Curso Online de QUALIDADE E CONFIABILIDADE

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qualidade e confiabilidade

prof. mauro andreassa
mandreas@maua.br
mandreas@uol.com.br

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qualidade e confiabilidade

qualidade e confiabilidade não são a mesma coisa.
qualidade está relacionada ao processo de desenvolvimento e confiabilidade está relacionada a operação do produto.

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sistemas de produção

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a história da qualidade
europa século xiii : pequenas organizações de artesãos. estas organizações eram responsáveis por desenvolver regras bem definidas para qualidade de produto e serviço. comitês de inspeção reforçavam as regras através de uma marcação especial ou um símbolo em bens que não possuiam nenhum defeito.

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os próprios artesãos frequentemente colocavam uma segunda marca nos bens que eles produziam. no início, esta segunda marca permitia rastrear a origem do bem defeituoso. com o passar do tempo, isto começou a representar a boa reputação do artesão.

assim permaneceu até a revolução industrial

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após a entrada dos eua na segunda guerra mundial, a qualidade tornou-se um componente crítico no esforço de guerra: munição manufaturada em um estado americano, por exemplo, tinha de funcionar consistentemente em um riffle produzido em outro estado.

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as forças militares inicialmente inspecionaram virtualmente todas as unidades produzidas. então, para simplificar e acelerar o processo sem comprometer a segurança, os militares iniciaram o uso das técnicas de amostragem para a inspeção, ajudados pela publicação de padrões de especificação militares e técnicas estatísticas de controle de processo de walter shewhart.

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o nascimento da qualidade total vem como uma resposta direta da revolução da qualidade no japão após a segunda guerra mundial. mais do que concentrar-se em inspeção, o foco passa a ser a melhoria de todo o processo organizacional através das pessoas. joseph m. juran e w. edwards deming foram chave neste processo.

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por volta da década de 1970, setores como o automobilístico e eletrônico estavam sendo pressionados pela alta qualidade japonesa. a resposta dos eua, enfatizou não somente a estatística, mas abordava a engajamento da qualidade por toda a organização, tornando-se conhecida como tqm – total quality management.

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resumindo, no ocidente, pode ser identificados quatro “eras” da qualidade:
inspeção
controle estatístico da qualidade
garantia da qualidade
gerenciamento estratégico da qualidade

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inspeção

as atividades de inspeção foram formalizadas no controle da qualidade em 1922, com a publicação da obra the control of quality in manufacturing, de g.s. radford.