Curso Online de Operador de telemarketing

Curso de Operador de Telemarketing

CAPÍTULO 1 INTRODUÇÃO

Já parou para pensar o que seria de nossas vidas
sem o telefone?

Hoje o Telefone, Celular e Internet
mudaram nossas vidas.

Podemos comprar tudo pelo telefone,
celular ou internet.

Importância do telefone

Observe a evolução dos aparelhos

Veja a evolução dos telefones e orelhões

Ferramenta estratégica;
Maneira rápida e eficaz para atingir novos clientes;
Diversas ações;
Em plena expansão;

Antigamente as empresas não acreditavam muito nessa ferramenta, porém a cada momento, novas empresas descobrem a importância dessa forma de conquistar e manter clientes.

Para ter uma idéia, um vendedor nas grandes capitais consegue fazer em média 4 visitas para clientes. Pelo telefone esse número pode chegar a 120 clientes!

Além do tradicional televendas, pode-se fazer: atendimento a clientes, retenção, pesquisa, cobrança, promoção, atualização de banco de dados e muito mais....

Hoje o setor de serviço é o que mais contrata no Brasil e o telemarketing contribui muito para isso, tanto que das 5 empresas que mais contratam no Brasil, 2 são centrais de telemarketing.

O telemarketing tornou-se:

A importância do marketing

Quais são as maiores vantagens
desse setor?

O setor contrata mais do que a indústria automobilística;
Não há distinção de sexo, idade, cor e classe social.
O que mais contrata pessoas que nunca trabalharam.
22% dos que começam na área como operador crescem e tornam-se supervisores em menos de seis meses.
Trabalha em média 6 horas;

VANTAGENS

CAPÍTULO 2 O QUE É TELEMARKETING

O que é telemarketing?

Alguns imaginam que é VENDAS POR TELEFONE

Outros PROPAGANDA POR TELEFONE

Há também aqueles que falam que é MARKETING PELO TELEFONE

Tudo isso compõe o telemarketing, mas para saber seu real significado, vamos dividir essa palavra;

Qual o significado da palavra Tele?

Tele, deriva da palavra grega “teles” que significa distância.

O que é marketing?

É o processo de planejar a concepção, o preço, a promoção e a distribuição de bens e serviços para criar trocas que satisfaçam os objetivos individuais e organizacionais.

Num conceito mais atual, o marketing é definido como “conquistar e manter clientes.”

TELE

MARKETING

Teles: Distância
Marketing: Conquistar e manter clientes

Juntando os dois conceitos, dizemos que telemarketing significa “conquistar e manter clientes à distância, através do telefone”.

Na realidade, o telemarketing
significa

Como podemos definir a palavra TELEMARKETING

Tipos de Telemarketing

Ativo Receptivo
A empresa liga x O cliente liga
Para o cliente para a empresa

Ativo Receptivo
O script é mais detalhado. O script é simples e objetivo.
Há metas de ligações. A meta é atender todas as ligações.
Exige mais do operador. Como é você Interesse o cliente já tem, por isso, ele toma a
quem liga deve despertar o iniciativa em ligar.
interesse do cliente.
O público é mais cauteloso, faz várias O público liga para pesquisar e ligará para seus
objeções. concorrentes.
Requer Data Base Marketing. Gera Data Base Marketing.

Há 2 tipos de telemarketing