Curso Online de Qualidade Dos Serviços De Hotelaria

Curso Online de Qualidade Dos Serviços De Hotelaria

O Curso Qualidade De Serviços Hoteleiros Oferece Ao Participante Uma Compreensão Das Conceituações Básicas Do Turismo E Da Hotelaria, No...

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O Curso Qualidade De Serviços Hoteleiros Oferece Ao Participante Uma Compreensão Das Conceituações Básicas Do Turismo E Da Hotelaria, Noções Dos Empreendimentos Hoteleiros, Iso 9000 E 1400 E Dos Sistemas De Qualidade.

Publico alvo:É direcionado aos profissionais de diversas áreas do conhecimento e estudantes que procuram atualização no assunto, que estão em busca de novos desafios e querem obter maior informação da qualidade nos serviços hoteleiros

A Fragas Consultoria têm como finalidade prestar serviços de Auditoria interna da ISO 14001 e OSHAS 18001; Consultorias na área ambiental , na área de recursos humanos como treinamentos e desenvolvimento de pessoal ,descrição de cargos e salários, avaliação de desempenho, desenvolvimento organizacional.



  • Aqui você não precisa esperar o prazo de compensação do pagamento para começar a aprender. Inicie agora mesmo e pague depois.
  • O curso é todo feito pela Internet. Assim você pode acessar de qualquer lugar, 24 horas por dia, 7 dias por semana.
  • Se não gostar do curso você tem 7 dias para solicitar (através da pagina de contato) o cancelamento ou a devolução do valor investido.*
  • Adquira certificado ou apostila impressos e receba em casa. Os certificados são impressos em papel de gramatura diferente e com marca d'água.**
* Desde que tenha acessado a no máximo 50% do material.
** Material opcional, vendido separadamente.

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  • QUALIDADE NOS SERVIÇOS de hotelaria ARIANA BEBER BACHAREL EM TURISMO ANALISTA AMBIENTAL E ORGANIZACIONAL

    QUALIDADE NOS SERVIÇOS de hotelaria ARIANA BEBER BACHAREL EM TURISMO ANALISTA AMBIENTAL E ORGANIZACIONAL

  • Introdução

    Introdução

    Desde o início dos tempos, a humanidade desenvolve algumas características que a marcam na história do mundo. Em tempos atuais, o ser humano vive a era da qualidade. Fala-se em qualidade de vida, qualidade de produtos e qualidade de serviços.

  • Este curso tem o objetivo de proporcionar conhecimentos na área de qualidade em serviços hoteleiros, um ramo profissional importante e de extrema expansão, principalmente por causa da Copa do Mundo de 2014 e das Olimpíadas a serem realizadas no Brasil.

  • Qualidade de serviço

    Qualidade de serviço

  • Nesta unidade você vai aprender os conceitos sobre o que é qualidade, e como ele mudou através da história da sociedade. Ainda nesta unidade você conhecerá os Dez princípios da qualidade total, além disso, irá saber o que é Padrão de Qualidade: ISO 9000 e ISO 14000 e como ele é importante para o mercado competitivo que é o ramo de hotelaria.

  • Vídeo aula

    Vídeo aula

    Conceito de qualidade

    https://www.youtube.com/watch?v=ddyRENj3Ig4

  • Conceito de Qualidade

    Conceito de Qualidade

    Qualidade é um conceito de difícil definição, pois está relacionado diretamente às percepções de cada indivíduo, ou seja, cada pessoa tem sua visão particular sobre o que é qualidade.
    A fim de uma “padronização de qualidade”, diversos fatores são considerados:

  • - cultura;
    - modelos estabelecidos;
    - tipo de produto ou serviço prestado;
    - necessidades e expectativas.

  • A partir do século XXI, os clientes passaram a ser mais exigentes e mais conscientes a respeito da qualidade dos serviços. De tempos em tempos, o mercado cria novos programas de avaliação e manutenção da qualidade. Atualmente, o Six Sigma ou a versão 2000 das Normas ISO 9000, são os dois maiores destaques.

  • O surgimento de novos programas de qualidade demonstra que a qualidade de produtos e serviços passou a ser considerada um pré-requisito para a sobrevivência da empresa.
    O conceito de qualidade evoluiu ao longo do tempo. No inicio era visto como uma atividade de vistoria e seleção de itens não conformes, ou seja, em desacordo com o padrão.

  • Num momento seguinte, o caráter fortemente corretivo deu lugar para o uso de estatísticas a fim de garantir a qualidade do produto de forma preventiva. Posteriormente o foco mudou do produto para o processo.


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  • QUALIDADE NOS SERVIÇOS de hotelaria ARIANA BEBER BACHAREL EM TURISMO ANALISTA AMBIENTAL E ORGANIZACIONAL
  • Introdução
  • Qualidade de serviço
  • Vídeo aula
  • Conceito de Qualidade
  • Qualidade e produtividade
  • Vídeo aula
  • Os dez princípios da qualidade total
  • Planejamento da qualidade
  • Vídeo aula
  • Total satisfação do cliente
  • Vídeo aula
  • Gestão participativa 
  • Vídeo aula
  • Gerentes devem adotar atitudes de liderança e transparência
  • Desenvolvimento dos recursos humanos
  • Vídeo aula
  • Constância de propósitos
  • Sexto princípio: aperfeiçoamento contínuo 
  • Gerenciamento de processos
  • Vídeo aula
  • Disseminação das informações
  • Garantia da qualidade
  • Vídeo aula
  • Desempenho zero defeitos
  • Padrão de Qualidade: ISO 9000 e ISO 14000
  • Vídeo aula
  • Gestão Ambiental no Serviço hoteleiro
  • Vídeo aula
  • Auditoria
  • Algumas operações mais simples realizadas pelo Setor de Auditoria
  • Vídeo aula
  • O serviço hoteleiro
  • Vídeo aula
  • O serviço Hoteleiro no Brasil
  • Dica de leitura
  • Hotelaria Hospitalar
  • Vídeo aula
  • Qualidade dos serviços hoteleiros
  • Vídeo aula
  • Princípios Fundamentais
  • Turismo sustentável
  • Relacionamento com o cliente
  • Proibições
  • Relação com os colegas
  • Classificação dos hotéis por estrelas
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  • As novas classificações hoteleiras
  • Qualidade em administração hoteleira
  • Departamentos de um hotel
  • Administração geral
  • RECEPÇÃO
  • Recepção
  • Setor de Concierge
  • Setor Reservas
  • Setor Telefonia
  • ALFABETO FONÉTICO – CÓDIGO INTERNACIONAL
  • MANUTENÇÃO
  • SEGURANÇA
  • GOVERNANÇA (ou Hospedagem):
  • Serviço de Andares
  • Entrada, Estadia e Saída do Hóspede
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  • BIBLIOGRAFIA
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