
Curso Online de GESTÃO DE CONFLITOS
CARO ALUNO, O CURSO É DESTINADO A QUEM BUSCA QUALIFICAÇÃO NA ÁREA DE ADMINISTRAÇÃO ASSOCIANDO QUALIDADE E BAIXO CUSTO. GERIR CONFLITOS...
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GESTÃO
GESTÃO DE CONFLITOS
GESTÃO
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INTRODUÇÃO
INTRODUÇÃO
Conflito e cooperação são elementos integrantes da vida de uma organização.
O propósito da administração deve ser o de obter cooperação e sanar conflitos, ou seja, criar condições em que o conflito possa ser controlado e dirigido para canais úteis e produtivos. -
GESTÃO DE CONFLITOS
GESTÃO DE CONFLITOS
Existem tipos de situações dentro das organizações que provocam conflitos.
Os conflitos envolvem aspectos positivos e negativos, embora as possibilidades negativas e destrutivas do conflito – tanto interno como externo – sejam mais visíveis. -
GESTÃO DE CONFLITOS
GESTÃO DE CONFLITOS
Não há melhor maneira de comprometer a saúde de uma organização do que promover um conflito interno.
Também o conflito externo, provocado por forças que vêm de fora da organização pode exercer pressão fortemente desintegradora. -
ABORDAGEM QUANTO A GESTÃO DE CONFLITOS
ABORDAGEM QUANTO A GESTÃO DE CONFLITOS
O gerente tem, à sua disposição três abordagens quanto à administração de conflitos:
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ABORDAGEM ESTRUTURAL
ABORDAGEM ESTRUTURAL
Baseia-se no fato de que o conflito surge das percepções criadas pelas condições de diferenciação, de recursos limitados e escassos e de interdependência.
Se esses elementos puderem ser modificados, as percepções e o conflito resultante poderão ser controlados. -
ABORDAGEM ESTRUTURAL
ABORDAGEM ESTRUTURAL
Trata-se, pois, de atuar sobre uma condição existente que predispõe ao conflito.
A abordagem estrutural procura minimizar as diferenças entre os grupos identificando objetivos que possam ser compartilhados por eles. -
ABORDAGEM ESTRUTURAL
ABORDAGEM ESTRUTURAL
Outro mecanismo estrutural é a utilização dos sistemas de recompensas formais da organização, utilizando um sistema de incentivos para recompensar o desempenho conjunto e combinado de dois ou mais grupos, criando objetivos comuns.
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ABORDAGEM ESTRUTURAL
ABORDAGEM ESTRUTURAL
A abordagem estrutural também procura realizar a diferenciação dos grupos por meio do reagrupamento de indivíduos, de maneira que os grupos conflitantes se tornem parte de uma unidade maior.
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ABORDAGEM DE PROCESSO
ABORDAGEM DE PROCESSO
É a abordagem que procura reduzir os conflitos por meio da modificação do processo, ou seja, de uma intervenção no episódio do conflito.
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ABORDAGEM DE PROCESSO
ABORDAGEM DE PROCESSO
A abordagem de processo pode ser realizada de três diferentes maneiras: A primeira é a desativação ou desescalonização do conflito, a segunda é a reunião de confrontação entre as partes, e a terceira é a colaboração, onde as partes trabalham juntas para solucionar problemas, identificar soluções do tipo ganha/ganha ou soluções interativas capazes de conjugar os objetivos de ambas as partes.
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Capítulos
- GESTÃO
- INTRODUÇÃO
- GESTÃO DE CONFLITOS
- ABORDAGEM QUANTO A GESTÃO DE CONFLITOS
- ABORDAGEM ESTRUTURAL
- ABORDAGEM DE PROCESSO
- ABORDAGEM MISTA
- ESTILOS DE GESTÃO DE CONFLITOS
- ESTILO COMPETITIVO
- ESTILO DE EVITAÇÃO
- ESTILO DE COMPROMISSO
- ESTILO DE ACOMODAÇÃO
- ESTILOS DE COLABORAÇÃO
- CONCEITO
- COMO LIDAR COM CONFLITOS EM SUA EMPRESA
- SIGNIFICADO DE CONFLITO
- MANEIRAS DE ENCARAR O CONFLITO
- SITUAÇÕES
- CAUSAS DE CONFLITOS
- ASPECTOS NEGATIVOS
- CLASSIFICAÇÃO DE CONFLITOS -
- TIPOS DE COMPORTAMENTO E CARACTERÍSTICAS
- MAPEAMENTO DE CONFLITOS
- NATUREZA DO CONFLITO
- CONFLITOS?
- SOLUÇÃO DE CONFLITOS
- TIPOS DE CONFLITOS
- CONFLITOS INTRAPESSOAL
- CONFLITOS INTERPESSOAIS
- CONFLITO ORGANIZACIONAL
- PROCESSO DE CONFLITO E FASES
- NÍVEIS DE CONFLITO
- TIPOS DE CONFLITOS
- VERDADES
- ORGANIZACIONAL
- RELAÇÕES DE PODER
- APTIDÃO NATURAL
- AGRADECIMENTO