Curso Online de Atendimento e Relação Interpessoal
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Curso Online de Atendimento e Relação Interpessoal

O Curso tem por finalidade envolver a todos na escola pois todos vendem. O objetivo é aperfeiçoar em todos no atendimento melhorar nossa ...

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Descrição

O Curso tem por finalidade envolver a todos na escola pois todos vendem. O objetivo é aperfeiçoar em todos no atendimento melhorar nossa relação interpessoal. Este curso é um curso de qualificação que envolve todos os setores da escola.

Autor(a): Frâncio Silva Mendonça

Frâncio Silva Mendonça é graduado em História e Especialista em História Econômica pela UFJF. Atua como Coordenador, Professor, Palestrante da Rede Pitágoras e Escritor. É autor do livro História do Brasil: História & Historiografia, 2010.

Avaliação dos alunos: 1 no total

- Nilton Cezar Moreira
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Modelo de certificados (imagem ilustrativa):

Frente do certificado Frente
Verso do certificado Verso

  • prof. frâncio silva mendonça

    atendimento
    e relacionamento

  • A Palestra

    a palestra

    unificar pensamentos, idéias, sonhos e experiências de todos os participantes.
    buscar a qualidade do atendimento por meio da capacitação dos profissionais fazendo frente aos concorrentes.

  • Objetivos

    objetivos

    aperfeiçoar habilidades no atendimento a clientes nos mais diferentes contextos institucionais;

    demonstrar de forma objetiva a revolução que está acontecendo no mundo;

    desenvolver o líder que cada um precisa ser;

  • Objetivos

    objetivos

    discutir questões sobre a prática do atendimento;

    apresentar uma abordagem comunicativa;

    analisar estratégias construindo regras para um atendimento eficaz.

  • Proposta do curso

    proposta do curso

    integrar, motivar e inspirar cada participante a ir mais longe, superando obstáculos, turbulências e expectativas.

    buscar a iniciativa, entusiasmo, atitude e criatividade.

    conquistar resultados superiores aos do mercado pois...

  • mude! atue com eficiência

  • “a melhor maneira de prever o futuro é criá-lo...!”

    peter drucker

  • Inovar é surpreender! Ou entendemos isso ou vamos errar…

    inovar é surpreender! ou entendemos isso ou vamos errar…

  • “Tudo que podia ser inventado, já foi inventado” (C. H. Duell, Chefe do Departamento de Patentes dos Estados Unidos, 1899)

    “tudo que podia ser inventado, já foi inventado” (c. h. duell, chefe do departamento de patentes dos estados unidos, 1899)

  • “O que nossa empresa poderia fazer com um brinquedo elétrico?” (W. Orton, da Western Union, se referindo ao telefone de Grahm Bell)

    “o que nossa empresa poderia fazer com um brinquedo elétrico?” (w. orton, da western union, se referindo ao telefone de grahm bell)

  • “O radio não tem futuro” (Lord Kelvin, 1897)

    “o radio não tem futuro” (lord kelvin, 1897)

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Capítulos

  • A Palestra
  • Objetivos
  • Proposta do curso
  • Inovar é surpreender! Ou entendemos isso ou vamos errar…
  • “Tudo que podia ser inventado, já foi inventado” (C. H. Duell, Chefe do Departamento de Patentes dos Estados Unidos, 1899)
  • “O que nossa empresa poderia fazer com um brinquedo elétrico?” (W. Orton, da Western Union, se referindo ao telefone de Grahm Bell)
  • “O radio não tem futuro” (Lord Kelvin, 1897)
  • “Devo confessar que minha imaginação se recusa a ver qualquer submarino fazendo o que quer que seja, exceto afogando sua tripulação e afundando” (H.G. Wells, 1901)
  • “Os cavalos estão aqui para ficar, mas o automóvel é apenas uma novidade – um modismo” (H. Rackham, 1901)
  • “Aviões são brinquedos interessantes, mas não têm qualquer valor militar” (Marechal F. Foch, 1911)
  • “Quem teria interesse em ver atores de cinema falando?” (H. Warner, da Warner Brothers, 1927)
  • “A televisão não terá mercado. após seis meses, As pessoas se cansarão de ficar olhando todas as noites para um caixote de compensado” (Darryl Zanuck, presidente da 20th Century Fox, 1946)
  • “O homem jamais irá à lua, quaisquer que sejam os avanços da ciência” (Lee De Forest, inventor famoso, 1967)
  • “Não há qualquer razão para uma pessoa possuir um computador em sua casa (K. Olsen, fundador da Digital, 1977)
  • Autoconhecimento
  • Hóspede do Tempo
  • Relação Interpessoal: “Quando percebemos os ingredientes da realidade de forma crítica, travamos com o mundo relações de conscientização e de transformação, que não acontece nos homens isolados. Quero enfatizar que somente pela relação interpessoal, compartilhamos sentimentos, idéias e experiências, pois somos seres interdependentes e nos influenciamos reciprocamente. Quantas vezes a partir da interação pessoal modificamos significados, valores e comportamentos que podem dar novo sentido à vida e trazer felicidade”. Prof. Braz Dias de Mendonça
  • Mesmo quando tudo pede um pouco mais de calma
  • Até quando o corpo pede um pouco mais de alma
  • A VIDA NÃO PÁRA
  • Enquanto o tempo acelera e pede pressa
  • Eu me recuso faço hora vou na valsa
  • A VIDA É TÃO RARA
  • Enquanto todo mundo espera a cura do mal
  • E a loucura finge que isso tudo é normal
  • Eu finjo ter paciência
  • O mundo vai girando cada vez mais veloz
  • A GENTE ESPERA DO MUNDO
  • E O MUNDO ESPERA DE NÓS
  • E o que você espera do mundo? Você finge ter paciência?
  • Por que perdemos clientes? * 1% porque morrem * 5% porque se mudam * 5% porque fazem novos amigos * 9% porque encontram preços mais baixos * 14% por causa da Qualidade dos produtos e serviços * 66% mau atendimento
  • Todos na escola devem ser educadores.... Educar é atrair, é seduzir, você só educa se você seduz. Esse é o princípio de educação mais básico.
  • Desafios do nosso tempo:
  • Vamos refletir?
  • Encontros e Despedidas Milton Nascimento / Fernando Brant
  • Regras de atendimento ao cliente
  • DESEJO