Curso Online de GESTÃO DE CONFLITOS

GESTÃO DE CONFLITOS

GESTÃO

INTRODUÇÃO

Conflito e cooperação são elementos integrantes da vida de uma organização.
O propósito da administração deve ser o de obter cooperação e sanar conflitos, ou seja, criar condições em que o conflito possa ser controlado e dirigido para canais úteis e produtivos.

GESTÃO DE CONFLITOS

Existem tipos de situações dentro das organizações que provocam conflitos.
Os conflitos envolvem aspectos positivos e negativos, embora as possibilidades negativas e destrutivas do conflito – tanto interno como externo – sejam mais visíveis.

GESTÃO DE CONFLITOS

Não há melhor maneira de comprometer a saúde de uma organização do que promover um conflito interno.
Também o conflito externo, provocado por forças que vêm de fora da organização pode exercer pressão fortemente desintegradora.

ABORDAGEM QUANTO A GESTÃO DE CONFLITOS

O gerente tem, à sua disposição três abordagens quanto à administração de conflitos:

ABORDAGEM ESTRUTURAL

Baseia-se no fato de que o conflito surge das percepções criadas pelas condições de diferenciação, de recursos limitados e escassos e de interdependência.
Se esses elementos puderem ser modificados, as percepções e o conflito resultante poderão ser controlados.

ABORDAGEM ESTRUTURAL

Trata-se, pois, de atuar sobre uma condição existente que predispõe ao conflito.
A abordagem estrutural procura minimizar as diferenças entre os grupos identificando objetivos que possam ser compartilhados por eles.

ABORDAGEM ESTRUTURAL

Outro mecanismo estrutural é a utilização dos sistemas de recompensas formais da organização, utilizando um sistema de incentivos para recompensar o desempenho conjunto e combinado de dois ou mais grupos, criando objetivos comuns.

ABORDAGEM ESTRUTURAL

A abordagem estrutural também procura realizar a diferenciação dos grupos por meio do reagrupamento de indivíduos, de maneira que os grupos conflitantes se tornem parte de uma unidade maior.

ABORDAGEM DE PROCESSO

É a abordagem que procura reduzir os conflitos por meio da modificação do processo, ou seja, de uma intervenção no episódio do conflito.

ABORDAGEM DE PROCESSO

A abordagem de processo pode ser realizada de três diferentes maneiras: A primeira é a desativação ou desescalonização do conflito, a segunda é a reunião de confrontação entre as partes, e a terceira é a colaboração, onde as partes trabalham juntas para solucionar problemas, identificar soluções do tipo ganha/ganha ou soluções interativas capazes de conjugar os objetivos de ambas as partes.