Curso Online de ATENDIMENTO TELEFÔNICO

Autor(a): Mariana Oliveira Mendes

Carga horária: 15 horas

Por: R$ 23,00
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ESTE CURSO VISA DESENVOLVER NOS PROFISSIONAIS DE ATENDIMENTO AO PÚBLICO AS TÉCNICAS PARA UM BOM SERVIÇO TELEFÔNICO. BASICAMENTE ELAS SE RESUMEM EM TRÊS ELEMENTOS-CHAVE: RESPEITO, PROFISSIONALISMO E EFICIÊNCIA.

NOME: Mariana Oliveira Mendes. Nascida no estado de Minas Gerais e residente no estado do Espírito Santo. CURRÍCULO RESUMIDO *Cursando Gestão de Recursos Humanos pela Faculdade Unimar (Conclusão em 2026); *Formada em Técnico em Administração pela Escola Francisco Peixoto Miguel (Conclusão em 1996); *Formação em Coaching com PNL pela Rede de Empreendedores e Escola do Coach;*Participação como Ouvinte no 2º Congresso Brasileiro de Gestão Estratégica de Pessoas promovido pela Escola Mineira de Gestão e Negócios; *Formação Master em Inteligência Emocional pela Mindset Academy; *Participação como Ouvinte no 1º Congresso Brasileiro de Direitos Humanos promovido pela Escola Mineira de Direito; *Participação como Ouvinte no Evento Liderança que Transforma 2023 promovido pelo IBL instituto Brasileiro de Liderança; *Participação como Ouvinte no Evento DP em Ação promovido pela @CoisasDeRH; *Postura e Imagem Profissional (Fundação Bradesco); *Produtividade: Aprendendo a Administrar o Tempo (IPED Instituto Politécnico de Ensino à Distância); * Atuação como Assistente Administrativo no Hospital Metropolitano da Serra-ES; *Possui vasta experiência na Área Administrativa e de Recursos Humanos.

Descrição

ESTE CURSO VISA DESENVOLVER NOS PROFISSIONAIS DE ATENDIMENTO AO PÚBLICO AS TÉCNICAS PARA UM BOM SERVIÇO TELEFÔNICO. BASICAMENTE ELAS SE RESUMEM EM TRÊS ELEMENTOS-CHAVE: RESPEITO, PROFISSIONALISMO E EFICIÊNCIA.
Autor(a): Mariana Oliveira Mendes

NOME: Mariana Oliveira Mendes. Nascida no estado de Minas Gerais e residente no estado do Espírito Santo. CURRÍCULO RESUMIDO *Cursando Gestão de Recursos Humanos pela Faculdade Unimar (Conclusão em 2026); *Formada em Técnico em Administração pela Escola Francisco Peixoto Miguel (Conclusão em 1996); *Formação em Coaching com PNL pela Rede de Empreendedores e Escola do Coach;*Participação como Ouvinte no 2º Congresso Brasileiro de Gestão Estratégica de Pessoas promovido pela Escola Mineira de Gestão e Negócios; *Formação Master em Inteligência Emocional pela Mindset Academy; *Participação como Ouvinte no 1º Congresso Brasileiro de Direitos Humanos promovido pela Escola Mineira de Direito; *Participação como Ouvinte no Evento Liderança que Transforma 2023 promovido pelo IBL instituto Brasileiro de Liderança; *Participação como Ouvinte no Evento DP em Ação promovido pela @CoisasDeRH; *Postura e Imagem Profissional (Fundação Bradesco); *Produtividade: Aprendendo a Administrar o Tempo (IPED Instituto Politécnico de Ensino à Distância); * Atuação como Assistente Administrativo no Hospital Metropolitano da Serra-ES; *Possui vasta experiência na Área Administrativa e de Recursos Humanos.
Capítulos
- CURSO DE ATENDIMENTO TELEFÔNICO.
- CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- 1. INTRODUÇÃO;
- 2. POR QUE AS PESSOAS LIGAM;
- 3. AS LIMITAÇÕES DA COMUNICAÇÃO TELEFÔNICA;
- 4. ATENDENDO O TELEFONE;
- 5. TRIAGEM DE CHAMADAS TELEFÔNICAS;
- 6. QUANDO O INTERLOCUTOR NÃO DÁ SEU NOME;
- 7. RECEBENDO MENSAGENS;
- 8. OFERTA PARA AJUDAR;
- 9. CHAMADAS DE RECLAMAÇÃO;
- 10. CHAMADAS DE TRANSFERÊNCIA;
- 11. NÚMEROS ERRADOS;
- 12. CHAMADAS PARA VISITANTES NO ESCRITÓRIO DO SEU EXECUTIVO;
- 13. SEGURANDO A LINHA;
- 14. QUANDO VOCÊ TEM MAIS DE UMA LINHA TELEFÔNICA;
- 15. FAZENDO CHAMADAS;
- 16. TELEFONEMAS PESSOAIS;
- 17. QUANDO CHAMADAS PESSOAIS SÃO PROIBIDAS;
- 18. CONSIDERAÇÕES FINAIS;
- 19. SOBRE A AUTORA.

Vantagens
Saiba Mais

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O curso é todo feito pela Internet. Assim você pode acessar de qualquer lugar, 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Se não gostar do curso você tem 7 dias para solicitar (através da pagina de contato) o cancelamento ou a devolução do valor investido.*
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** Material opcional, vendido separadamente.

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O objetivo do curso é atender às demandas de desenvolvimento pessoal através da elaboração de conteúdo didático e a mediação pedagógica em situações de aprendizagem na modalidade a distância.
CURSO DE ATENDIMENTO TELEFÔNICO.
IMPORTANTE: Recomendamos ao Aluno assistir uma média entre 20 a 25 slides por dia para que seja conciliada a Carga Horária x Quantidade de Dias que irão para o Certificado.

CURSO DE ATENDIMENTO TELEFÔNICO.
As atividades serão realizadas de forma online, através da plataforma Buzzero.com, por meio de uma abordagem teórica de extrema qualidade.
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A EaD é reconhecida legalmente pela a Lei 9.394/96, no seu artigo 80 e seus respectivos parágrafos podendo ser ofertada em todos os níveis e modalidades de ensino e regulamentada pelo Decreto nº 9.057, de 25 de maio de 2017, que a caracteriza, em seu artigo 1º, como modalidade educacional:
ASPECTOS LEGAIS DA EAD
“Na qual a mediação didático-pedagógica nos processos de ensino e aprendizagem ocorra com a utilização de meios e tecnologias de informação e comunicação, com pessoal qualificado, com políticas de acesso, com acompanhamento e avaliação compatíveis, entre outros e desenvolva atividades educativas por estudantes e profissionais da educação que estejam em lugares e tempos diversos.”
ASPECTOS LEGAIS DA EAD
Sendo uma modalidade, a EaD está submetida aos marcos referenciais e legais, bem como aos critérios de qualidade estabelecidos para a educação nacional.
ASPECTOS LEGAIS DA EAD
CURSO DE ATENDIMENTO TELEFÔNICO.
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MENSAGEM DE BOAS-VINDAS.
A proposta deste Material de Estudos e Pesquisa reúne elementos que se entendem necessários para o desenvolvimento do estudo com segurança e qualidade.
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Caracteriza-se pela atualidade, dinâmica e pertinência de seu conteúdo, bem como pela interatividade e modernidade de sua estrutura formal, adequadas à metodologia da Educação a Distância EaD.
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