Curso Online de Operador de telemarketing
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Curso Online de Operador de telemarketing

Este curso apresenta uma descrição detalhada das funções de um operador de telemarketing, passando pelo marketing ativo, receptivo e call...

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Este curso apresenta uma descrição detalhada das funções de um operador de telemarketing, passando pelo marketing ativo, receptivo e call center, além de demonstrar o padrão de comportamento nos tratos com o cliente em diversas situações.

Empresa educacional que tem por meta oferecer capacitação profissional voltada ao mercado de trabalho e melhoria de renda.


- José Jeymeson Da Silva

- Patricia Souza Ramos

- Luzia Pereira Dos Santos

"gostei muito, parabéns..."

- Alleane De Jesus Barbosa

  • Aqui você não precisa esperar o prazo de compensação do pagamento para começar a aprender. Inicie agora mesmo e pague depois.
  • O curso é todo feito pela Internet. Assim você pode acessar de qualquer lugar, 24 horas por dia, 7 dias por semana.
  • Se não gostar do curso você tem 7 dias para solicitar (através da pagina de contato) o cancelamento ou a devolução do valor investido.*
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  • Curso de Operador de Telemarketing

    Curso de Operador de Telemarketing

  • CAPÍTULO 1 INTRODUÇÃO

    CAPÍTULO 1 INTRODUÇÃO

  • Importância do telefone

    Já parou para pensar o que seria de nossas vidas
    sem o telefone?

    Hoje o Telefone, Celular e Internet
    mudaram nossas vidas.

    Podemos comprar tudo pelo telefone,
    celular ou internet.

    Importância do telefone

  • Observe a evolução dos aparelhos

    Veja a evolução dos telefones e orelhões

  • A importância do marketing

    Ferramenta estratégica;
    Maneira rápida e eficaz para atingir novos clientes;
    Diversas ações;
    Em plena expansão;

    Antigamente as empresas não acreditavam muito nessa ferramenta, porém a cada momento, novas empresas descobrem a importância dessa forma de conquistar e manter clientes.

    Para ter uma idéia, um vendedor nas grandes capitais consegue fazer em média 4 visitas para clientes. Pelo telefone esse número pode chegar a 120 clientes!

    Além do tradicional televendas, pode-se fazer: atendimento a clientes, retenção, pesquisa, cobrança, promoção, atualização de banco de dados e muito mais....

    Hoje o setor de serviço é o que mais contrata no Brasil e o telemarketing contribui muito para isso, tanto que das 5 empresas que mais contratam no Brasil, 2 são centrais de telemarketing.

    O telemarketing tornou-se:

    A importância do marketing

  • VANTAGENS

    Quais são as maiores vantagens
    desse setor?

    O setor contrata mais do que a indústria automobilística;
    Não há distinção de sexo, idade, cor e classe social.
    O que mais contrata pessoas que nunca trabalharam.
    22% dos que começam na área como operador crescem e tornam-se supervisores em menos de seis meses.
    Trabalha em média 6 horas;

    VANTAGENS

  • CAPÍTULO 2 O QUE É TELEMARKETING

    CAPÍTULO 2 O QUE É TELEMARKETING

  • O que é telemarketing?

    Alguns imaginam que é VENDAS POR TELEFONE

    Outros PROPAGANDA POR TELEFONE

    Há também aqueles que falam que é MARKETING PELO TELEFONE

  • Tudo isso compõe o telemarketing, mas para saber seu real significado, vamos dividir essa palavra;

    Qual o significado da palavra Tele?

    Tele, deriva da palavra grega “teles” que significa distância.

    O que é marketing?

    É o processo de planejar a concepção, o preço, a promoção e a distribuição de bens e serviços para criar trocas que satisfaçam os objetivos individuais e organizacionais.

    Num conceito mais atual, o marketing é definido como “conquistar e manter clientes.”

    TELE

    MARKETING

  • Teles: Distância
    Marketing: Conquistar e manter clientes

    Juntando os dois conceitos, dizemos que telemarketing significa “conquistar e manter clientes à distância, através do telefone”.

    Na realidade, o telemarketing
    significa

    Como podemos definir a palavra TELEMARKETING

  • Há 2 tipos de telemarketing

    Tipos de Telemarketing

    Ativo Receptivo
    A empresa liga x O cliente liga
    Para o cliente para a empresa

    Ativo Receptivo
    O script é mais detalhado. O script é simples e objetivo.
    Há metas de ligações. A meta é atender todas as ligações.
    Exige mais do operador. Como é você Interesse o cliente já tem, por isso, ele toma a
    quem liga deve despertar o iniciativa em ligar.
    interesse do cliente.
    O público é mais cauteloso, faz várias O público liga para pesquisar e ligará para seus
    objeções. concorrentes.
    Requer Data Base Marketing. Gera Data Base Marketing.

    Há 2 tipos de telemarketing


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  • Há 2 tipos de telemarketing
  • CAPÍTULO 3 TELEMARKETING RECEPTIVO
  • Apresentação:
  • OFERTA
  • FECHAMENTO
  • ENCERRAMENTO
  • OBJEÇÕES
  • RECOMENDAÇÕES
  • CAPÍTULO 4 TELEMARKETING ATIVO
  • SCRIPT
  • Como montar um script
  • Cative o ouvinte
  • Marketing de Relacionamento
  • BENEFÍCIOS
  • PERGUNTAS
  • OFERTA
  • FECHAMENTO
  • ENCERRAMENTO
  • OBJEÇÕES
  • CAPÍTULO 5 SAC SERVIÇOS DE ATENDIMENTO AO CLIENTE
  • Importância desse setor!
  • SAC
  • SONDAGEM DAS NECESSIDADES
  • ACALME O CLIENTE
  • SOLUÇÃO - PRAZO
  • POR QUE PERDEMOS CLIENTES
  • capítulo 6 VÍCIOS DE LINGUAGEM
  • CAPÍTULO 6 PERFIL DO OPERADOR de callcenter
  • PERFIL
  • Capítulo 7 COMO CONQUISTAR UMA VAGA
  • CURRICULO
  • Como comportar-se na entrevista
  • TREINAMENTO
  • Parabéns