Curso Online de Comportamento Profissional- SECRETARIANDO COM SUCESSO

Autor(a): Jaésia Alves Oliveira

Carga horária: 5 horas

Por: R$ 60,00
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Neste curso voc~e irá encontrar o que há de mais completo relacionado a comportamento profissional, desde comunicação há Marketing pessoal, não perca tempo comece já!

Graduado em Administração, com formação Bacharel , Capacidade de liderar equipes, administrar conflitos e tomar decisões estratégicas; Capacidade de disponibilizar a sociedade, durante o exercício de minha profissão, os conhecimentos e atributos adquiridos em minha vida pessoal, social, acadêmica e profissional. Formação * Graduado em Administração ? ITPAC, Araguaína, conclusão em Julho/2010 * Pós Graduado em Docência e Marketing, Esea, Araguaína, Conclusão em Julho/2010 * Curso Informática Básica ; Windows, Word, Excel, Power Point, Digitação e Navegação Web. SENAI, conclusão 10/2011 100 hrs * Atendimento ao cliente. SEBRAE, conclusão 2008 4o hrs * Técnicas de vendas. SEBRAE, conclusão 2008 * Tele marketing. SEBRAE, conclusão 2008 * Departamento pessoal. Curso Online, 40 horas. Conclusão 2009 * Noções de Direito. Curso Online, 60 horas. Conclusão 2009 * Empreededor Individual .SEBRAE, 3 horas. Conlusão 2010 Profissão: Agente de Educação SENAI/TO

Descrição

Neste curso voc~e irá encontrar o que há de mais completo relacionado a comportamento profissional, desde comunicação há Marketing pessoal, não perca tempo comece já!
Autor(a): Jaésia Alves Oliveira

Graduado em Administração, com formação Bacharel , Capacidade de liderar equipes, administrar conflitos e tomar decisões estratégicas; Capacidade de disponibilizar a sociedade, durante o exercício de minha profissão, os conhecimentos e atributos adquiridos em minha vida pessoal, social, acadêmica e profissional. Formação * Graduado em Administração ? ITPAC, Araguaína, conclusão em Julho/2010 * Pós Graduado em Docência e Marketing, Esea, Araguaína, Conclusão em Julho/2010 * Curso Informática Básica ; Windows, Word, Excel, Power Point, Digitação e Navegação Web. SENAI, conclusão 10/2011 100 hrs * Atendimento ao cliente. SEBRAE, conclusão 2008 4o hrs * Técnicas de vendas. SEBRAE, conclusão 2008 * Tele marketing. SEBRAE, conclusão 2008 * Departamento pessoal. Curso Online, 40 horas. Conclusão 2009 * Noções de Direito. Curso Online, 60 horas. Conclusão 2009 * Empreededor Individual .SEBRAE, 3 horas. Conlusão 2010 Profissão: Agente de Educação SENAI/TO
Capítulos
- Comportamento Profissional Autora: Jaésia Alves
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- É possível aprender no cotidiano
- Devemos ser claros e objetivos
- Atendimento ao cliente
- Deve-se evitar:
- .
- Como atender um cliente insatisfeito
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- Comunicação por Email
- Sugestão
- Erros no atendimento telefônico
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- Competências Pessoais
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- Postura Profissional
- .
- 10 principais erros comportamentais
- .
- Organização é Fundamental
- 5S - A organização no ambiente de trabalho
- .
- O 5S trabalha a reciclagem de idéias
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- Espero que você tenha gostado do curso

Vantagens
Saiba Mais

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O curso é todo feito pela Internet. Assim você pode acessar de qualquer lugar, 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Se não gostar do curso você tem 7 dias para solicitar (através da pagina de contato) o cancelamento ou a devolução do valor investido.*
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** Material opcional, vendido separadamente.

Modelo de certificados (imagem ilustrativa):

Frente

Verso

Comportamento Profissional Autora: Jaésia Alves
Comportamento Profissional Autora: Jaésia Alves

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No dia a dia, conversamos com pessoas diferentes, com interesses diversos, em busca das mais variadas informações.
É possível aprender no cotidiano
É possível aprender no cotidiano

Através de nossos contatos vamos nos qualificando se tivermos capacidade de observação. A linguagem Humana enriquece muito com cada nova palavra, cada pronúncia e sons diferentes. Por isso, dizemos que ela está sempre em evolução, nossa forma de comunicação nunca se acabará, pois está sempre em constante evolução.
Devemos ser claros e objetivos
Devemos ser claros e objetivos

Porém, é importante lembrar que cada situação exige uma maneira diferente de se comunicar. Da mesma forma que não se pode utilizar a linguagem coloquial – a do dia a dia, as gírias, expressões e marcas de oralidade – em situações formais, também não fica nada bom enfeitar demais uma frase.
Devemos nos comunicar de acordo com o ambiente e a cultura das pessoas, pois caso contrário corremos o risco de não sermos entendidos e o objetivo da comunicação será concretizado.
Atendimento ao cliente
Atendimento ao cliente

Ao atender um cliente, é preciso visualizar uma situação formal, principalmente quando você não o conhece. Deixe as palavras calorosas e espontâneas para situações de passeio com amigo, em seu trabalho utilize sempre a norma culta.
Deve-se evitar:
Deve-se evitar:

Uso de gírias.
Uso de marcas de concordância: “né”, “ então”, “ daí”, “aí” etc...
Ser arrogante
Falar rápido
Falar de boca cheia
Evite termos de intimidade como: “bem”, “querido”, “meu amor”.
Má aparência.
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8. Ele não voltou AINDA.
9. Informações pessoais (Ex. “foi na feirinha; foi levar a sogra ao médico; ele passou mal e saiu mais cedo; tá escovando o dente; tá no banheiro...”).
10.Caso a resposta demande algum tempo, solicite ao usuário um número de telefone ou endereço eletrônico de contato para posterior retorno.
Como atender um cliente insatisfeito
Como atender um cliente insatisfeito

Ouça atentamente para compreender o problema.
Relacione-se com ele se desculpando de forma genérica ou em sentido amplo.
Ex: Desculpe por nossa falha senhor.
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Proponha um plano de ação e implante-o. Exemplo: Vou verificar com a área responsável e volto a ligar mais tarde. Está bem assim?
Fique calmo e evite se envolver na emoção do usuário.
Seja sempre cortês
Comunicação por Email
Comunicação por Email

Evite
Exemplo de e-mail:
Oieee Tati!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Entaum tô mandando esse e-mail p/ saber como está o andamento daquele processo...e aí mas como foi o fds????????
Beijinhosssss Fê