Curso Online de Quer ter Sucesso? Aumente suas chances

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Curso contem: Perfil do cliente e como agir Dicas para montar personas Pós venda Relacionamento com o Cliente Fidelização do Cliente Moti...

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Carga horária: 5 horas

De: R$ 50,00 Por: R$ 30,00
(Pagamento único)

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Curso contem:
Perfil do cliente e como agir
Dicas para montar personas
Pós venda
Relacionamento com o Cliente
Fidelização do Cliente
Motivação

Dayane Rodrigues de Souza Cursos: Superior em Administração Superior tecnólogo em Gestão de Recursos Humanos. Pós Graduação em Psicopedagogia- cursando Técnico em Enfermagem



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* Desde que tenha acessado a no máximo 50% do material.
** Material opcional, vendido separadamente.
  • Quer ter sucesso? Tenho algumas dicas!

    Quer ter sucesso? Tenho algumas dicas!

    Aumente suas Chances!

  • Seja diferente e alcance o surpreendente

    Seja diferente e alcance o surpreendente

  • Demostre ao seu cliente que: Você sabe das necessidades dele.

    Demostre ao seu cliente que: Você sabe das necessidades dele.

    Veja o sorriso no rosto de seu Cliente!

  • Para que ele acredite em você; aproxime-se dele.

    Para que ele acredite em você; aproxime-se dele.

    Procure identificar características dele!

  • Para isso identifique o perfil de cada cliente para saber como agir!

    Para isso identifique o perfil de cada cliente para saber como agir!

  • Vejamos alguns tipos de comportamento de clientes e como o vendedor deverá agir com cada um!

    Vejamos alguns tipos de comportamento de clientes e como o vendedor deverá agir com cada um!

  • TÍMIDO/CALADO/SILENCIOSO:

    Não gosta de falar e nem demonstra o que pensa;
    deixa o vendedor falando sozinho e não responde aos seus argumentos de vendas,
    não se impressiona com as vantagens dos produtos,
    mas gosta de ouvir opiniões e conselhos.

    TÍMIDO/CALADO/SILENCIOSO:

  • Como agir:

    Estimular o diálogo através de perguntas hábeis para obter suas opiniões;
    evitar falar muito;
    ter paciência e não pressioná-lo;
    conquistar a confiança do cliente,
    transmitindo-lhe segurança e coragem para decidir;
    usar da empatia;
    colocar o cliente em cena já utilizando o produto.

  • Cliente Feliz!

    Isso não significa venda ou negociação fácil!
    As vezes tudo que ele faz é tentar tirar o seu Foco!

    CUIDADO!

    Esse cliente está sempre bem humorado, é bem simples, e muito simpático.
    Por gostar de conversar, pode falar sobre vários assuntos que não o produto/serviço de interesse.

    Como agir:

    Não deixe perder o foco, mostre as vantagens e qualidades de seu serviço.
    Mas cuidado, seja simpático e humorado, só não perda o FOCO.

  • RACIONAL/ENTENDIDO:

    RACIONAL/ENTENDIDO:

    Sabe o que diz, pois é bem-informado, não sendo influenciado com facilidade; confia em si próprio e não gosta de argumentos fracos; observa a qualidade do produto e analisa o preço.

    COMO AGIR: Demonstrar conhecimento, respondendo com firmeza as perguntas do cliente; em vez de opiniões, deve apresentar fatos concretos nos argumentos de venda; falar pouco, com objetividade e não forçar a barra; ser prestativo e habilidoso; não esconder informações.

  • Como agir com o DESCONFIADO/CURIOSO?

    Desconfiado/Curioso:

    É desconfiado, não acredita em nada;
    Gosta de debater e raciocinar, é firme;
    Faz muita pergunta e sempre quer saber os porquês.

    Como agir com o DESCONFIADO/CURIOSO?

    Ser firme e seguro nas repostas,
    transmitindo confiança;
    fazer afirmações que possam ser provadas;
    ter paciência,
    fornecendo detalhes sobre o produto e não demonstrar “fome de venda”;
    usar da empatia.

    TENHA PACIÊNCIA!


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  • TÍMIDO/CALADO/SILENCIOSO:
  • RACIONAL/ENTENDIDO:
  • Como agir com o DESCONFIADO/CURIOSO?
  • Agir com Briguento e irritado
  • PREOCUPADO COM O PREÇO:
  • Conheça os clientes como a ti mesmo
  • Você tem que ter Humildade para ouvir!
  • Algumas perguntas que fazem a diferença:
  • Comece com perguntas simples que envolva as seguintes opções:
  • Após o desenvolvimento da persona você estará mais perto de seu cliente.
  • O relacionamento do cliente e do negociador não termina após a venda!
  • Seu cliente já conhece e usa o produto, sabe dos benefícios, então a palavra dele é muito importante para outras pessoas!
  • Sendo o pós-vendas tão importante quanto a venda, existe algumas coisas importantes neste relacionamento.
  • Após essa fidelização com seu cliente:
  • Motive-se todos os dias.
  • Tenha sempre novas ideias!
  • Capacite-se!
  • Você já sabe a teoria, agora aproxime do seu cliente ,motive-se e vai pro campo!
  • Desejo muito sucesso a você!