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Curso Online de A FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES

Autor(a): Europalearning

Carga horária: 8 horas

Por: R$ 23,00
(Pagamento único)

Com certificado digital incluído

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Este curso trata da Fidelização de Clientes.
A Fidelização de Clientes é Medir, Gerir e Criar Valor .
É tornar a fidelização de clientes parte integrante da missão da empresa, integrando sistemas de informação, criando valor superior, ou seja transformando clientes satisfeitos em clientes fiéis.

EUROPA LEARNING é um programa especializado em ensino à distância. Apresentamos cursos em todas as areas, criados a pensar em voce. Investimos não só na qualidade de nosso material didático, como também em novos meios para difundir conceitos e técnicas de forma eficiente para todos alunos. Por isso hoje este projeto orgulhosamente traz ao Brasil cursos de primeira linha criando novas tendências de mercado quando o assunto é e-learning

Descrição

Este curso trata da Fidelização de Clientes.
A Fidelização de Clientes é Medir, Gerir e Criar Valor .
É tornar a fidelização de clientes parte integrante da missão da empresa, integrando sistemas de informação, criando valor superior, ou seja transformando clientes satisfeitos em clientes fiéis.
Autor(a): Europalearning

EUROPA LEARNING é um programa especializado em ensino à distância. Apresentamos cursos em todas as areas, criados a pensar em voce. Investimos não só na qualidade de nosso material didático, como também em novos meios para difundir conceitos e técnicas de forma eficiente para todos alunos. Por isso hoje este projeto orgulhosamente traz ao Brasil cursos de primeira linha criando novas tendências de mercado quando o assunto é e-learning
Capítulos
- FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES
- Fidelização de Clientes - Introdução
- Fidelizaçao de Clientes – Transacional VS Relacional
- Fidelização de clientes – Abordagem integrada
- Fidelização de Clientes – Marketing Relacional
- Fidelização de clientes – Marketing relacional
- Fidelização de Clientes
- Fidelização de Clientes – Marketing Relacional
- Fidelização de clientes – Marketing relacional
- Fidelização de clientes – segmentação por valor, dupla
- Fidelização de clientes – como valorizar clientes?
- Fidelizção de clientes – Esforço de fidelização
- Fidelização de clientes – Meios usados pelo Marketing relacional
- Fidelização de Clientes - Resumo
- 1. Fidelização de Clientes
- 2. O modelo de Fidelidade
- Que tipo de sentimentos tem pela sua empresa?
- 4. Fidelidade como liderança
- 5. Sistema de Negócios baseado na fidelidade de consumidores
- Cada funcionário tem que saber que:
- O líder
- IMPORTANTE
- 6. Satisfação não é sinónimo de Fidelidade
- 7. Como medir Fidelidade
- Ilusão
- 8. Quanto a sistemas eficazes para medir Fidelidade
- 9. Prever dispersão de clientes
- 10. Quando há Fidelização de Clientes

- Almerindo Urias Franchi Júnior

Vantagens
Saiba Mais

Aqui você não precisa esperar o prazo de compensação do pagamento para começar a aprender. Inicie agora mesmo e pague depois.
O curso é todo feito pela Internet. Assim você pode acessar de qualquer lugar, 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Se não gostar do curso você tem 7 dias para solicitar (através da pagina de contato) o cancelamento ou a devolução do valor investido.*
Adquira certificado ou apostila impressos e receba em casa. Os certificados são impressos em papel de gramatura diferente e com marca d'água.**

* Desde que tenha acessado a no máximo 50% do material.
** Material opcional, vendido separadamente.

Modelo de certificados (imagem ilustrativa):

Frente

Verso

FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES
FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES
Fidelização de Clientes - Introdução
Fidelização de Clientes - Introdução

Durante várias décadas a gestão empresarial esteve orientada para os recursos financeiros, humanos, materiais e tecnológicos.
Com a evolução dos mercados, sabemos hoje em dia que isso não chega. Mais do que gerir recursos é fundamental gerir competências, processos e especialmente, relacionamentos.
Temos vindo a assistir a uma mudança de paradigma por imposição do mercado de consumo. Estamos a passar do marketing transaccional para o marketing relacional.
Fidelizaçao de Clientes – Transacional VS Relacional
Fidelizaçao de Clientes – Transacional VS Relacional

Marketing Transacional

Marketing Relacional

Segmentação e conhecimento do mercado

Transacção comercial

Margem de lucro

Alcançar determinada cota de mercado

Unilateral

Conhecimento individual do consumidor

Relacionamento de longo prazo com o cliente

Lucro gerado a partir da relação com o cliente

Captar e fidelizar clientes mais valiosos

Bilateral

Ferramenta

Objectivo

Avaliação do sucesso

Objectivo estratégico

Tipo de comunicação
Fidelização de clientes – Abordagem integrada
Fidelização de clientes – Abordagem integrada

Necessidades satisfeitas

Clientes atingidos

Abordagem Relacional

Abordagem Transacional
Fidelização de Clientes – Marketing Relacional
Surge para dar resposta aos principais desafios que se colocam às empresas de hoje.

Fidelização de Clientes – Marketing Relacional

Clientes

Sofisticados

Informados

Exigentes
Fidelização de clientes – Marketing relacional
Qual a razão de ser tão importante fidelizar clientes?

Fidelização de clientes – Marketing relacional

“Conquistar um novo cliente é 6 vezes mais dispendioso do que manter um actual.”
Fidelização de Clientes
Fidelização de Clientes

Satisfação

Fidelização

Clientes Satisfeitos

Fieis a marca por mais tempo

Compram mais

Fazem publicidade a marca

Resistem melhor a concorrência

Participam no desenvolvimento

Melhor rentabilidade
Fidelização de Clientes
Vale a pena fidelizar todos os clientes?
Regra 80:20

Fidelização de Clientes

Maus pagadores
Pouco rentáveis
Compram pouco

Pagam a tempo
Compras regulares

Maus Clientes

Bons Clientes
Fidelização de Clientes – Marketing Relacional
“Baseia-se na construção de laços de confiança com o consumidor de longo prazo, mantendo um relacionamento constante e reciprocamente vantajoso.”

Fidelização de Clientes – Marketing Relacional
Fidelização de clientes – Marketing relacional
Fidelização de clientes – Marketing relacional

Objectivos

Instrumentos

Conhecimento dos clientes

Comunicar com o cliente

Escutar os clientes

Recompensar clientes

Associar clientes

Bases de dados

Imprensa, Tv., mail personalizado, sms, pontos de informação e outros

Inquéritos, serviço ao cliente, call center, pagina internet, espaço cliente e outros

Cartões, pontos de fidelização

Clube de clientes, fóruns e eventos