Curso Online de GESTÃO DE QUALIDADE- 8H

Curso Online de GESTÃO DE QUALIDADE- 8H

A Gestão da Qualidade se trata de um gerenciamento onde a empresa tem o foco voltado para a qualidade dos processos de produção e serviço...

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A Gestão da Qualidade se trata de um gerenciamento onde a empresa tem o foco voltado para a qualidade dos processos de produção e serviços. A história da qualidade é antiga, mas este modelo vem sendo implementado em empresas que desejam atingir a satisfação dos seus clientes.

Bacharel em Direito, Advogada, Pós-Graduanda em Direito do Trabalho e Previdenciário 25 anos.



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  • Profª. Brenda Lopes Maciel

    AULA 01:

    INTRODUÇÃO À GESTÃO DA QUALIDADE

    1

  • GESTÃO DA QUALIDADE

    Edward: “ Capacidade de Satisfazer desejos”.

    Gilmore: “Grau que um produto está de acordo com as especificações

    Qualidade é uma relação entre EXPECTATIVA ( E ) e REALIDADE ( R )

    2

    E= R Qualidade

    E < R Excelência

    E > R Frustação

  • Existe gestão da qualidade sem administração da produção?

    Logicamente que não, pois é a produção quem irá fabricar produtos e / ou prestar serviços. Como?

    Através de um processo de transformação:

    GESTÃO DA QUALIDADE

    3

  • Transformação
    Produção

    Consu-midores

    Recursos a serem transformados

    * Materiais
    * Informações
    * Consumidores

    Recursos de entrada de transformação

    * Instalações
    * Pessoal

    Recursos
    de entrada

    Recursos
    de saída

    Input

    Output

    Ambiente

    Ambiente

    QUALIDADE
    Planejamento e controle

    Avaliação
    da conformidade

    4

  • CADEIA DE PRODUÇÃO DO LEITE

    5

    CADEIA DE PRODUÇÃO DO LEITE

    INDÚSTRIA RAÇÃO

    INDÚSTRIA MEDICAMENTOS

    VAREJO RAÇÕES

    VAREJO MEDICAMENTOS

    PRODUÇÃO LEITE

    INDÚSTRIA LATICÍNIOS

    ATACADO

    VAREJO

    CONSUMIDOR FINAL

    INSUMOS

    POSTO REFRIGERAÇÃO

  • FUNÇÕES DA ADMINISTRAÇÃO

    FUNÇÕES DA ADMINISTRAÇÃO

    6

  • OBJETIVOS DE DESEMPENHO DA PRODUÇÃO

    7

    OBJETIVOS DE DESEMPENHO DA PRODUÇÃO

  • FOCO NA QUALIDADE

    FOCO NA QUALIDADE

    Por que a qualidade é essencial nas organizações globais?

    Qual a correlação entre estes elementos?

    Produtividade

    Satisfação do cliente

    Competitividade

    QUALIDADE

    8

  • FOCO NA QUALIDADE

    P = OUTPUT(saídas) = Valor produzido

    INPUT(entradas) Valor consumido

    Mercado competitivo cliente exigente
    Cliente exigente produto com qualidade
    Produto com qualidade produtividade
    Produtividade = taxa de valor agregado do produto e/ou serviço.

    FOCO NA QUALIDADE

    Ex: a fabricação de um automóvel INPUTS ou ENTRADAS as partes metálicas, de borracha, plástico, tecido, etc., que seguirão pela linha de montagem para fabricação do mesmo.
    OUTPUT (saída) produto final depois de concluído o processo de transformação, este por sua vez já pronto para ser fornecido ao consumidor. Ex: O carro

    9

  • Identifique nas empresas abaixo, estratégias para atingir o objetivo de desempenho- qualidade

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    Identifique nas empresas abaixo, estratégias para atingir o objetivo de desempenho- qualidade

  • EM UMA FÁBRICA DE AUTOMÓVEIS

    EM UMA FÁBRICA DE AUTOMÓVEIS

    Qualidade pode significar:
    Todas as peças fabricadas conforme especificações;
    Montagem atendendo a especificações;
    Produto confiável, atraente e sem defeitos.

    Rapidez pode significar:
    Tempo reduzido entre o pedido de um carro específico por um revendedor e a entrega ao consumidor;
    Tempo de espera reduzido da assistência técnica.

    11


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  • EM UMA FÁBRICA DE AUTOMÓVEIS
  • . ERA DA QUALIDADE TOTAL (Cont. )