Curso Online de COMO SE TORNAR UM OPERADOR DE COBRANÇA ALTA PERFORMANCE

Autor(a): Sandro Souza

Carga horária: 2 horas

Por: R$ 39,90
(Pagamento único)

Com certificado digital incluído

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Aula 01- O que é cobrança, o que é cobrar e a Evolução da cobrança
Aula 02 - A transição de cobrador para recuperador de crédito
Aula 03 - Conhecendo os perfis de devedores
Aula 04 - Cuidados na realização de recuperação de crédito
Aula 05 - Régua de relacionamento, cobrança e Script
Aula 06 - Analisando o perfil do cliente e da dívida
Aula 07 - Estratégias, condições e negociações
Aula 08 - Técnicas e táticas de recuperação de créditos
Aula 09 - Aprendendo técnicas e táticas de recuperação de créditos
Aula 10 - Como usar RAPPORT na recuperação de créditos
Aula 11 - Assertividade como fator fundamental na recuperação de créditos

Vantagens
Saiba Mais

Aqui você não precisa esperar o prazo de compensação do pagamento para começar a aprender. Inicie agora mesmo e pague depois.
O curso é todo feito pela Internet. Assim você pode acessar de qualquer lugar, 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Se não gostar do curso você tem 7 dias para solicitar (através da pagina de contato) o cancelamento ou a devolução do valor investido.*
Adquira certificado ou apostila impressos e receba em casa. Os certificados são impressos em papel de gramatura diferente e com marca d'água.**

* Desde que tenha acessado a no máximo 50% do material.
** Material opcional, vendido separadamente.

Modelo de certificados (imagem ilustrativa):

Frente

Verso

TRAZER ALGO DE VOLTA
ATO DE COBRAR OU RECEBER DINHEIRO DE VÁRIOS.
OBTER DE VOLTA, RECUPERAR.
01
02
03
04
ATO OU EFEITO DE COBRAR DÍVIDAS.
O QUE É COBRANÇA?
REIVINDICAR O CUMPRIMENTO DE ALGO PROMETIDO
RECLAMAR UM DIREITO
PROCEDER À COBRANÇA DO QUE É DEVIDO
01
02
03
04
PEGAR DE VOLTA, RECOLHER
O QUE É COBRAR?
A EVOLUÇÃO DA COBRANÇA
LINHA DO TEMPO
Antes do Código de Defesa do Consumidor
Depois do Código de Defesa do Consumidor
Consolidação C.D.C. e Telefonia Celular, Discadores e Terceirização
Telefonia Celular, SMS, Voz e Smartphones.

Smartphones, WhatsApp e outras Tecnologias
1989
1990
2000
2010
2015
COMO FOI A TRANSIÇÃO DA FICHA DE CREDIÁRIO PARA O CADASTRO DE CLIENTES?
FICHA DE COBRANÇA “DESATUALIZADA” “DEFICIÊNCIA” NA COBRANÇA
CADASTRO DE CLIENTES “ATUALIZADO” “EFICIÊNCIA” NA COBRANÇA
Como foi a transição de Cobrador para Recuperador de Crédito?

COBRADOR
RECUPERADOR DE CRÉDITO
STORE

O Cliente é o “Centro”!
Um bom relacionamento com o cliente não só dá certo como pode dar casamento!
Resolva os problemas rapidamente.
Seja empático e Invista na confiança.
O QUE MUDOU NA RELAÇÃO COM "CONSUMIDOR" = “CLIENTE”?
Esteja atento ao feedback.
Conhecendo os principais perfis de devedores...
Fonte: Serasa Experian
Ocasional
Costumam atrasar ou deixar de pagar. Seus atrasos estão frequentemente relacionados a problemas inesperados. Pegos de surpresa. No entanto, quando cobrados, tendem a pagar o mais rápido possível.
Conhecendo os principais perfis de devedores...
Fonte: Serasa Experian
Crônico
Ele se caracteriza pela má organização de suas finanças, perdendo os prazos com frequência. Sua principal característica é estar sempre em atraso. Muitas vezes, paga somente após uma ação efetiva de cobrança.
Conhecendo os principais perfis de devedores...
Fonte: Serasa Experian
Negligente
Descontrole de suas finanças, adquirindo mais dívidas do que pode honrar. Muitas vezes, não dispõe de condições imediatas para quitar os débitos. É um perfil com elevado risco de manter sua inadimplência por um longo tempo ou mesmo de representar uma perda irreversível.
Conhecendo os principais perfis de devedores...
Fonte: Serasa Experian
Mau Pagador
São menos afetadas por ações de cobrança, o que torna um grande desafio recuperar suas dívidas. Para elas, o não pagamento de um débito não parece um grande problema. Por isso, há maior dificuldade para se estabelecer contato e diálogo para uma negociação.
RISK
BAIXO
ALTO
MÉDIO
CUIDADOS NA RECUPERAÇÃO DE CRÉDITO
Artigo 42
"Na cobrança de débitos, o consumidor inadimplente não será exposto à ridículo, nem será submetido a qualquer tipo de constrangimento ou ameaça."
Artigo 71
"Utilizar, na cobrança de dívidas, de ameaça, coação, constrangimento físico ou moral, afirmações falsas incorretas ou enganosas ou de qualquer outro procedimento que exponha o consumidor, injustificadamente, a ridículo ou interfira com seu trabalho, descanso ou lazer:"
PARÁGRAFO ÚNICO
Parágrafo único o consumidor cobrado em quantia indevida tem direito à repetição do indébito, por valor igual ao dobro do que pagou em excesso, acrescido de correção monetária e juros legais, salvo hipóteses de engano justificável.