Curso Online de Técnicas de Recepção

Técnicas de Recepção

Apresentação

Pessoas e empresas estão, cada vez mais, conscientes do valor da qualidade de produtos e serviços e da eficácia profissional para se manter no mercado de trabalho e conquistar o cliente. Os clientes também já aprenderam a gostar dos benefícios da qualidade e estão cada vez mais informados, críticos e exigentes em relação ao desempenho das empresas.

O recepcionista é uma das pessoas que faz a interface com o público em geral e transmite por meio do seu desempenho e atitudes a imagem da empresa.

Introdução

É de responsabilidade do recepcionista atender o público, orientar os visitantes, dar informações, atender telefones, transferir ligações, controlar a entrada de pessoas na empresa, entre outras atribuições. Dependendo da área em que atua a empresa onde o recepcionista trabalha, sua função pode variar.

Esse profissional é o "cartão de visitas" da empresa ou loja, pois é quem realiza o primeiro contato com os visitantes ou clientes, portanto, é exigido, atualmente, que o profissional seja sério, instruído e educado.

Material do Curso

Aconselhamos que a partir de agora você deve ter em mãos um caderno e uma caneta para fazer anotações sobre o curso.
No final do curso você pode fazer o pedido de seu apostila digital sem custo nenhum, terá todas as instruções para seu pedido no módulo conclusão.

Habilidades Organizacionais

O Profissional Recepcionista, devem ser pessoas que aceitam representar a face da empresa, pois é com elas que o cliente conversa pela primeira vez e são elas que atendem a todos que precisam de informações e de planejamento.

Além de atender chamadas e direcionar visitantes, os profissionais lidam com clientes, organizam eventos, marcam reuniões, etc. Com todas essas responsabilidades, os recepcionistas precisam ser realmente organizados enquanto lidam com múltiplas tarefas de uma só vez.

Uma pessoa não consegue trabalhar muito tempo como recepcionista se ela não puder tratar de mais de uma coisa de uma só vez, lidando com tudo de maneira ordenada.

Dicas de Organização

A melhor maneira de se manter organizado é investir em um sistema de arquivamento, o sistema pode ser manual ou digital. Mas em quase todas as empresas você irá ter que aprender das duas formas, pois tem muitas informações que ainda são em papéis, como documentos, contratos, etc. e a maioria hoje em dia são em formas digitais.

Organize seu sistema de arquivamento, da maneira que funcione para você, mantenha todas as informações separadas por pastas, sejam eletrônicas ou físicas, se precisar fazer anotações para saber como esta classificados os documentos, que seja.