Curso Online de Como ter clientes fieis em tempo de crise para autônomo

Curso Online de Como ter clientes fieis em tempo de crise para autônomo

Você assim como muitos brasileiros está sentindo a crise como nunca sentiu? !Acha que está tendo menos serviço por causa disso? Bom conhe...

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Você assim como muitos brasileiros está sentindo a crise como nunca sentiu? !Acha que está tendo menos serviço por causa disso?
Bom conheço muitas pessoas que mesmo em tempos de crise andam com Porsche, Ferrari, tem mansões (tendo trabalhos honestos). Geralmente quando um autônomo, empresário, vendedor, ou outros profissionais que dependem de conseguir mais clientes (digo diretamente, pois toda empresa depende disso) para ganhar dinheiro e não conseguem, muitos jogam a culpa na crise. Porém para um bom autônomo não há crises.
Existe até mesmo aquele jogo que fazem - crise, se cortar o ?s? vira crie.
Uma das maneira de criar é conseguindo bem um cliente, não somente um cliente e sim um cliente fiel.
Pesquisas apontam que a cada 1 cliente bem atendido ganha-se 5 novos, a cada 1 cliente mal atendido perde-se 15.
Se for parar para pensar quando as pessoas vão comentar de alguém, como costumam fazer? Vai falar bem geralmente fala pouco, agora vai falar mal aí fica o dia falando mal, as vezes até mais do que dias.
Um autônomo, empresário, ou quem trabalha coletando clientes tem que se garantir em qualquer situação, inclusive em tempos de crise.
Os profissionais que trabalham por conta própria que são donos de seus negócios tem boas vantagens tais como:
-Ganhar muito mais;
-Fazer seu horário (se quiser ir na praia segunda pode);
-Ter a liberdade de tomar suas decisões;
-Etc.
São tantas as vantagens que se fosse citar todas ficaria muito grande esse texto.



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  • Treinamento de como ter clientes fieis em tempo de crise para autônomo

    Treinamento de como ter clientes fieis em tempo de crise para autônomo

    Raphael Fera

  • Sumário

    Sumário

    Básico -
    Abordagens iniciais para ter um cliente fiel
    Parte prática I
    Parte prática II
    Parte prática III

    Intermediário -
    Fidelize seu cliente, seja inesquecível
    Motivação

  • Sumário

    Sumário

    Intermediário -
    Parte prática I
    Parte prática II

    Avançado -
    Persuasão - conceitos, como aplicar, como ter sucesso
    Parte pratica I, II, III & IV

    Bônus

  • Abordagens iniciais para ter um cliente fiel

    Abordagens iniciais para ter um cliente fiel

    Construindo um bom relacionamento com seu cliente

    Você é uma pessoa simpática, atenciosa, tem muitas amizades e sabe interagir de forma adequada com pessoas com os mais diversos perfis e personalidades? Se a sua resposta foi sim, saiba que você é dono de uma competência valiosa para construir longos ciclos de negócios com seus clientes e ser bem sucedido na sua carreira: a capacidade de estabelecer bons relacionamentos interpessoais. Mas o que é necessário para consolidar um bom relacionamento com seus clientes? A resposta começa por um velho provérbio: "uma imagem vale mais do que mil palavras“

    É importante ter em mente que o primeiro produto que você deve vender é.....você. Em outras palavras: saber cuidar de sua "marca", de sua imagem pessoal. Para os homens, valem dicas como utilizar roupas mais sóbrias, manter a barba sempre feita e utilizar cabelos com cortes mais discretos. Para as mulheres, é preferível usar pouca maquiagem e optar por terninhos no dia-a-dia. São cuidados que transmitem seriedade e credibilidade junto ao cliente.

    Básico

  • Abordagens iniciais para ter um cliente fiel

    Abordagens iniciais para ter um cliente fiel

    Em suas reuniões, procure sempre ser natural, cordial, positivo e atencioso, pois, ao ser bem aceito, você criará as bases para uma boa negociação. Mostre que você é uma pessoa bem - informada, antenada com os mais diversos assuntos, pois os clientes gostam de interagir com pessoas inteligentes. Em um primeiro contato, procure identificar temas e assuntos de que o cliente aparentemente mais gosta, conversando, observando seu escritório e ficando atento à composição do ambiente.

    Lembre-se: pessoas são diferentes e possuem personalidades diferentes, por isso procure também ter a sensibilidade para identificar pistas e indicações de como elas desejam ser tratadas. Guarde sempre uma certa distância e evite intimidades em excesso com o cliente. Seja bem-humorado, mas de forma sempre moderada, evitando piadas ousadas ou colocações que possam gerar algum constrangimento. Agindo assim, você mostará que é discreto, confiável e que, acima de tudo, sabe respeitar o espaço das demais pessoas com quem se relaciona. Saber conduzir um diálogo também é muito importante.

    Básico

  • Abordagens iniciais para ter um cliente fiel

    Abordagens iniciais para ter um cliente fiel

    Para isso, é fundamental que, ao invés de falar, você saiba ouvir o seu cliente. Fique atento às suas informações e aos poucos procure identificar suas principais necessidades, problemas e oportunidades através dos sinais que seu cliente está transmitindo. Por exemplo: muitas vezes, ele pode estar sinalizando que deseja um plano de previdência, mas, através de um breve comentário, pode demonstrar - mesmo sem perceber - que também pode estar necessitando de um seguro para sua casa.

