Curso Online de Ferramentas para o Tratamento de Não Conformidades

curso ferramentas para tratamento de não conformidades

prof. msc. gerisval alves pessoa

ementa

sistema de gestão. pdca como método de gestão. principais definições relacionadas ao tratamento de não conformidades. processo para ação corretiva e preventiva em um sistema de gestão. principais ferramentas para o tratamento de não conformidades. estudos de caso.

objetivos: habilidades e competências

capacitar os participantes na metodologia para tratamento de não conformidades reais e potenciais e na execução de ações corretivas e preventivas em um sistema de gestão;

capacitar os participantes nas aplicação das principais ferramentas para o tratamento de não conformidades.

conteúdo programático

1.1 sistema de gestão
1.2 pdca como método de gestão

2.1 requisito
2.2 não conformidade
2.3 ação corretiva
2.4 ação preventiva
2.5 correção
2.6 análise crítica

1. sistema de gestão

2. principais definições

3.1 análise de dados (8.4 da nbr iso 9001:2008)
3.2 ação corretiva (8.5.2 da nbr iso 9001:2008)
3.3 ação preventiva (8.5.3 da nbr iso 9001:2008)
3.4 não conformidade, ação corretiva e ação preventiva (4.5.3 da
nbr iso 14001:2004)

3. ação corretiva e
ação preventiva

conteúdo programático

4.1 brainstorming
4.2 brainwriting
4.3 matriz de priorização
4.4 estratificação
4.5 lista de verificação
4.6 diagrama de pareto
4.7 diagrama de afinidades
4.8 diagrama de causa e efeito
4.9 método dos por quês
4.10 teste de hipóteses
4.11 plano de ação

4. principais
ferramentas

5. estudo de caso

5.1 caso 1 - ação preventiva
5.2 caso 2 – ação corretiva processo operacional
5.3 caso 3 – ação corretiva serviços
4.4 tratamento de não conformidades crônicas

referências

campos, v. falconi. gerenciamento da rotina do trabalho do dia-a-dia. belo horizonte: indg tecnologia e serviços ltda, 2004.

dellaretti filho, o. as sete ferramentas do planejamento da qualidade – série ferramentas da qualidade. v. 5. belo horizonte: fco/eeufmg, 1996.

gerência de gestão e qualidade. ccq: manual de treinamento. são luís: gapqg, 2006

kume, h. métodos estatísticos para a melhoria da qualidade. são paulo: editora gente, 1993.

moura, eduardo. as sete ferramentas gerenciais da qualidade – implementando a melhoria contínua com maior eficácia. são paulo: makron books, 1994.

nbr iso 9000:2005. sistemas de gestão da qualidade – fundamentos e vocabulário. rio de janeiro: abnt, 2005.

referências

nbr iso 9001:2008. sistemas de gestão da qualidade – requisitos. rio de janeiro: abnt, 2008.

nbr iso 14001:2004. sistemas de gestão ambiental – requisitos com orientações para uso. rio de janeiro: abnt, 2004.

pessoa, gerisval a. ferramentas de gestão. são luis: fama, 2007

___, pdca: ferramentas de gestão. são luís: cvrd/gapqg, 2007

presoti, marcos e. pdca: ferramentas da qualidade. vitória: cvrd/gepqt, 2006

siqueira, luiz g. primo. controle estatístico de processo. são paulo: pioneira, 1997.

werkema, m.c.c. as 7 ferramentas da qualidade no gerenciamento de processos – série ferramentas da qualidade. v. 2. belo horizonte: fco/eeufmg, 1995.

força

1. sistema de gestão

sistema de gestão

conjunto de elementos inter-relacionados ou interativos para estabelecer política e objetivos e para atingir estes objetivos.

sistema de gestão

sistema de gestão

método pdca

as não conformidades serão tratadas com maior eficácia se utilizarmos o tripé:
pdca
ferramentas
conhecimento técnico