dia, 7 dias por semana.
  • Se não gostar do curso você tem 7 dias para solicitar (através da pagina de contato) o cancelamento ou a devolução do valor investido.*
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    QUALIDADE NO ATENDIMENTO
    AO CLIENTE

    Marcos Hirata

  • 2

    1 - O que é qualidade 2 - Importância da qualidade no atendimento
    3 - Tipos de clientes 4 - Apresentação pessoal 5 - Pontualidade 6 - Comprometimento 7 - Transformando o consumidor em cliente 8 - Expectativa e satisfação do cliente 9 - Fatores influentes na decisão de compra 10 - Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) 11 - Como lidar com clientes difíceis 12 - Marketing de relacionamento

    Conteúdo

    #QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE

    Marcos Hirata

  • 3

    #QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE

    Marcos Hirata

    O Que é Qualidade?

    Meu produto ou serviço tem qualidade? Essa é uma pergunta que os donos de negócios sempre se fazem. É comum ver o dono vistoriando as instalações da empresa, a produção, as entregas, os estoques, as finanças, mas e o atendimento? Está aí, justamente, o que chamamos de “gargalo” na qualidade.

  • 4

    #QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE

    Marcos Hirata

    Dar menos atenção à qualidade do atendimento do que à qualidade dos produtos e serviços vendidos é um dos erros mais comuns nas empresas.

    O Que é Qualidade?

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    #QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE

    Marcos Hirata

    Muitas vezes, os donos ou gestores se preocupam em contratar profissionais que realizam a atividade-fim com elevada qualificação e acabam reservando menor atenção da empresa à necessária qualificação para quem faz o atendimento.

    O Que é Qualidade?

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    #QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE

    Marcos Hirata

    Este é um erro comum, mas problemático, porque quem realiza o atendimento é que, de fato, entra em contato com seu cliente. Por isso, não economize esforços para selecionar e treinar bons profissionais envolvidos no atendimento de clientes.

    O Que é Qualidade?

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    #QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE

    Marcos Hirata

    O atendimento é a porta de entrada do cliente. É no atendimento que ele forma a primeira impressão sobre a empresa e sobre o que ela fornece. Por isso, é chamado de “a hora da verdade”.

    O Que é Qualidade?

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    #QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE

    Marcos Hirata

    É no atendimento que o cliente conhece e forma sua opinião sobre “a verdade” do produto, do serviço e da empresa.

    O Que é Qualidade?

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    #QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE

    Marcos Hirata

    E, o mais importante, é nesse momento que se forma a decisão de comprar ou não. Por isso, todos os olhos devem se voltar para o atendimento.

    O Que é Qualidade?

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    #QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE

    Marcos Hirata

    Outro erro comum nas empresas é confundir a satisfação do cliente com a qualidade da empresa, do produto ou do serviço. Quando um cliente consome em uma empresa, naturalmente, ele sai com sua opinião formada sobre a compra.

    O Que é Qualidade?

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    #QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE

    Marcos Hirata

    Isso é o que chamamos de satisfação do cliente, que indica o quanto o cliente ficou satisfeito com a aquisição do produto ou serviço.

    O Que é Qualidade?


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  • - Apresentação pessoal
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  • - Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC)
  • - Como lidar com clientes difíceis
  • - Marketing de relacionamento