Curso Online de A FIDELIZAÇÃO  DE CLIENTES
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Curso Online de A FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES

Este curso trata da Fidelização de Clientes. A Fidelização de Clientes é Medir, Gerir e Criar Valor . É tornar a fidelização de clientes...

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Este curso trata da Fidelização de Clientes.
A Fidelização de Clientes é Medir, Gerir e Criar Valor .
É tornar a fidelização de clientes parte integrante da missão da empresa, integrando sistemas de informação, criando valor superior, ou seja transformando clientes satisfeitos em clientes fiéis.

EUROPA LEARNING é um programa especializado em ensino à distância. Apresentamos cursos em todas as areas, criados a pensar em voce. Investimos não só na qualidade de nosso material didático, como também em novos meios para difundir conceitos e técnicas de forma eficiente para todos alunos. Por isso hoje este projeto orgulhosamente traz ao Brasil cursos de primeira linha criando novas tendências de mercado quando o assunto é e-learning


- Almerindo Urias Franchi Júnior

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  • Se não gostar do curso você tem 7 dias para solicitar (através da pagina de contato) o cancelamento ou a devolução do valor investido.*
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  • FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES

    FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES

  • Fidelização de Clientes - Introdução

    Fidelização de Clientes - Introdução

    Durante várias décadas a gestão empresarial esteve orientada para os recursos financeiros, humanos, materiais e tecnológicos.

  • Com a evolução dos mercados, sabemos hoje em dia que isso não chega. Mais do que gerir recursos é fundamental gerir competências, processos e especialmente, relacionamentos.
    Temos vindo a assistir a uma mudança de paradigma por imposição do mercado de consumo. Estamos a passar do marketing transaccional para o marketing relacional.

  • Fidelizaçao de Clientes – Transacional VS Relacional

    Fidelizaçao de Clientes – Transacional VS Relacional

    Marketing Transacional

    Marketing Relacional

    Segmentação e conhecimento do mercado

    Transacção comercial

    Margem de lucro

    Alcançar determinada cota de mercado

    Unilateral

    Conhecimento individual do consumidor

    Relacionamento de longo prazo com o cliente

    Lucro gerado a partir da relação com o cliente

    Captar e fidelizar clientes mais valiosos

    Bilateral

    Ferramenta

    Objectivo

    Avaliação do sucesso

    Objectivo estratégico

    Tipo de comunicação

  • Fidelização de clientes – Abordagem integrada

    Fidelização de clientes – Abordagem integrada

    Necessidades satisfeitas

    Clientes atingidos

    Abordagem Relacional

    Abordagem Transacional

  • Fidelização de Clientes – Marketing Relacional

    Surge para dar resposta aos principais desafios que se colocam às empresas de hoje.

    Fidelização de Clientes – Marketing Relacional

    Clientes

    Sofisticados

    Informados

    Exigentes

  • Fidelização de clientes – Marketing relacional

    Qual a razão de ser tão importante fidelizar clientes?

    Fidelização de clientes – Marketing relacional

    “Conquistar um novo cliente é 6 vezes mais dispendioso do que manter um actual.”

  • Fidelização de Clientes

    Fidelização de Clientes

    Satisfação

    Fidelização

    Clientes Satisfeitos

    Fieis a marca por mais tempo

    Compram mais

    Fazem publicidade a marca

    Resistem melhor a concorrência

    Participam no desenvolvimento

    Melhor rentabilidade

  • Fidelização de Clientes

    Vale a pena fidelizar todos os clientes?
    Regra 80:20

    Fidelização de Clientes

    Maus pagadores
    Pouco rentáveis
    Compram pouco

    Pagam a tempo
    Compras regulares

    Maus Clientes

    Bons Clientes

  • Fidelização de Clientes – Marketing Relacional

    “Baseia-se na construção de laços de confiança com o consumidor de longo prazo, mantendo um relacionamento constante e reciprocamente vantajoso.”

    Fidelização de Clientes – Marketing Relacional

  • Fidelização de clientes – Marketing relacional

    Fidelização de clientes – Marketing relacional

    Objectivos

    Instrumentos

    Conhecimento dos clientes

    Comunicar com o cliente

    Escutar os clientes

    Recompensar clientes

    Associar clientes

    Bases de dados

    Imprensa, Tv., mail personalizado, sms, pontos de informação e outros

    Inquéritos, serviço ao cliente, call center, pagina internet, espaço cliente e outros

    Cartões, pontos de fidelização

    Clube de clientes, fóruns e eventos


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  • Fidelização de clientes – Marketing relacional
  • Fidelização de clientes – segmentação por valor, dupla
  • Fidelização de clientes – como valorizar clientes?
  • Fidelizção de clientes – Esforço de fidelização
  • Fidelização de clientes – Meios usados pelo Marketing relacional
  • Fidelização de Clientes - Resumo
  • 1. Fidelização de Clientes
  • 2. O modelo de Fidelidade
  • Que tipo de sentimentos tem pela sua empresa?
  • 4. Fidelidade como liderança
  • 5. Sistema de Negócios baseado na fidelidade de consumidores
  • Cada funcionário tem que saber que:
  • O líder
  • IMPORTANTE
  • 6. Satisfação não é sinónimo de Fidelidade
  • 7. Como medir Fidelidade
  • Ilusão
  • 8. Quanto a sistemas eficazes para medir Fidelidade
  • 9. Prever dispersão de clientes
  • 10. Quando há Fidelização de Clientes