Curso Online de REVOLUÇÃO NO VAREJO - GESTÃO DA QUALIDADE EM SERVIÇOS E VAREJO NA ATUALIDADE

GESTÃO DA QUALIDADE EM SERVIÇOS E VAREJO

PRIMEIRO ENCONTRO - Dinâmica das organizações - Desafios no contexto atual - As organizações no contexto globalizado - Estratégias nas organizações - Funções Administrativas - Processo Empreendedor SEGUNDO ENCONTRO - Marketing de varejo e as negociações dos novos tempos - Atendimento como diferencial competitivo

PROGRAMA

1) PRESENÇA (75% DAS AULAS) 2) CUMPRIMENTO DOS PRAZOS DE ENTREGA DOS EXERCÍCIOS (CASES) DISPONIBILIZADOS: TRÊS CASES SERÃO OFERTADOS NO PRIMEIRO ENCONTRO E DEVERÃO SER ENTREGUES RESOLVIDOS NO SEGUNDO ENCONTRO E OUTROS DOIS SERÃO OFERTADOS NO SEGUNDO ENCONTRO E DEVERÃO SER ENTREGUES IMPRETERIVELMENTE EM ATÉ 10 DIAS APÓS O SEGUNDO ENCONTRO VIA E-MAIL DO PROFESSOR PARA FECHAMENTO DAS NOTAS NÃO SERÃO ACEITOS TRABALHOS FORA DO PRAZO. OBS.: TODOS OS EXERCÍCIOS DEVERÃO SER REALIZADOS EXTRA-CLASSE E PODERÃO SER REALIZADOS EM DUPLA

CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO

Prof. Ronaldo Marques

A DINÂMICA DAS ORGANIZACÕES

Primeiro encontro

Unidade social artificialmente criada e estruturada, continuadamente alterada para se manter no tempo, e com função de atingir resultados específicos que satisfaçam às necessidades dos clientes existentes na sociedade e, também, às de seus participantes

Associação de pessoas caracterizada por:
Função de produzir bens, prestar serviços à sociedade e atender necessidades de seus próprios participantes.
Possuir uma estrutura formada por pessoas que se relacionam colaborando e dividindo o trabalho para transformar insumos em bens e serviços e ser perene no tempo.

ORGANIZAÇÃO

Prof. Ronaldo Marques

Robbins (2002): “É um arranjo sistemático de duas ou mais pessoas que cumprem papéis formais e compartilham um propósito comum”.
Stoner & Freeman (1985): “duas ou mais pessoas trabalhando juntas e de modo estruturado para alcançar um objetivo específico ou um conjunto de objetivos”.

ORGANIZAÇÃO

Prof. Ronaldo Marques

Prof. Ronaldo Marques

ORGANIZAÇÃO

As características comuns a todas as organizações são o comportamento, a estrutura e os processos.

O comportamento está relacionado às pessoas que satisfazem necessidades, desenvolvem atitudes, motivam, comandam e desenvolvem grupos.

A estrutura é que contribui para o crescimento, ampliação, alteração, combinação e divisão. Os processos envolvem pessoas exercendo alguma atividade e que comunicam e tomam decisões (SILVA, 1988).

A cultura organizacional é o modelo de pressupostos básicos, que determinado grupo tem inventado, descoberto ou desenvolvido no processo de aprendizagem para lidar com os problemas de adaptação externa e adaptação interna.

Uma vez que os pressupostos tenham funcionado bem o suficiente para serem considerados válidos, são ensinados aos demais membros como a maneira correta para se perceber, se pensar e sentir-se em relação àqueles problemas (COBRA, 2001).

CULTURA ORGANIZACIONAL

Prof. Ronaldo Marques

COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL

Campo de estudo que investiga o impacto que indivíduos, grupos e a estrutura têm sobre o comportamento dos indivíduos dentro das organizações com o propósito de utilizar esse conhecimento para melhorar a eficácia organizacional (Robbins, 2005).

Prof. Ronaldo Marques

Trabalhar com pessoas de diferentes culturas;
Administrar a diversidade da força de trabalho;
Aumentar a qualidade e a produtividade;
Melhorar as habilidades humanas;
Dar autonomia para as pessoas (empowerment);
Estimular a inovação e a mudança;

(Robbins, 2005).

ASSUNTOS CRÍTICOS ENFRENTADOS PELOS GERENTES DAS ORGANIZAÇÕES

Prof. Ronaldo Marques

Para que a gestão seja aprimorada nas organizações, é necessário, antes de tudo, um estudo aprofundado dos processos de aprendizagem contributivos para a prática da gestão.

Torna-se necessário que sejam criados processos capazes de estimular os indivíduos na geração, atualização e compartilhamento de competências necessárias para o trabalho.

NOVOS DESAFIOS

Prof. Ronaldo Marques

(Silva, 1988)