Curso Online de Humanas Desenvolvendo Pessoas: Telemarketing

Curso Online de Humanas Desenvolvendo Pessoas: Telemarketing

Habilitar e desenvolver procedimentos e técnicas para realizar operações através do telemarketing e com vista a enfrentar um mercado de t...

Continue lendo

Autor(a):

Carga horária: 13 horas

Por: R$ 25,00
(Pagamento único)

Certificado digital Com certificado digital incluído

Habilitar e desenvolver procedimentos e técnicas para realizar operações através do telemarketing e com vista a enfrentar um mercado de trabalho em constante mutação.
Além de: conceituar e usar adequadamente ações planejadas em telemarketing ativo receptivo; distinguir operações ativa e receptiva de telemarketing; ensinar aos discentes técnicas de comunicação eficiente e eficaz; conscientizar e orientar sobre as doenças ocupacionais; instruir os alunos a utilizar os recursos tecnológicos a informática para adquirir e construir conhecimentos. Além de um material de apoio com a NR-17 e o Código e Conduta do Operador de Telemarketing.

Graduada em Administração de Empresas. Especialista em Marketing e Propaganda. Especialista em Gestão de Pessoas e Psicologia Organizacional. Atuação por 10 anos em Liderança e Gestão de Equipes. Atuação por 4 anos na Área de Treinamento, Recrutamento e Seleção. Experiência em Atendimento ao Cliente, Monitoramento e Capacitação de Operadores de Telemarketing, Gestão de Pessoas, Campanhas Motivacionais, Rotinas Administrativas para garantir a qualidade e efetividade dos processos que permeiam o atendimento, identificando oportunidades, melhorias e sugestões das mesmas, implantação e análise de relatórios e planejamento estratégico. Vasta experiência em realizações de Atividades Pedagógicas-Administrativas e de Qualificação Profissional, além de funções gerenciais.



  • Aqui você não precisa esperar o prazo de compensação do pagamento para começar a aprender. Inicie agora mesmo e pague depois.
  • O curso é todo feito pela Internet. Assim você pode acessar de qualquer lugar, 24 horas por dia, 7 dias por semana.
  • Se não gostar do curso você tem 7 dias para solicitar (através da pagina de contato) o cancelamento ou a devolução do valor investido.*
* Desde que tenha acessado a no máximo 50% do material.
  • HUMANAS: Desenvolvendo Pessoas

    HUMANAS: Desenvolvendo Pessoas

    Telemarketing

  • Seja Bem Vindo

    Seja Bem Vindo

    Hoje as empresas querem estar bem próximas de seu público-alvo e o telemarketing tem sido um dos mais eficientes para isso. Na opinião dos especialistas, o setor tende a crescer cada vez mais e a exigir profissionais bem preparados para lidar com pessoas, informação e tecnologia.
    Este curso dá ao operador de telemarketing uma visão geral da prática profissional e destaca aspectos da comunicação e do mercado de trabalho, assuntos fundamentais para quem percebe no telemarketing uma opção de carreira.

  • A Origem do Telemarketing

    A Origem do Telemarketing

    O Telemarketing surgiu nos Estados Unidos em 1860, junto com o próprio telefone, quando Alexander Graham Bell “vendia” sua invenção instalado aparelhos em residências e empresas de potenciais compradores. Com a modernização e consequente popularização da telefonia as atividades ligadas ao telefone, incluindo-se as vendas, passaram a ser otimizadas. O telefone deixou de se um simples meio de comunicação para se tornar, cada vez mais, instrumento ágil e econômico na venda de bens e serviços.

    Desenvolveram-se nos Estados Unidos, primeiro, como pesquisa e forma de angariar fundos em campanhas filantrópicas e depois como um meio de vendas, cobranças e, recentemente, como ferramenta organizacional articulada às diversas funções administrativas. No Brasil, o Telemarketing apareceu por volta de 1950 quando as primeiras companhias estrangeiras começaram a instalar-se no país, mas o “boom” deste serviço só ocorreu a partir dos anos 70 quando um número maior de brasileiros passou a dispor de telefone. As empresas IBM e Credicard, são as pioneiras na utilização do telemarketing articulado que é o método de serviço de venda que mais cresce no mundo no tempo da Internet e da globalização!

