Curso Online de Atendimento telefônico

Autor(a): Maria Da Luz Calvo Ovelheiro De Sousa

Carga horária: 8 horas

Por: R$ 23,00
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Cobrindo um universo tão vasto de relações e pessoas é natural que as organizações ( empresas e outras instituições várias) tenham especial atenção aos seus serviços de atendimento telefónico, pois este é uma faca de dois gumes que se deve utilizar com muito profissionalismo, tanto pode contribuir para o reforço da imagem da empresa como destruí-la, tanto pode captar e fidelizar clientes como afasta-los rapidamente. Aprenda tudo sobre o atendimento telefónico com este curso.

Com uma sólida trajetória de cerca de 15 anos na área da Educação a Distância, é tutora e produtora de cursos online em diversas áreas, unindo pedagogia, criatividade e compromisso com a qualidade. Licenciada em Relações Internacionais e Mestre em Gestão de Projetos, desenvolveu e ministrou formações em áreas tão distintas como os cursos profissionalizantes, a gastronomia, o lifestyle, a comunicação e o Marketing digital e o desenvolvimento pessoal, sempre com enfoque na aplicabilidade prática e no acompanhamento próximo dos seus alunos. Com múltiplas formações complementares, alia o saber académico à experiência prática no ensino, adaptando os seus conteúdos a diferentes públicos e contextos. Fundadora do projeto Espaço Maria, mantém ainda uma presença ativa nas redes sociais e plataformas digitais, onde partilha conteúdos educativos e culturais, promovendo a aprendizagem contínua e acessível a todos.

Descrição

Cobrindo um universo tão vasto de relações e pessoas é natural que as organizações ( empresas e outras instituições várias) tenham especial atenção aos seus serviços de atendimento telefónico, pois este é uma faca de dois gumes que se deve utilizar com muito profissionalismo, tanto pode contribuir para o reforço da imagem da empresa como destruí-la, tanto pode captar e fidelizar clientes como afasta-los rapidamente. Aprenda tudo sobre o atendimento telefónico com este curso.
Autor(a): Maria Da Luz Calvo Ovelheiro De Sousa

Com uma sólida trajetória de cerca de 15 anos na área da Educação a Distância, é tutora e produtora de cursos online em diversas áreas, unindo pedagogia, criatividade e compromisso com a qualidade. Licenciada em Relações Internacionais e Mestre em Gestão de Projetos, desenvolveu e ministrou formações em áreas tão distintas como os cursos profissionalizantes, a gastronomia, o lifestyle, a comunicação e o Marketing digital e o desenvolvimento pessoal, sempre com enfoque na aplicabilidade prática e no acompanhamento próximo dos seus alunos. Com múltiplas formações complementares, alia o saber académico à experiência prática no ensino, adaptando os seus conteúdos a diferentes públicos e contextos. Fundadora do projeto Espaço Maria, mantém ainda uma presença ativa nas redes sociais e plataformas digitais, onde partilha conteúdos educativos e culturais, promovendo a aprendizagem contínua e acessível a todos.
Capítulos
- A função e o papel do profissional de atendimento telefónico
- A importância do atendimento telefónico na relação com os clientes
- Itens que os clientes valorizam no atendimento telefónico
- O papel do profissional de atendimento telefónico.
- Requisitos para o desempenho da função:
- Comportamentos a evitar no desempenho da função
- O Material básico
- ETAPAS DO ATENDIMENTO TELEFÓNICO
- Atender a chamada
- A rapidez no atendimento
- Recepcionar a chamada e saudar o cliente
- A prestação de serviço ou reencaminhamento
- Respeitar o cliente e criar empatia
- Actuar em conformidade
- O fecho da chamada e a despedida
- A linguagem e o atendimento telefónico
- A voz
- características da voz
- A linguagem
- vocabulário e as expressões
- O silêncio
- Considerações finais

Vantagens
Saiba Mais

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O curso é todo feito pela Internet. Assim você pode acessar de qualquer lugar, 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Se não gostar do curso você tem 7 dias para solicitar (através da pagina de contato) o cancelamento ou a devolução do valor investido.*
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** Material opcional, vendido separadamente.

Modelo de certificados (imagem ilustrativa):

Frente

Verso

Atendimento Telefónico
Introdução
Os serviços que hoje existem a distância de um toque são inúmeros:

Serviços sociais
Serviços médicos
Serviços ao cidadão ( na sua relação com instituições públicas e outras)
Serviços de emergência
Compras de bens e serviços
Telemarketing
Serviços bancários
Serviços informativos
Atendimento de reclamações
Prospeção de vendas
outros
Cobrindo um universo tão vasto de relações e pessoas é natural que as organizações ( empresas e outras instituições várias) tenham especial atenção aos seus serviços de atendimento telefónico, pois este é uma faca de dois gumes que se deve utilizar com muito profissionalismo, tanto pode contribuir para o reforço da imagem da empresa como destruí-la, tanto pode captar e fidelizar clientes como afasta-los rapidamente.
A comunicação pelo telefone é um meio não presencial em que o único recurso do profissional de atendimento, é a sua voz, não podendo utilizar outros recursos de comunicação tais como o contacto visual, a linguagem corporal que tornam a comunicação mais fácil.
Então é essencial que o profissional de atendimento telefónico saiba utilizar este recurso de forma eficiente e profissional pois só assim pode passar uma boa imagem da organização que representa e alcançar os objectivos propostos.
Itens que os clientes valorizam no atendimento telefónico
O papel do profissional de atendimento telefónico
A função do profissional de atendimento telefónico é fundamental dentro das organizações, é o rosto não visível da empresa, a forma como atua e desempenha a sua função pode num espaço muito curto de tempo criar satisfação ou insatisfação no cliente ou interlocutor.
Como tal o atendimento telefónico é uma área crítica dentro das organizações e para a qual, os profissionais tem que estar preparados com formação adequada.
Requisitos para o desempenho da função:

Ter a formação adequada
Ser emocionalmente maduro (a) e estável
Dominar as técnicas de comunicação