Curso Online de Qualidade de Atendimento ao Cliente

Curso Online de Qualidade de Atendimento ao Cliente

No curso de Qualidade de Atendimento ao Cliente, abordará estratégias para um bom atendimento, para uma boa venda e fidelização do client...

Continue lendo

Autor(a):

Carga horária: 8 horas

De: R$ 60,00 Por: R$ 39,99
(Pagamento único)

Certificado digital Com certificado digital incluído

No curso de Qualidade de Atendimento ao Cliente, abordará estratégias para um bom atendimento, para uma boa venda e fidelização do cliente.

Conteúdo do curso:
- O que é qualidade
- Importância da qualidade no atendimento
- Tipos de clientes
- Apresentação pessoal
- Pontualidade
- Comprometimento
- Transformando o consumidor em cliente
- Expectativa e satisfação do cliente
- Fatores influentes na decisão de compra
- Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC)
- Como lidar com clientes difíceis
- Marketing de relacionamento

Graduado em Pedagogia, Psicopedagogo, Palestrante Motivacional, Professor de cursos das áreas Administrativas, Vendas, Gestão e liderança.



  • Aqui você não precisa esperar o prazo de compensação do pagamento para começar a aprender. Inicie agora mesmo e pague depois.
  • O curso é todo feito pela Internet. Assim você pode acessar de qualquer lugar, 24 horas por dia, 7 dias por semana.
  • Se não gostar do curso você tem 7 dias para solicitar (através da pagina de contato) o cancelamento ou a devolução do valor investido.*
  • Adquira certificado ou apostila impressos e receba em casa. Os certificados são impressos em papel de gramatura diferente e com marca d'água.**
* Desde que tenha acessado a no máximo 50% do material.
** Material opcional, vendido separadamente.

Modelo de certificados (imagem ilustrativa):

Frente do certificado Frente
Verso do certificado Verso
  • THIS IS YOUR PRESENTATION TITLE

    THIS IS YOUR PRESENTATION TITLE

    QUALIDADE NO ATENDIMENTO
    AO CLIENTE

    Marcos Hirata

  • 2

    1 - O que é qualidade 2 - Importância da qualidade no atendimento
    3 - Tipos de clientes 4 - Apresentação pessoal 5 - Pontualidade 6 - Comprometimento 7 - Transformando o consumidor em cliente 8 - Expectativa e satisfação do cliente 9 - Fatores influentes na decisão de compra 10 - Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) 11 - Como lidar com clientes difíceis 12 - Marketing de relacionamento

    Conteúdo

    #QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE

    Marcos Hirata

  • 3

    #QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE

    Marcos Hirata

    O Que é Qualidade?

    Meu produto ou serviço tem qualidade? Essa é uma pergunta que os donos de negócios sempre se fazem. É comum ver o dono vistoriando as instalações da empresa, a produção, as entregas, os estoques, as finanças, mas e o atendimento? Está aí, justamente, o que chamamos de “gargalo” na qualidade.

  • 4

    #QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE

    Marcos Hirata

    Dar menos atenção à qualidade do atendimento do que à qualidade dos produtos e serviços vendidos é um dos erros mais comuns nas empresas. Muitas vezes, os donos ou gestores se preocupam em contratar profissionais que realizam a atividade-fim com elevada qualificação e acabam reservando menor atenção da empresa à necessária qualificação para quem faz o atendimento.

    O Que é Qualidade?

  • 5

    #QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE

    Marcos Hirata

    Este é um erro comum, mas problemático, porque quem realiza o atendimento é que, de fato, entra em contato com seu cliente. Por isso, não economize esforços para selecionar e treinar bons profissionais envolvidos no atendimento de clientes.

    O Que é Qualidade?

  • 6

    #QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE

    Marcos Hirata

    O atendimento é a porta de entrada do cliente. É no atendimento que ele forma a primeira impressão sobre a empresa e sobre o que ela fornece. Por isso, é chamado de “a hora da verdade”. É no atendimento que o cliente conhece e forma sua opinião sobre “a verdade” do produto, do serviço e da empresa. E, o mais importante, é nesse momento que se forma a decisão de comprar ou não. Por isso, todos os olhos devem se voltar para o atendimento.

    O Que é Qualidade?

  • 7

    #QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE

    Marcos Hirata

    Outro erro comum nas empresas é confundir a satisfação do cliente com a qualidade da empresa, do produto ou do serviço. Quando um cliente consome em uma empresa, naturalmente, ele sai com sua opinião formada sobre a compra. Isso é o que chamamos de satisfação do cliente, que indica o quanto o cliente ficou satisfeito com a aquisição do produto ou serviço.

    O Que é Qualidade?

  • 8

    #QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE

    Marcos Hirata

    Como o cliente percebe a qualidade do atendimento?

    1 - Se ele nunca consumiu nada na empresa

    Para um cliente novo, ou seja, que vai ser atendido pela primeira vez, o que determina a qualidade são as próprias expectativas que ele traz. Ou seja: antes mesmo de se tornar cliente, ele já tem uma expectativa em relação à qualidade do atendimento, a qual pode ser formada por experiências de outros consumidores, por relatos que ele ouviu ou mesmo por resenhas de internet.

  • 9

    #QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE

    Marcos Hirata

    Como o cliente percebe a qualidade do atendimento?

    2 - Se ele já consumiu e volta à empresa

    Um cliente que volta à empresa para um novo atendimento é alguém que já reconhece algum nível de qualidade em seu atendimento. Ou seja: ele já sabe o que esperar. O risco, neste caso, é prestar um atendimento pior do que ele esperava quando entrou em sua loja.

  • 10

    #QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE

    Marcos Hirata

    Importância da Qualidade no Atendimento

    O que faz com que os clientes escolham uma empresa, entre várias outras opções? Ou, em outras palavras: por que as pessoas escolhem comprar de você e não de seus concorrentes? A resposta, como você já deve imaginar, é qualidade.

  • 11

    #QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE

    Marcos Hirata

    Importância da Qualidade no Atendimento

    Para um gestor, a grande meta é garantir boa produtividade na empresa, ou seja, produzir ou prestar serviços com baixo custo e boa margem de lucros. Mas, para o cliente, o preço nem sempre é a questão, mas a qualidade é.


Matricule-se agora mesmo Preenchendo os campos abaixo
R$ 39,99
Pagamento único
Processando... Processando...aguarde...
Autorizo o recebimento de novidades e promoções no meu email.

  • 1 - O que é qualidade
  • 2 - Importância da qualidade no atendimento
  • 3 - Tipos de clientes
  • 4 - Apresentação pessoal
  • 5 - Pontualidade
  • 6 - Comprometimento
  • 7 - Transformando o consumidor em cliente
  • 8 - Expectativa e satisfação do cliente
  • 9 - Fatores influentes na decisão de compra
  • 10 - Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC)
  • 11 - Como lidar com clientes difíceis
  • 12 - Marketing de relacionamen