Curso Online de PRINCÍPIOS DA QUALIDADE   NAS  ORGANIZAÇÕES

Curso Online de PRINCÍPIOS DA QUALIDADE NAS ORGANIZAÇÕES

Este curso aborda a problemática das Ferramentas da Qualidade nas Organizações

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Este curso aborda a problemática das Ferramentas da Qualidade nas Organizações

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  • PRINCÍPIOS DA QUALIDADE EM ORGANIZAÇÕES

    PRINCÍPIOS DA QUALIDADE EM ORGANIZAÇÕES

  • FUNDAMENTOS DE EXCELÊNCIA

    FUNDAMENTOS DE EXCELÊNCIA

    Visão Sistêmica
    Aprendizado Organizacional
    Pró-atividade
    Inovação
    Liderança e Constância de Propósitos
    Visão de Futuro
    Foco no Cliente e no Mercado
    Responsabilidade Social
    Gestão baseada em fatos
    Valorização das Pessoas
    Abordagem por processos
    Orientação para resultados

  • CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA

  • Liderança
    Definição/disseminação da Visão, Missão e Valores;
    Capacitação do dirigente/rede de contatos;
    Compartilhamento das informações (resultados, metas, planos...);
    Aproveitamento das sugestões internas;
    Avaliação e Monitoramento Desempenho Global / indicadores;
    Estratégias e Planos
    definição com base informações internas/externas – vantagens competitivas;
    planos de ação e monitoramento;
    indicadores principais processos;
    metas para todos indicadores;
    Clientes
    segmentação da clientela;
    tratamento das sugestões / reclamações;
    pesquisa de satisfação sistematizada;
    implementação de ações a partir da avaliação dos clientes;

    CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA

  • Sociedade
    Identificação e ações corretivas e preventivas dos impactos dos produtos / serviços;
    Controle do consumo de insumos: água e energia;
    Promoção de ações sociais sistemáticas e participação de todos;
    Informações e Conhecimento
    informações sobre a concorrência identificadas e analisadas sistematicamente;
    uso de computadores e aplicativos para gestão pela empresa;
    introdução de melhorias e inovações sistematicamente;
    Pessoas
    definição e documentação das responsabilidades – conhecimento de todos;
    reconhecimento das pessoas de forma sistematizada;
    treinamento oferecido para todos, com planejamento;
    riscos identificados, com ações corretivas e preventivas;
    benefícios a todos;

    CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA

  • Processos
    existência de padrões documentados;
    acompanhamento dos processos com indicadores e metas;
    Critérios para fornecedores e avaliação sistematizada;
    Controles financeiros e planos orçamentários;
    Resultados – 2003, 2004 e 2005
    % ações tomadas com base nas reclamações recebidas;
    Grau de satisfação dos clientes;
    Consumo água / unidade;
    Consumo energia / unidade;
    % empregados envolvidos em ações sociais;
    freqüência dos trabalhadores;
    horas de treinamento / horas trabalhadas;
    freqüência de acidentes;
    satisfação com o ambiente de trabalho;
    desempenho dos indicadores dos principais processos;
    produtividade dos empregados;
    % produtos / serviços com defeito;
    % produtos entregues no prazo;
    produtos dentro das especificações;
    lucratividade e rentabilidade;

    CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA

  • WKC - IBQP-PR

    FERRAMENTAS
    DA
    QUALIDADE

  • FERRAMENTAS DA QUALIDADE

    FERRAMENTAS DA QUALIDADE

    As ferramentas da qualidade são métodos analíticos amplamente utilizados para a melhoria de processos e solução de problemas em qualidade.

    O uso dessas ferramentas possibilita objetividade e clareza no trabalho e, fundamentalmente, a “administração com base em dados e fatos”, ao invés de opiniões.

  • FERRAMENTAS DA QUALIDADE

    As ferramentas da qualidade, portanto, são utilizadas para a identificação, coleta e análise de fatos e dados, na busca da melhoria e na solução de problemas em processos.

    FERRAMENTAS DA QUALIDADE

  • Conjunto de recursos e atividades inter-relacionados que transformam insumos em produtos.

    O QUE É UM PROCESSO?

  • P

    D

    A

    C

    PLANEJAR aonde se quer Chegar: META

    Definir como chegar lá: MEIOS
    QUEM FAZ O QUE

    CAPACITAR as pessoas
    Descrever PROCESSO

    EXECUTAR o que foi planejado

    VERIFICAR os resultados obtidos, comparando-os com as Metas

    AGIR / APRENDIZADO sobre as causas, em caso de não consecução do planejado
    Rever PADRÕES

    O Ciclo do PDCA


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  • CORRELAÇÕES POSITIVAS E NEGATIVAS
  • EXEMPLO:
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