Curso Online de Comportamento Profissional- SECRETARIANDO COM SUCESSO

Curso Online de Comportamento Profissional- SECRETARIANDO COM SUCESSO

Neste curso voc~e irá encontrar o que há de mais completo relacionado a comportamento profissional, desde comunicação há Marketing pessoa...

Continue lendo

Autor(a):

Carga horária: 5 horas

Por: R$ 60,00
(Pagamento único)

Certificado digital Com certificado digital incluído

Neste curso voc~e irá encontrar o que há de mais completo relacionado a comportamento profissional, desde comunicação há Marketing pessoal, não perca tempo comece já!

Graduado em Administração, com formação Bacharel , Capacidade de liderar equipes, administrar conflitos e tomar decisões estratégicas; Capacidade de disponibilizar a sociedade, durante o exercício de minha profissão, os conhecimentos e atributos adquiridos em minha vida pessoal, social, acadêmica e profissional. Formação * Graduado em Administração ? ITPAC, Araguaína, conclusão em Julho/2010 * Pós Graduado em Docência e Marketing, Esea, Araguaína, Conclusão em Julho/2010 * Curso Informática Básica ; Windows, Word, Excel, Power Point, Digitação e Navegação Web. SENAI, conclusão 10/2011 100 hrs * Atendimento ao cliente. SEBRAE, conclusão 2008 4o hrs * Técnicas de vendas. SEBRAE, conclusão 2008 * Tele marketing. SEBRAE, conclusão 2008 * Departamento pessoal. Curso Online, 40 horas. Conclusão 2009 * Noções de Direito. Curso Online, 60 horas. Conclusão 2009 * Empreededor Individual .SEBRAE, 3 horas. Conlusão 2010 Profissão: Agente de Educação SENAI/TO



  • Aqui você não precisa esperar o prazo de compensação do pagamento para começar a aprender. Inicie agora mesmo e pague depois.
  • O curso é todo feito pela Internet. Assim você pode acessar de qualquer lugar, 24 horas por dia, 7 dias por semana.
  • Se não gostar do curso você tem 7 dias para solicitar (através da pagina de contato) o cancelamento ou a devolução do valor investido.*
* Desde que tenha acessado a no máximo 50% do material.
  • Comportamento Profissional Autora: Jaésia Alves

    Comportamento Profissional Autora: Jaésia Alves

    .

  • .

    .

    No dia a dia, conversamos com pessoas diferentes, com interesses diversos, em busca das mais variadas informações.

  • É possível aprender no cotidiano

    É possível aprender no cotidiano

    Através de nossos contatos vamos nos qualificando se tivermos capacidade de observação. A linguagem Humana enriquece muito com cada nova palavra, cada pronúncia e sons diferentes. Por isso, dizemos que ela está sempre em evolução, nossa forma de comunicação nunca se acabará, pois está sempre em constante evolução.

  • Devemos ser claros e objetivos

    Devemos ser claros e objetivos

    Porém, é importante lembrar que cada situação exige uma maneira diferente de se comunicar. Da mesma forma que não se pode utilizar a linguagem coloquial – a do dia a dia, as gírias, expressões e marcas de oralidade – em situações formais, também não fica nada bom enfeitar demais uma frase.

  • Devemos nos comunicar de acordo com o ambiente e a cultura das pessoas, pois caso contrário corremos o risco de não sermos entendidos e o objetivo da comunicação será concretizado.

  • Atendimento ao cliente

    Atendimento ao cliente

    Ao atender um cliente, é preciso visualizar uma situação formal, principalmente quando você não o conhece. Deixe as palavras calorosas e espontâneas para situações de passeio com amigo, em seu trabalho utilize sempre a norma culta.

  • Deve-se evitar:

    Deve-se evitar:

    Uso de gírias.
    Uso de marcas de concordância: “né”, “ então”, “ daí”, “aí” etc...
    Ser arrogante
    Falar rápido
    Falar de boca cheia
    Evite termos de intimidade como: “bem”, “querido”, “meu amor”.
    Má aparência.

  • .

    .

    8. Ele não voltou AINDA.
    9. Informações pessoais (Ex. “foi na feirinha; foi levar a sogra ao médico; ele passou mal e saiu mais cedo; tá escovando o dente; tá no banheiro...”).
    10.Caso a resposta demande algum tempo, solicite ao usuário um número de telefone ou endereço eletrônico de contato para posterior retorno.

  • Como atender um cliente insatisfeito

    Como atender um cliente insatisfeito

    Ouça atentamente para compreender o problema.
     Relacione-se com ele se desculpando de forma genérica ou em sentido amplo.
    Ex: Desculpe por nossa falha senhor.

  • .

    .

    Proponha um plano de ação e implante-o. Exemplo: Vou verificar com a área responsável e volto a ligar mais tarde. Está bem assim?
    Fique calmo e evite se envolver na emoção do usuário.
    Seja sempre cortês

  • Comunicação por Email

    Comunicação por Email

    Evite
    Exemplo de e-mail:
    Oieee Tati!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
    Entaum tô mandando esse e-mail p/ saber como está o andamento daquele processo...e aí mas como foi o fds????????
    Beijinhosssss Fê


Matricule-se agora mesmo Preenchendo os campos abaixo
R$ 60,00
Pagamento único
Processando... Processando...aguarde...

Desejo receber novidades e promoções no meu e-mail:


  • Comportamento Profissional Autora: Jaésia Alves
  • .
  • É possível aprender no cotidiano
  • Devemos ser claros e objetivos
  • Atendimento ao cliente
  • Deve-se evitar:
  • .
  • Como atender um cliente insatisfeito
  • .
  • Comunicação por Email
  • Sugestão
  • Erros no atendimento telefônico
  • .
  • Competências Pessoais
  • .
  • Postura Profissional
  • .
  • 10 principais erros comportamentais
  • .
  • Organização é Fundamental
  • 5S - A organização no ambiente de trabalho
  • .
  • O 5S trabalha a reciclagem de idéias
  • .
  • Espero que você tenha gostado do curso