  • 1. Definição

    1. Definição

    “A utilização planejada de recursos de telecomunicações e informática como forma de se obter lucro direto ou indireto, através da satisfação do mercado consumidor de qualquer bem ou serviço”
     
    TELEFONE + Marketing = TELEMARKETING
     
    O uso do telefone de maneira profissional para realizar ações planejadas com o objetivo de manter os clientes atuais e conquistar novos, buscando sempre a satisfação do mercado consumidor.

  • 2. Aplicações de Telemarketing

    2. Aplicações de Telemarketing

    Atualmente são inúmeras as aplicações do telemarketing. Pra facilitar o entendimento, podemos classificá-las em dois grandes grupos: o telemarketing ativo e o telemarketing receptivo.
     
    No Telemarketing Ativo, a empresa torna iniciativa de contato com o público. É o formato mais antigo, utilizado majoritariamente para vendas, embora envolva outras aplicações.
    Trata-se do estilo no qual os operadores ligam para os clientes ou possíveis clientes da empresa. Servem em qualquer aplicação de telemarketing, exceto no atendimento a consumidores – uma aplicação rigorosamente receptiva.
     

  • 2. Aplicações de Telemarketing

    2. Aplicações de Telemarketing

    No Telemarketing Receptivo, é o público que entra em contato com a empresa. A aplicação receptiva mais conhecida são os Serviços de Atendimento ao Consumidor (SACs), no entanto, há várias possibilidades adicionais no mercado hoje em dia.
    Trata-se do estilo no qual os operadores recebem as chamadas efetuadas pelos clientes ou possíveis clientes da empresa. Estar receptivo significa estar alerta, disposto a receber.
     
    O perfil do operador de cada modalidade dessas é diferente. De uma forma geral, no telemarketing ativo são necessárias muita segurança, habilidade e capacidade de argumentação. No telemarketing receptivo, o atendente deve ser muito gentil, paciente e ter capacidade de ouvir e interpretar as necessidades de quem liga. Mas veremos isso mais detalhadamente.

  • 2.1 Telemarketing Ativo

    2.1 Telemarketing Ativo

    Vendas, cobrança, pesquisa de mercado e de opinião são os principais tipos de telemarketing ativo. Normalmente, o número para qual o operador liga vem de um banco de dados onde estão listados, além do número do telefone e do nome do assinante, diversos outros dados que permitem à empresa selecionar as pessoas que se enquadram no perfil do público-alvo do trabalho a ser desenvolvido.
     

  • 2.1.1 Telemarketing como Vendas

    2.1.1 Telemarketing como Vendas

  • 2.1.2 Telemarketing como Cobrança

    2.1.2 Telemarketing como Cobrança

  • 2.1.3 Telemarketing como Pesquisa de Mercado e Opinião

    2.1.3 Telemarketing como Pesquisa de Mercado e Opinião

  • 2.2 Telemarketing Receptivo

    2.2 Telemarketing Receptivo

    O Telemarketing Receptivo tornou-se um cartão de visitas para as empresas. Uma das formas como as operações receptivas são praticadas, está no SAC – Serviço de Atendimento ao Consumidor, não pela ordem de aparecimento na história do telemarketing, mas pela importância que assumiu nas relações entre empresa e público.


Matricule-se agora mesmo Preenchendo os campos abaixo
R$ 25,00
Pagamento único
Processando... Processando...aguarde...

Desejo receber novidades e promoções no meu e-mail:


  • HUMANAS: Desenvolvendo Pessoas
  • Seja Bem Vindo
  • A Origem do Telemarketing
  • 1. Definição
  • 2. Aplicações de Telemarketing
  • 2.1 Telemarketing Ativo
  • 2.1.1 Telemarketing como Vendas
  • 2.1.2 Telemarketing como Cobrança
  • 2.1.3 Telemarketing como Pesquisa de Mercado e Opinião
  • 2.2 Telemarketing Receptivo
  • 3. Como funciona o Telemarketing
  • 4. ERGONONIA: UMA CIÊNCIA A FAVOR DA SAÚDE
  • 4.1 Ergonomia em Centrais de Atendimento
  • 4.1.1 Ergonomia no Trabalho
  • Postura para Sentar-se
  • 5. Comunicação em Telemarketing
  • 6. Técnicas de Abordagem
  • 6.1 Sondagem
  • 7. Objeções
  • 8. Ética no Telemarketing
  • Para conhecimentos de todos (NR-17)
  • NR - 17
  • Para conhecimento de todos (CÓDIGO DE ÉTICA EM TELEMARKETING):
  • Código de Ética em Telemarketing
  • Tanto NR 17 como Código de ética serve como base de apoio e conhecimento.