Curso Online de GESTÃO DE CONFLITOS

Curso Online de GESTÃO DE CONFLITOS

CARO ALUNO, O CURSO É DESTINADO A QUEM BUSCA QUALIFICAÇÃO NA ÁREA DE ADMINISTRAÇÃO ASSOCIANDO QUALIDADE E BAIXO CUSTO. GERIR CONFLITOS...

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CARO ALUNO,

O CURSO É DESTINADO A QUEM BUSCA QUALIFICAÇÃO NA ÁREA DE ADMINISTRAÇÃO ASSOCIANDO QUALIDADE E BAIXO CUSTO.

GERIR CONFLITOS NÃO É ALGO TÃO SIMPLES. PREPARADO PARA CONHECER AS FACETAS DA GESTÃO DE CONFLITOS?

COM VOCÊS - GESTÃO DE CONFLITO!

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  • GESTÃO

    GESTÃO DE CONFLITOS

    GESTÃO

  • INTRODUÇÃO

    INTRODUÇÃO

    Conflito e cooperação são elementos integrantes da vida de uma organização.
    O propósito da administração deve ser o de obter cooperação e sanar conflitos, ou seja, criar condições em que o conflito possa ser controlado e dirigido para canais úteis e produtivos.

  • GESTÃO DE CONFLITOS

    GESTÃO DE CONFLITOS

    Existem tipos de situações dentro das organizações que provocam conflitos.
    Os conflitos envolvem aspectos positivos e negativos, embora as possibilidades negativas e destrutivas do conflito – tanto interno como externo – sejam mais visíveis.

  • GESTÃO DE CONFLITOS

    GESTÃO DE CONFLITOS

    Não há melhor maneira de comprometer a saúde de uma organização do que promover um conflito interno.
    Também o conflito externo, provocado por forças que vêm de fora da organização pode exercer pressão fortemente desintegradora.

  • ABORDAGEM QUANTO A GESTÃO DE CONFLITOS

    ABORDAGEM QUANTO A GESTÃO DE CONFLITOS

    O gerente tem, à sua disposição três abordagens quanto à administração de conflitos:

  • ABORDAGEM ESTRUTURAL

    ABORDAGEM ESTRUTURAL

    Baseia-se no fato de que o conflito surge das percepções criadas pelas condições de diferenciação, de recursos limitados e escassos e de interdependência.
    Se esses elementos puderem ser modificados, as percepções e o conflito resultante poderão ser controlados.

  • ABORDAGEM ESTRUTURAL

    ABORDAGEM ESTRUTURAL

    Trata-se, pois, de atuar sobre uma condição existente que predispõe ao conflito.
    A abordagem estrutural procura minimizar as diferenças entre os grupos identificando objetivos que possam ser compartilhados por eles.

  • ABORDAGEM ESTRUTURAL

    ABORDAGEM ESTRUTURAL

    Outro mecanismo estrutural é a utilização dos sistemas de recompensas formais da organização, utilizando um sistema de incentivos para recompensar o desempenho conjunto e combinado de dois ou mais grupos, criando objetivos comuns.

  • ABORDAGEM ESTRUTURAL

    ABORDAGEM ESTRUTURAL

    A abordagem estrutural também procura realizar a diferenciação dos grupos por meio do reagrupamento de indivíduos, de maneira que os grupos conflitantes se tornem parte de uma unidade maior.

  • ABORDAGEM DE PROCESSO

    ABORDAGEM DE PROCESSO

    É a abordagem que procura reduzir os conflitos por meio da modificação do processo, ou seja, de uma intervenção no episódio do conflito.

  • ABORDAGEM DE PROCESSO

    ABORDAGEM DE PROCESSO

    A abordagem de processo pode ser realizada de três diferentes maneiras: A primeira é a desativação ou desescalonização do conflito, a segunda é a reunião de confrontação entre as partes, e a terceira é a colaboração, onde as partes trabalham juntas para solucionar problemas, identificar soluções do tipo ganha/ganha ou soluções interativas capazes de conjugar os objetivos de ambas as partes.


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