Curso Online de Operador de Telemarketing

Operador de Telemarketing

Dicas Iniciais

Pergunte: Esclareça todas as suas dúvidas, não as leve para casa. Você merece obter respostas. Além disso, seus colegas se beneficiarão das suas respostas, e com isso o grupo cresce. Perguntar é o verbo mais importante do mundo, pois é ele que abre as portas para os demais.

Concentre-se: Esteja sempre em contato com aquela parte dentro de você que busca o aprimoramento; sinta como certas informações tocarão as suas “cordas interiores”, e que tipo de reflexões elas produzirão. Anote isso na sua apostila, pois essas são as chaves do aprendizado e do aprimoramento. Se quiser saber mais sobre como usar essas chaves, basta usar o conselho acima.

Relaxe: O cérebro absorve mais informações quando estamos relaxados e confortáveis, por isso, busque a melhor posição e use roupas confortáveis durante as aulas. E acima de tudo, divirta-se.

Marketing de serviços

Marketing significa mercado em movimento.
Toda empresa deve estar voltada para o mercado onde o foco é o cliente.
É preciso ter pessoas responsáveis para atender as necessidades dos clientes.

A liderança deve sempre buscar a harmonia entre as relações internas e externas.
O objetivo de qualquer organização deve ser de determinar as necessidades e desejos do mercado e de se adaptar para satisfazer de forma mais conveniente que a concorrência.

Venda de serviços
A venda é um sistema de comercialização de bens de consumo e serviços.
O cliente que compra um serviço age mais pelo emocional do que pela razão.
A marca é muito mais importante.

Cliente

O cliente é a pessoa mais importante em qualquer negócio.
O cliente não depende de nós. Nós é que dependemos dele.
O cliente não interrompe o nosso trabalho. Ele é o propósito do nosso trabalho.

O cliente nos faz um favor quando liga. Nós não estamos lhe fazendo nenhum favor em atendê-lo.
O cliente é o sangue da empresa. É ele que paga o seu salário.
O cliente é muito mais do que lucros. Ele é sentimento, confiança, lealdade e respeito.

Prestar um ótimo atendimento ao cliente é função de todos na empresa.
Não somos contratados para trabalhar para uma empresa e sim para
produzir, atender e servir aos clientes desta empresa.
O cliente não paga por coisas ou serviços. Ele compra soluções.

Telemarketing

Telemarketing é a empresa na casa do cliente.
Técnicas de cortesia têm um papel importante na realização do bom atendimento ao cliente externo e interno.