Curso Online de ATENDIMENTO AO CLIENTE EM TEMPOS DE CRISE

Professor Sérgyo Costa

Maneiras de Perder
Clientes e Dinheiro

Principais
motivos
da atual
situação
1. Poucas pessoas SÃO vendedores
2. Poucos se importam em “Ajudar a Comprar”
3. Existe muita reclamação e pouquíssima Ação
4. Poucos conhecem o Diferencial Ativo.
5. Muitos pensam que objeções são sinal de recusa.
6. O atendimento é cada vez mais trágico, à medida
que o tempo passa (Catástrofe Mental).
7. Muitas pessoas ignoram pequenas coisas, e
destroem excelentes oportunidades.

Os 10 Hábitos Causadores do Fracasso
1. Mau humor de manhã (para
alguns a “manhã” vai até “amanhã”)
2. Reclamar
3. Desorganização
4. Indisciplina
5. Desperdiçar tempo

6. Involução
7. Preguiça mental
8. Desonestidade
9. Baixa auto-estima
10. Pensamento negativo
Os 10 Hábitos Causadores do Fracasso

“Encham a mente com tudo
o que é bom e merece elogios,
isto é, tudo o que é verdadeiro,
digno, correto, puro,
agradável e decente“.
 
FILIPENSES 4:8

Os 5 Segredos do
Vendedor Imortal
1. Energia Motivacional

Ficou órfão de pai aos 5 anos.
Aos 11 anos já trabalhava como contínuo,
Aos 15 era o empregado de confiança do patrão.
Aos 23 já era sócio da firma escocesa onde trabalhava.
Aos 27 anos, o ex-menino pobre viajou até a Inglaterra,
conhecendo assim o país mais rico do mundo, visitando
fábricas, fundições de ferro, muitos empreendimentos
comerciais importantes.
Aos 32 se torna o 1º Industrial do País
Aos 40 já estava rico
Investiu na indústria pesada, fundições, estradas de ferro, estaleiros. "Fabricava ferro, sinos, pregos e navios a vapor. Em menos de uma década tinha setecentos operários de várias nacionalidades".

Industrial, banqueiro, político e diplomata
Símbolo dos capitalistas empreendedores do século XIX
Inicia seus negócios em 1846 com uma pequena fábrica
de navios em Niterói (RJ).
Em um ano, já tem a maior indústria do país: emprega
mais de mil operários e produz navios, caldeiras para
máquinas a vapor, engenhos de açúcar, guindastes,
prensas, armas e tubos para encanamentos de água.
Responsável pela instalação dos
primeiros cabos telegráficos submarinos,
ligando o Brasil à Europa
Ele controlava 8 das 10 maiores
empresas do país; as duas excluídas,
eram o Banco do Brasil e a Estrada de
Ferro D. Pedro 2º, ambas estatais.

2. Disciplina
Os 5 Segredos do
Vendedor Imortal
1. Energia Motivacional

“Emprega não menos de três meses em preparar teus artefatos e outros três para coordenar os recursos para teu assédio. Nunca se deve atacar por cólera e com pressa, é aconselhável tomar-se tempo na planificação e coordenação do plano. Portanto, um verdadeiro mestre das artes marciais vence outras forças inimigas sem batalha, conquista outras cidades sem assediá-las e destrói outros exércitos sem empregar muito tempo”.

SUN TZU (A Arte da Guerra)