Curso Online de Quer ter Sucesso? Aumente suas chances
Curso contem: Perfil do cliente e como agir Dicas para montar personas Pós venda Relacionamento com o Cliente Fidelização do Cliente Moti...
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Com certificado digital incluído
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- Adquira certificado ou apostila impressos e receba em casa. Os certificados são impressos em papel de gramatura diferente e com marca d'água.**
** Material opcional, vendido separadamente.
Modelo de certificados (imagem ilustrativa):
Frente
Verso
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Quer ter sucesso? Tenho algumas dicas!
Quer ter sucesso? Tenho algumas dicas!
Aumente suas Chances!
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Seja diferente e alcance o surpreendente
Seja diferente e alcance o surpreendente
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Demostre ao seu cliente que: Você sabe das necessidades dele.
Demostre ao seu cliente que: Você sabe das necessidades dele.
Veja o sorriso no rosto de seu Cliente!
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Para que ele acredite em você; aproxime-se dele.
Para que ele acredite em você; aproxime-se dele.
Procure identificar características dele!
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Para isso identifique o perfil de cada cliente para saber como agir!
Para isso identifique o perfil de cada cliente para saber como agir!
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Vejamos alguns tipos de comportamento de clientes e como o vendedor deverá agir com cada um!
Vejamos alguns tipos de comportamento de clientes e como o vendedor deverá agir com cada um!
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TÍMIDO/CALADO/SILENCIOSO:
Não gosta de falar e nem demonstra o que pensa;
deixa o vendedor falando sozinho e não responde aos seus argumentos de vendas,
não se impressiona com as vantagens dos produtos,
mas gosta de ouvir opiniões e conselhos.TÍMIDO/CALADO/SILENCIOSO:
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Como agir:
Estimular o diálogo através de perguntas hábeis para obter suas opiniões;
evitar falar muito;
ter paciência e não pressioná-lo;
conquistar a confiança do cliente,
transmitindo-lhe segurança e coragem para decidir;
usar da empatia;
colocar o cliente em cena já utilizando o produto. -
Cliente Feliz!
Isso não significa venda ou negociação fácil!
As vezes tudo que ele faz é tentar tirar o seu Foco!CUIDADO!
Esse cliente está sempre bem humorado, é bem simples, e muito simpático.
Por gostar de conversar, pode falar sobre vários assuntos que não o produto/serviço de interesse.Como agir:
Não deixe perder o foco, mostre as vantagens e qualidades de seu serviço.
Mas cuidado, seja simpático e humorado, só não perda o FOCO. -
RACIONAL/ENTENDIDO:
RACIONAL/ENTENDIDO:
Sabe o que diz, pois é bem-informado, não sendo influenciado com facilidade; confia em si próprio e não gosta de argumentos fracos; observa a qualidade do produto e analisa o preço.
COMO AGIR: Demonstrar conhecimento, respondendo com firmeza as perguntas do cliente; em vez de opiniões, deve apresentar fatos concretos nos argumentos de venda; falar pouco, com objetividade e não forçar a barra; ser prestativo e habilidoso; não esconder informações.
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Como agir com o DESCONFIADO/CURIOSO?
Desconfiado/Curioso:
É desconfiado, não acredita em nada;
Gosta de debater e raciocinar, é firme;
Faz muita pergunta e sempre quer saber os porquês.Como agir com o DESCONFIADO/CURIOSO?
Ser firme e seguro nas repostas,
transmitindo confiança;
fazer afirmações que possam ser provadas;
ter paciência,
fornecendo detalhes sobre o produto e não demonstrar “fome de venda”;
usar da empatia.TENHA PACIÊNCIA!
Pagamento único
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Capítulos
- Quer ter sucesso? Tenho algumas dicas!
- Seja diferente e alcance o surpreendente
- Demostre ao seu cliente que: Você sabe das necessidades dele.
- Para que ele acredite em você; aproxime-se dele.
- Para isso identifique o perfil de cada cliente para saber como agir!
- Vejamos alguns tipos de comportamento de clientes e como o vendedor deverá agir com cada um!
- TÍMIDO/CALADO/SILENCIOSO:
- RACIONAL/ENTENDIDO:
- Como agir com o DESCONFIADO/CURIOSO?
- Agir com Briguento e irritado
- PREOCUPADO COM O PREÇO:
- Conheça os clientes como a ti mesmo
- Você tem que ter Humildade para ouvir!
- Algumas perguntas que fazem a diferença:
- Comece com perguntas simples que envolva as seguintes opções:
- Após o desenvolvimento da persona você estará mais perto de seu cliente.
- O relacionamento do cliente e do negociador não termina após a venda!
- Seu cliente já conhece e usa o produto, sabe dos benefícios, então a palavra dele é muito importante para outras pessoas!
- Sendo o pós-vendas tão importante quanto a venda, existe algumas coisas importantes neste relacionamento.
- Após essa fidelização com seu cliente:
- Motive-se todos os dias.
- Tenha sempre novas ideias!
- Capacite-se!
- Você já sabe a teoria, agora aproxime do seu cliente ,motive-se e vai pro campo!
- Desejo muito sucesso a você!
