Curso Online de Sistemas da Qualidade e Auditorias

Curso Online de Sistemas da Qualidade e Auditorias

Para este curso preparamos um material para falarmos sobre sistemas da qualidade e auditorias de sistema.

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Para este curso preparamos um material para falarmos sobre sistemas da qualidade e auditorias de sistema.



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Modelo de certificados (imagem ilustrativa):

Frente do certificado Frente
Verso do certificado Verso
  • Sistemas da Qualidade

    Prof. Marco Antonio Baptistella

  • O que os clientes desejam?

    O desafio é entender como seus clientes definem e priorizam as diversas necessidades e expectativas que têm de seus produtos e serviços.
    * Os clientes podem ser usuários finais, revendedores Caterpillar, ou parceiros internos de negócios.
    Qualidade
    Recursos, Atributos, Dimensões, Características do Produto ou Serviço associados à Função do Produto ou Serviço, Confiabilidade, Disponibilidade, Gosto, Eficácia -- Também ausência de Defeitos, Reprocessamento ou Refugo
    Custo
    Preços para o consumidor (Inicial mais ciclo de vida), Custos com reparos, Termos de financiamento, Depreciação, Valor residual
    Entrega
    Tempo de espera, Tempos de entrega, Tempos de preparo, Tempos de ciclo, Atrasos
    Serviço e
    Segurança
    Requisitos de serviço, Confiabilidade após compra, Disponibilidade de peças, Serviço, Garantias, Capacidade de manutenção, Manutenção exigida pelo cliente, Responsabilidade do produto, Segurança produto/serviço
    Responsabilidade
    Empresarial
    Conduta comercial ética, Impacto ambiental, Gerenciamento de riscos empresarial, Conformidade jurídica e regulamentar

  • Por que devemos ouvir nossos clientes?

    Crucial para nossa visão

    Crucial para nosso alinhamento organizacional

    Crucial para nossa existência

    Importante também para clientes internos Quais são suas expectativas?
    Visão
    Tecnologia
    Concorrência
    VC
    Ambiente
    Mercado
    Estratégia do negócio
    Estratégia de mercado
    Crescimento rentável do negócio
    Descubra oportunidades
    de crescimento
    Obtenha vantagem
    competitiva
    Crie lealdade

    Adquira
    novos clientes
    Identifique
    clientes potenciais
    Obtenha referências
    de clientes
    Voz do Cliente

  • O que é Controle de Qualidade (CQ) e Garantia da Qualidade (GQ)

    O controle da qualidade (CQ) é a reunião de todas as técnicas operacionais e atividades para atender aos requisitos da qualidade. O controle da qualidade pode incluir, por exemplo, ensaios de recebimento de matéria-prima, inspeção por amostragem, aferição de instrumentos, treinamentos, etc.
    A garantia da qualidade compreende todas a ações planejadas e procedimentos necessários para prover confiança adequada de um produto ou serviço, que atenda aos requisitos da qualidade, também existe a definição de Garantia da Qualidade Total (GQT).

  • O que compreende o sistema de Qualidade?

    Qualidade de projeto;
    Qualidade de fabricação;
    Qualidade de fornecimento;
    Qualidade de continuidade de uso.

  • Então por onde começar?

    Defina uma política da Qualidade que possa traduzir os anseios de todos os clientes, acionistas, fornecedores, comunidade e vizinhos, ou seja a Diretoria executiva da empresa deve aprovar uma política de Qualidade e seus objetivos e indicadores.
    Política da qualidade é portanto: “o conjunto de intenções e diretrizes de uma organização com relação à qualidade, sendo formalmente expressa pelo mais alto nível da administração" (ISO 9000).
    Exemplo de Política : “Ser a melhor empresa do ramo de estampados automotivos, visando o lucro da companhia e de seus acionistas, sem prejudicar o meio ambiente e preservando a integridade de seus colaboradores”.
    O mais importante a dizer é que tais políticas devam ser conhecidas, entendidas e praticadas por toda a organização, portanto deve ser fonte de checagem durante as auditorias internas e certamente é questionada durante as auditorias de 3a. Parte pelos organismos certificadores.

  • Premissas para definição da Política da Qualidade :

    Buscar a satisfação do cliente;
    Produzir conforme especificações;
    Fornecer a preços competitivos;
    Atender imposições contratuais, ambientais e legais;
    Respeitar prazos de entrega;
    Perseguir contínua redução de preços;
    Promover melhoria contínua de processos e produtos.

  • NORMA INTERNACIONAL
    ISO 9001/ISO 9002
    Procedimentos
    Instruções de trabalho

    Nível 2
    Define quem, o quê e quando

    Definir as exigências
    Internacionais do Sistema da Qualidade

    EXIGÊNCIAS SECTORIAIS
    ISO/TS 16949
    Progresso de aprovação das peças e
    dos processos

    Exigências Internacionais
    do Sistema da Qualidade
    do automóvel

    Exigências específicas dos
    Clientes e a Política da Qualidade

    Exigências do Sistema da Qualidade
    associadas ao cliente
    Manual
    Qualidade

    Nível 1

    Define a abordagem e
    responsabilidades, incluindo
    a garantia da satisfação cliente
    E suas necessidades

    Nível 3

    Responder à questão «
    como
    »
    ?
    Outras documentos
    Informações,
    :formulários, fichas,

    Manuais de referência
    dos clientes
    (ver bibliografia)
    Planificação
    Avançada da Qualidade
    Plano de vigilância
    Ferramentas e técnicas
    Pirâmide Documental
    do Sistema da Qualidade
    Fornecedores individuais
    Facilita o registo das
    Uma vez registados os elementos do nível 4 podem tornar-se
    registos relativos à Qualidade .

  • E após definido todo o sistema?

    Devemos criar um forte departamento de normalização para criação e manutenção de todas as normas, procedimentos, instruções de Qualidade, de forma a manter uma atualização constante e que as mesmas possam ser representativas do processo/ produto e suas constantes atualizações, mas para isto é necessário AUDITAR, AUDITAR e AUDITAR.

  • O que é auditoria da Qualidade?
    “É uma atividade formal e documentada, executada por pessoal independente e habilitado, e que através de um método de coleta de informações baseado em evidências objetivas verifica o cumprimento do sistema da Qualidade.”

  • Objetivo das Auditorias :

    Avaliação da eficácia e adequação do sistema da Qualidade implantado.


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  • O que os clientes desejam?
  • Por que devemos ouvir nossos clientes?
  • O que é Controle de Qualidade (CQ) e Garantia da Qualidade (GQ)
  • O que compreende o sistema de Qualidade?
  • Então por onde começar?
  • Premissas para definição da Política da Qualidade :
  • E após definido todo o sistema?
  • Executando uma Auditoria
  • Dúvidas e Sugestões :