Curso Online de Fidelização de Clientes

Curso Online de Fidelização de Clientes

Fidelização de Clientes é Medir, Gerir e Criar Valor . É tornar a fidelização de clientes parte integrante da missão da empresa, integra...

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Fidelização de Clientes é Medir, Gerir e Criar Valor .
É tornar a fidelização de clientes parte integrante da missão da empresa, integrando sistemas de informação, criando valor superior, ou seja transformando clientes satisfeitos em clientes fiéis.

Licenciada em Estudos Europeus pela Universidade Lusófona do Porto. Desenvolve a sua actividade profissional como Assessora de Imprensa e como formadora. Tem conhecimento e experiência em Formação a distância, tanto em ambientes síncronos como assíncronos, nomeadamente através de plataformas LMS. Possuí várias formações realizadas através de plataformas de formação à distância. Ministra formação sobre variados assuntos.Os seus interesses são diversificados salientando-se a política, as artes decorativas, saúde, alimentação saudável e bem-estar, religião e esoterismo.



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Modelo de certificados (imagem ilustrativa):

Frente do certificado Frente
Verso do certificado Verso
  • Fidelização de Clientes

  • Conceito

  • Fidelização de Clientes é Medir, Gerir e Criar Valor .
    É tornar a fidelização de clientes parte integrante da missão da empresa, integrando sistemas de informação, criando valor superior, ou seja transformando clientes satisfeitos em clientes fiéis.

  • Medir a fidelização é necessário, como também o impacto dos sistemas de gestão do relacionamento com clientes na fidelização.

  • É mais fácil e barato manter do que conquistar novos clientes. As empresas também têm constatado, na prática, que a manutenção de um público cativo possibilita retorno mais significativo e rápido.

  • Não se trata de abandonar a prospeção de novos negócios, o que é fundamental para qualquer empresa, de qualquer setor, em qualquer mercado.

  • As vantagens da Fidelização de clientes

  • Estratégias de fidelização baseadas no planeamento e na criatividade criam benefícios para o público que, além de manter estável a carteira de clientes, proporciona valor agregado às marcas da empresa, tornando-a forte, bem posicionada e ainda mais preparada para a prospeção.

  • Um cliente satisfeito e fiel traz outro.

  • O modelo de Fidelidade

  • Como força que rege o Sistema Causa e Efeito num negócio é preciso considerar a fidelidade como uma estratégia, não como uma tática.


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  • Fidelização de Clientes
  • Conceito
  • As vantagens da Fidelização de clientes
  • O modelo de Fidelidade
  • Que tipo de sentimentos tem pela sua empresa?
  • Fidelidade como liderança
  • Sistema de Negócios baseado na fidelidade de consumidores
  • O que cada funcionário tem de saber
  • O líder
  • Satisfação não é sinónimo de Fidelidade
  • Como medir Fidelidade
  • Ilusão
  • Prever dispersão de cliente
  • Quando há Fidelização de Clientes