Curso Online de OPERADOR DE TELEMARKETING E CALL CENTER

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Aprenda os principais tópicos e segredos do setor que cresceu 235% nos últimos 3 anos no Brasil. Com o curso de telemarketing e call center você vai aprender:

Como atender corretamente o cliente ao telefone
Lidar com a reação dos clientes do outro lado da linha
Superar seus medos ao telefone.
E muito mais.
Aproveite essa oportunidade, com o curso de telemarketing e call center grátis, atue em um dos setores que mais emprega pessoas nesse país.

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  • OPERADOR DE
    TELEMARKETING

  • O telefone foi patenteado pelo escocês Alexandre Graham Bell em 1876. Porém, no início do século XX, sua invenção tornou-se comercial e várias cidades  começaram  a interligar-se por esse meio.
    Com o desenvolvimento tecnológico, o uso do telefone espalhou-se pelo mundo inteiro para tornar-se hoje o meio de comunicação mais rápido e eficiente,  interligando cidades e países instantaneamente.
    O início do uso comercial do telefone ocorreu nos U.S.A. na década de 40, quando algumas empresas descobriram  que poderiam agilizar a cobrança de seus títulos, via fone, aumentando    sua liquidez. Após a larga utilização do telefone na área de cobrança houve a primeira experiência na área de Marketing, através de uma pesquisa para saber quando as famílias da cidade de Dearborn  (Michigan / USA) pretendiam  trocar de carro.

  • A pesquisa foi encomendada pela Ford e o sucesso foi tão grande que permitiu um planejamento , visando  atender a esta população
     Por volta da década de 60 descobriu-se também , seu alto poder de impacto, devido ã possibilidade de retorno direto de uma mensagem e, desde então  vem sendo utilizado largamente  na área de vendas.
    Com o alto custo da venda direta e a descentralização dos grandes centros comerciais,  cada vez mais as empresas  têm procurado outros meios e técnicas de venderem os seus produtos.
    O ano de 1973 marcou o início de anúncios por telefone.  Os anúncios evidenciavam o telefone como mídia de resposta ã compra de produtos, para motivar a elaboração de  um “mailing-list”, fortalecer a imagem do anunciante e a imagem corporativa da empresa , além de visar a venda dos produtos anunciados .

  • No Brasil, as empresas vêm encontrando no Telemarketing uma forma de  otimizar seus contatos comerciais, reduzindo o custo da venda e pulverizando a carteira de clientes.
    Assim, pode-se dizer que o Telemarketing encontra-se em pleno desenvolvimento, quanto mais e mais empresas brasileiras procuram utilizar o telefone  como forma de expandir  seus negócios. Porém, tornam-se necessários certos cuidados para que a operação garanta sucesso. Esses cuidados devem ser observados por todos: comunicadores, supervisores e outros profissionais envolvidos com o negócio da empresa.
    O Telemarketing gera excelentes resultados, desde que devidamente  compreendido em sua extensão, cuidadosamente planejado e executado de forma eficaz.  Ele  ainda pode representar redução de custos, aumento de produtividade e competitividade da empresa no mercado.

  • Conceito de Telemarketing

    Conceito de Telemarketing

    Muitas vezes já se tentou definir Telemarketing. Contudo, pode-se dizer que não é uma tarefa das mais fáceis, considerando-se toda a dinâmica do processo.
    Assim, o Conceito que parece ser mais apropriado, por refletir esse dinamismo, vem a ser:
     
    “TELEMARKETING É A UTILIZAÇÃO PLANEJADA DO TELEFONE COMO FORMA DE OBTER LUCRO DIRETO OU INDIRETO, ATRAVÉS DA SATISFAÇÃO DO MERCADO CONSUMIDOR DE QUALQUER PRODUTO OU SERVIÇO”.
     
    Do próprio conceito, pode-se destacar alguns aspectos para a reflexão:
     
    - Utilização planejada
    - lucro direto ou indireto
    - Satisfação do Mercado consumidor
    - Produto ou serviço

  • Principais Vantagens do Telemarketing

    Principais Vantagens do Telemarketing

    Diminuir os gastos da venda ao substituir as dispendiosas visitas por contatos telefônicos de muito menor custo, para certos produtos e certas contas.
    Gerar novos negócios em áreas não abrangidas pelas equipes de vendas, com produtos que não justificam as visitas pessoais.
    Melhorar o atendimento aos clientes, mediante um contato mais frequente, através do telefone.
    Dinamizar o resultado da publicidade, classificando pelo telefone as solicitações geradas pelos espaços publicitários impressos, ou pela mala direta, para assegurar a continuidade das perspectivas mais prometedoras.

  • Promover o conhecimento da sua empresa e dos seus   produtos, através de um contato mais freqüente com os seus   clientes.
    Reagir com maior rapidez à concorrência usando o telefone para o domínio geral dos seus clientes.
    Reativar contas inativas
    Economizar tempo de vendas na rua, usando o Telemarketing para procurar e classificar clientes.
    Lucratividade em mercados marginais
    Maior número de entrevistas de vendas em comparação com a venda-direta.
    Grande capacidade de mensuração
    Cobertura de mercado de forma controlada
    Possibilidade de vencer objeções de forma planejada

  • Outros Usos do Telemarketing

    Outros Usos do Telemarketing

    1- APOIO À  MALA DIRETA
     
    A  utilização do telefone como mídia de resposta para a elaboração de cadastro de compradores ou para evidenciar maiores vantagens  de um mesmo produto. Para maior divulgação  de produtos, ou ainda, para confirmar se o cliente realmente recebeu a mala direta, como força motivadora de venda.

  • 2-  APOIO A IMAGEM DA EMPRESA
     
    Utilizando o telefone como formador de opinião sobre a imagem da empresa. Objetiva principalmente a prestação de serviços de orientação, opinião ou sugestão sobre produtos e serviços, sem fins diretos de venda.
    Os usuários que precisam de informações  mais detalhadas sobre a utilização do produto poderão obtê-las, via telemarketing, evitando assim que o produto seja utilizado de maneira inadequada.

  • 3- SUBSTITUIÇÃO A MÍDIA  CONVENCIONAL
     
    A utilização do telefone como uma nova mídia alternativa propiciando um atingimento mais específico do mercado a um custo menor por mensagem,  ou ainda, como mídia impressa ou eletrônica, que representa uma forma de comunicação com o mercado.

  • 4- SUBSTITUIÇÃO À MALA DIRETA
     
    A utilização do telefone como instrumento para o fechamento da venda, obtenção do pedido, acompanhamento pós venda ou venda cruzada de mais de um produto. É mais fácil para as pessoas telefonarem do que  preenchem  um cupom e enviá-lo. Outro   item  bastante  importante é a  objetividade de resposta às perguntas feitas pelo cliente, enriquecendo as informações  sobre o produto e/ou serviço, que pode auxiliá-lo em sua decisão de compra.
     


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