    Jamais interrompa o cliente ou imponha seus argumentos e não 'se queime' para futuros contatos. Mostre-se sempre flexível em uma negociação e útil e solícito na resolução dos problemas do cliente. Outro aspecto fundamental: cumpra sempre todas suas promessas. Desta forma, você criará um clima de amizade, respeito e companheirismo, consolidando um relacionamento que trará benefícios mútuos a longo prazo.

    Básico

  • Abordagens iniciais para ter um cliente fiel

    Abordagens iniciais para ter um cliente fiel

    Dicas para um bom relacionamento interpessoal:
    Seja comunicativo sem exagerar nas suas ações;
    Caso o cliente solicite uma vantagem especial sobre a qual não pode decidir, ligue imediatamente para a sua empresa;
    Nunca diga não para o cliente. Concorde com ele e em seguida dê as explicações necessárias;
    Faça o cliente falar das coisas de que mais gosta. Este é o início de uma grande amizade e de vendas duradouras;
    Um atendimento bom, sincero e amigo sempre gera fidelidade por parte do cliente;
    Seja franco, mas evite ferir a sensibilidade do cliente. Planeje seu diálogo;
    Mantenha-se sempre aberto a críticas e sugestões;
    Evite competir com os conhecimentos que o cliente tem sobre um determinado assunto;
    Fale sempre a língua do cliente.

    Básico

  • Abordagens iniciais para ter um cliente fiel

    Abordagens iniciais para ter um cliente fiel

    O que é fidelizar o cliente?
    Fidelizar clientes é a arte de encantar e tornar fiel um cliente. Isso quer dizer que ele sempre comprará seu produto ou serviço, garantindo boas comissões no futuro e ajudando você a alcançar suas metas!

    A diferença entre um cliente e um cliente fiel:
    O cliente é aquele que usa seu serviço, o cliente fiel te indica e te protege. Em média a cada 1 serviço mal feito se perde 15 cliente e com 1 serviço bem feito ganha-se 5 clientes, tendo o famoso ‘boca a boca’. Faça o cliente ter confiança em você, mantenha um relacionamento e seja amigo do seu cliente, seja igual ao seu cliente, seja recíproco.

    Dicas importante para se criar um boa primeira impressão e ter clientes fiéis:

    Seja comunicativo sem exagerar nas suas ações;
    Foco no atendimento de qualidade;
    Crie uma experiência única;
    Surpreenda seu cliente, faça a mais do que ele espera;

    Básico

  • Abordagens iniciais para ter um cliente fiel

    Abordagens iniciais para ter um cliente fiel

    Dicas importante para se criar um boa primeira impressão e ter clientes fiéis:

    Garanta a total satisfação do seu cliente;
    Demonstre se importar com seu cliente e paciente;
    Faça aquilo que prometeu fazer;
    Programa de fidelização, exemplos promoções;
    Conheça seus pontos fortes e fracos;
    Anote todas as informações do seu cliente;
    Mantenha contato frequente, por redes sociais, emails,whatsap, etc.

    Básico

  • Abordagens iniciais para ter um cliente fiel

    Abordagens iniciais para ter um cliente fiel

    Agora vou passar alguns passos para acompanhar o cliente (ou paciente em casos da área de saúde) e se conectar com o cliente de maneira aprofundada. Essas táticas na programação neurolinguistica é conhecida como Rapport.

    Ambos parecerão emocionalmente idênticos e “os semelhantes se atraem” . A mensagem subjetiva do acompanhamento do cliente é: “Eu o aceito, compreendo você, sou como você, confio no que você diz !”. Quanto mais o cliente tiver sido bem acompanhado, mais fácil se tornará orientá- lo ou influenciá-lo.

    O indivíduo cuja mente é sadia, é interessante por causa das múltiplas facetas de sua personalidade, podendo então escolher quais facetas usar quando este estiver de frente com o cliente. Os autônomos menos bem sucedidos são inflexíveis ou rígidos no seu comportamento e, dependem de encontrar um cliente que se adapte a ele.

    Básico

  • Abordagens iniciais para ter um cliente fiel

    Abordagens iniciais para ter um cliente fiel

    Passo a passo do rapport:

    1 Cumprimente o cliente olhando nos olhos;
    2 Regule o calor do cumprimento de acordo com o cliente;
    3 Assuma a postura (fisiologia) parecida ou idêntica;
    4 Ouça e copie o tom (timbre), velocidade e altura da voz;
    5 Pergunte a atividade do cliente e use a linguagem idiossincrática ;
    6 Determine o canal preferido do cliente, e use-o, provocando sua imaginação (I.R.);
    7 Lembre-se do seu filme mentalmente programado e visualize “EU POSSO CONDUZÍ-LO” .

    Básico


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  • Sumário
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  • Parte prática I
  • Parte prática II
  • Parte prática III
  • Resumo do módulo I
  • Fidelize seu cliente, seja inesquecível
  • Motivação
  • Parte prática I
  • Parte prática II
  • Resumo do módulo II
  • Persuasão - conceitos, como aplicar, como ter sucesso
  • Parte prática I
  • Parte prática II
  • Parte prática III
  • Parte prática IV
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