Curso Online de Como ter clientes fieis em tempo de crise para autônomo

Treinamento de como ter clientes fieis em tempo de crise para autônomo

Raphael Fera

Sumário

Básico -
Abordagens iniciais para ter um cliente fiel
Parte prática I
Parte prática II
Parte prática III

Intermediário -
Fidelize seu cliente, seja inesquecível
Motivação

Sumário

Intermediário -
Parte prática I
Parte prática II

Avançado -
Persuasão - conceitos, como aplicar, como ter sucesso
Parte pratica I, II, III & IV

Bônus

Abordagens iniciais para ter um cliente fiel

Construindo um bom relacionamento com seu cliente

Você é uma pessoa simpática, atenciosa, tem muitas amizades e sabe interagir de forma adequada com pessoas com os mais diversos perfis e personalidades? Se a sua resposta foi sim, saiba que você é dono de uma competência valiosa para construir longos ciclos de negócios com seus clientes e ser bem sucedido na sua carreira: a capacidade de estabelecer bons relacionamentos interpessoais. Mas o que é necessário para consolidar um bom relacionamento com seus clientes? A resposta começa por um velho provérbio: "uma imagem vale mais do que mil palavras“

É importante ter em mente que o primeiro produto que você deve vender é.....você. Em outras palavras: saber cuidar de sua "marca", de sua imagem pessoal. Para os homens, valem dicas como utilizar roupas mais sóbrias, manter a barba sempre feita e utilizar cabelos com cortes mais discretos. Para as mulheres, é preferível usar pouca maquiagem e optar por terninhos no dia-a-dia. São cuidados que transmitem seriedade e credibilidade junto ao cliente.

Básico

Abordagens iniciais para ter um cliente fiel

Em suas reuniões, procure sempre ser natural, cordial, positivo e atencioso, pois, ao ser bem aceito, você criará as bases para uma boa negociação. Mostre que você é uma pessoa bem - informada, antenada com os mais diversos assuntos, pois os clientes gostam de interagir com pessoas inteligentes. Em um primeiro contato, procure identificar temas e assuntos de que o cliente aparentemente mais gosta, conversando, observando seu escritório e ficando atento à composição do ambiente.

Lembre-se: pessoas são diferentes e possuem personalidades diferentes, por isso procure também ter a sensibilidade para identificar pistas e indicações de como elas desejam ser tratadas. Guarde sempre uma certa distância e evite intimidades em excesso com o cliente. Seja bem-humorado, mas de forma sempre moderada, evitando piadas ousadas ou colocações que possam gerar algum constrangimento. Agindo assim, você mostará que é discreto, confiável e que, acima de tudo, sabe respeitar o espaço das demais pessoas com quem se relaciona. Saber conduzir um diálogo também é muito importante.

Básico

Abordagens iniciais para ter um cliente fiel

Para isso, é fundamental que, ao invés de falar, você saiba ouvir o seu cliente. Fique atento às suas informações e aos poucos procure identificar suas principais necessidades, problemas e oportunidades através dos sinais que seu cliente está transmitindo. Por exemplo: muitas vezes, ele pode estar sinalizando que deseja um plano de previdência, mas, através de um breve comentário, pode demonstrar - mesmo sem perceber - que também pode estar necessitando de um seguro para sua casa.

Jamais interrompa o cliente ou imponha seus argumentos e não 'se queime' para futuros contatos. Mostre-se sempre flexível em uma negociação e útil e solícito na resolução dos problemas do cliente. Outro aspecto fundamental: cumpra sempre todas suas promessas. Desta forma, você criará um clima de amizade, respeito e companheirismo, consolidando um relacionamento que trará benefícios mútuos a longo prazo.

Básico

Abordagens iniciais para ter um cliente fiel

Dicas para um bom relacionamento interpessoal:
Seja comunicativo sem exagerar nas suas ações;
Caso o cliente solicite uma vantagem especial sobre a qual não pode decidir, ligue imediatamente para a sua empresa;
Nunca diga não para o cliente. Concorde com ele e em seguida dê as explicações necessárias;
Faça o cliente falar das coisas de que mais gosta. Este é o início de uma grande amizade e de vendas duradouras;
Um atendimento bom, sincero e amigo sempre gera fidelidade por parte do cliente;
Seja franco, mas evite ferir a sensibilidade do cliente. Planeje seu diálogo;
Mantenha-se sempre aberto a críticas e sugestões;
Evite competir com os conhecimentos que o cliente tem sobre um determinado assunto;
Fale sempre a língua do cliente.

Básico

Abordagens iniciais para ter um cliente fiel

O que é fidelizar o cliente?
Fidelizar clientes é a arte de encantar e tornar fiel um cliente. Isso quer dizer que ele sempre comprará seu produto ou serviço, garantindo boas comissões no futuro e ajudando você a alcançar suas metas!

A diferença entre um cliente e um cliente fiel:
O cliente é aquele que usa seu serviço, o cliente fiel te indica e te protege. Em média a cada 1 serviço mal feito se perde 15 cliente e com 1 serviço bem feito ganha-se 5 clientes, tendo o famoso ‘boca a boca’. Faça o cliente ter confiança em você, mantenha um relacionamento e seja amigo do seu cliente, seja igual ao seu cliente, seja recíproco.

Dicas importante para se criar um boa primeira impressão e ter clientes fiéis:

Seja comunicativo sem exagerar nas suas ações;
Foco no atendimento de qualidade;
Crie uma experiência única;
Surpreenda seu cliente, faça a mais do que ele espera;

Básico

Abordagens iniciais para ter um cliente fiel

Dicas importante para se criar um boa primeira impressão e ter clientes fiéis:

Garanta a total satisfação do seu cliente;
Demonstre se importar com seu cliente e paciente;
Faça aquilo que prometeu fazer;
Programa de fidelização, exemplos promoções;
Conheça seus pontos fortes e fracos;
Anote todas as informações do seu cliente;
Mantenha contato frequente, por redes sociais, emails,whatsap, etc.

Básico

Abordagens iniciais para ter um cliente fiel

Agora vou passar alguns passos para acompanhar o cliente (ou paciente em casos da área de saúde) e se conectar com o cliente de maneira aprofundada. Essas táticas na programação neurolinguistica é conhecida como Rapport.

Ambos parecerão emocionalmente idênticos e “os semelhantes se atraem” . A mensagem subjetiva do acompanhamento do cliente é: “Eu o aceito, compreendo você, sou como você, confio no que você diz !”. Quanto mais o cliente tiver sido bem acompanhado, mais fácil se tornará orientá- lo ou influenciá-lo.

O indivíduo cuja mente é sadia, é interessante por causa das múltiplas facetas de sua personalidade, podendo então escolher quais facetas usar quando este estiver de frente com o cliente. Os autônomos menos bem sucedidos são inflexíveis ou rígidos no seu comportamento e, dependem de encontrar um cliente que se adapte a ele.

Básico

Abordagens iniciais para ter um cliente fiel

Passo a passo do rapport:

1 Cumprimente o cliente olhando nos olhos;
2 Regule o calor do cumprimento de acordo com o cliente;
3 Assuma a postura (fisiologia) parecida ou idêntica;
4 Ouça e copie o tom (timbre), velocidade e altura da voz;
5 Pergunte a atividade do cliente e use a linguagem idiossincrática ;
6 Determine o canal preferido do cliente, e use-o, provocando sua imaginação (I.R.);
7 Lembre-se do seu filme mentalmente programado e visualize “EU POSSO CONDUZÍ-LO” .

Básico