Curso Online de Operador de telemarketing
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Curso Online de Operador de telemarketing

Este curso apresenta uma descrição detalhada das funções de um operador de telemarketing, passando pelo marketing ativo, receptivo e call...

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Carga horária: 8 horas

De: R$ 40,00 Por: R$ 23,00
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Mais de 400 alunos matriculados no curso.

Certificado digital Com certificado digital incluído

Este curso apresenta uma descrição detalhada das funções de um operador de telemarketing, passando pelo marketing ativo, receptivo e call center, além de demonstrar o padrão de comportamento nos tratos com o cliente em diversas situações.

Empresa educacional que tem por meta oferecer capacitação profissional voltada ao mercado de trabalho e melhoria de renda.


- Philipe Alberto De Almeida Silva

- José Jeymeson Da Silva

- Patricia Souza Ramos

- Luzia Pereira Dos Santos

"gostei muito, parabéns..."

- Alleane De Jesus Barbosa

  • Aqui você não precisa esperar o prazo de compensação do pagamento para começar a aprender. Inicie agora mesmo e pague depois.
  • O curso é todo feito pela Internet. Assim você pode acessar de qualquer lugar, 24 horas por dia, 7 dias por semana.
  • Se não gostar do curso você tem 7 dias para solicitar (através da pagina de contato) o cancelamento ou a devolução do valor investido.*
  • Adquira certificado ou apostila impressos e receba em casa.**
* Desde que tenha acessado a no máximo 50% do material.
** Material opcional, vendido separadamente.
  • Curso de Operador de Telemarketing

    Curso de Operador de Telemarketing

  • CAPÍTULO 1 INTRODUÇÃO

    CAPÍTULO 1 INTRODUÇÃO

  • Importância do telefone

    Já parou para pensar o que seria de nossas vidas
    sem o telefone?

    Hoje o Telefone, Celular e Internet
    mudaram nossas vidas.

    Podemos comprar tudo pelo telefone,
    celular ou internet.

    Importância do telefone

  • Observe a evolução dos aparelhos

    Veja a evolução dos telefones e orelhões

  • A importância do marketing

    Ferramenta estratégica;
    Maneira rápida e eficaz para atingir novos clientes;
    Diversas ações;
    Em plena expansão;

    Antigamente as empresas não acreditavam muito nessa ferramenta, porém a cada momento, novas empresas descobrem a importância dessa forma de conquistar e manter clientes.

    Para ter uma idéia, um vendedor nas grandes capitais consegue fazer em média 4 visitas para clientes. Pelo telefone esse número pode chegar a 120 clientes!

    Além do tradicional televendas, pode-se fazer: atendimento a clientes, retenção, pesquisa, cobrança, promoção, atualização de banco de dados e muito mais....

    Hoje o setor de serviço é o que mais contrata no Brasil e o telemarketing contribui muito para isso, tanto que das 5 empresas que mais contratam no Brasil, 2 são centrais de telemarketing.

    O telemarketing tornou-se:

    A importância do marketing

  • VANTAGENS

    Quais são as maiores vantagens
    desse setor?

    O setor contrata mais do que a indústria automobilística;
    Não há distinção de sexo, idade, cor e classe social.
    O que mais contrata pessoas que nunca trabalharam.
    22% dos que começam na área como operador crescem e tornam-se supervisores em menos de seis meses.
    Trabalha em média 6 horas;

    VANTAGENS

  • CAPÍTULO 2 O QUE É TELEMARKETING

    CAPÍTULO 2 O QUE É TELEMARKETING

  • O que é telemarketing?

    Alguns imaginam que é VENDAS POR TELEFONE

    Outros PROPAGANDA POR TELEFONE

    Há também aqueles que falam que é MARKETING PELO TELEFONE

  • Tudo isso compõe o telemarketing, mas para saber seu real significado, vamos dividir essa palavra;

    Qual o significado da palavra Tele?

    Tele, deriva da palavra grega “teles” que significa distância.

    O que é marketing?

    É o processo de planejar a concepção, o preço, a promoção e a distribuição de bens e serviços para criar trocas que satisfaçam os objetivos individuais e organizacionais.

    Num conceito mais atual, o marketing é definido como “conquistar e manter clientes.”

    TELE

    MARKETING

  • Teles: Distância
    Marketing: Conquistar e manter clientes

    Juntando os dois conceitos, dizemos que telemarketing significa “conquistar e manter clientes à distância, através do telefone”.

    Na realidade, o telemarketing
    significa

    Como podemos definir a palavra TELEMARKETING

  • Há 2 tipos de telemarketing

    Tipos de Telemarketing

    Ativo Receptivo
    A empresa liga x O cliente liga
    Para o cliente para a empresa

    Ativo Receptivo
    O script é mais detalhado. O script é simples e objetivo.
    Há metas de ligações. A meta é atender todas as ligações.
    Exige mais do operador. Como é você Interesse o cliente já tem, por isso, ele toma a
    quem liga deve despertar o iniciativa em ligar.
    interesse do cliente.
    O público é mais cauteloso, faz várias O público liga para pesquisar e ligará para seus
    objeções. concorrentes.
    Requer Data Base Marketing. Gera Data Base Marketing.

    Há 2 tipos de telemarketing


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  • CAPÍTULO 2 O QUE É TELEMARKETING
  • Há 2 tipos de telemarketing
  • CAPÍTULO 3 TELEMARKETING RECEPTIVO
  • Apresentação:
  • OFERTA
  • FECHAMENTO
  • ENCERRAMENTO
  • OBJEÇÕES
  • RECOMENDAÇÕES
  • CAPÍTULO 4 TELEMARKETING ATIVO
  • SCRIPT
  • Como montar um script
  • Cative o ouvinte
  • Marketing de Relacionamento
  • BENEFÍCIOS
  • PERGUNTAS
  • OFERTA
  • FECHAMENTO
  • ENCERRAMENTO
  • OBJEÇÕES
  • CAPÍTULO 5 SAC SERVIÇOS DE ATENDIMENTO AO CLIENTE
  • Importância desse setor!
  • SAC
  • SONDAGEM DAS NECESSIDADES
  • ACALME O CLIENTE
  • SOLUÇÃO - PRAZO
  • POR QUE PERDEMOS CLIENTES
  • capítulo 6 VÍCIOS DE LINGUAGEM
  • CAPÍTULO 6 PERFIL DO OPERADOR de callcenter
  • PERFIL
  • Capítulo 7 COMO CONQUISTAR UMA VAGA
  • CURRICULO
  • Como comportar-se na entrevista
  • TREINAMENTO
  • Parabéns