Curso Online de Atendimento ao cliente

Autor(a): Leonardo Novaes Da Silva

Carga horária: 5 horas

Por: R$ 24,90
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Para quem deseja conhecer técnicas, tendências e desenvolver habilidade ligadas ao atendimento ao cliente.

Professor das Escolas Técnicas de SP Palestrante Autor do livro Empreenda Já (disponível em várias plataformas) Professor Ensino Superior FORMAÇÃO ACADÊMICA MBA em Gestão de Negócios na Faculdade de São Vicente UNIBR Iniciada em ago./2010, previsão de conclusão em set/2011 com carga horária de 440hs. Tecnólogo em Marketing - UNICSUL Conclusão 2018 Licenciado em Administração Centro Paula Souza Conclusão 2012 Graduação em Administração Geral na Faculdade de São Vicente UNIBR Realizada no período de ago./06 a jun./2010.

Vantagens
Saiba Mais

Aqui você não precisa esperar o prazo de compensação do pagamento para começar a aprender. Inicie agora mesmo e pague depois.
O curso é todo feito pela Internet. Assim você pode acessar de qualquer lugar, 24 horas por dia, 7 dias por semana.
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* Desde que tenha acessado a no máximo 50% do material.
** Material opcional, vendido separadamente.

Modelo de certificados (imagem ilustrativa):

Frente

Verso

ATENDIMENTO AO CLIENTE COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO:
GARANTINDO O CLIENTE DE AMANHÃ
Ato ou efeito de atender;
Maneira como habitualmente são atendidos os usuários de determinado serviço.

Dicionário houaiss
ATENDIMENTO:
Na antiga Roma indivíduo que estava sob a proteção de um patrono (cidadão rico e poderoso);
Cada um dos indivíduos sócio-economicamente dependentes que fazem parte de uma clientela (conjunto de indivíduos dependentes),
Comprador assíduo...
CLIENTE:
Lembrando que podemos ter:
B2B Business to business (de empresa para empresa)
CLIENTE:
B2C Business to consumer (empresa para consumidor)
Business-to-government (empresa para governo)
O QUE MOTIVA O COMPORTAMENTO DO CLIENTE ?
O QUE MOTIVA O COMPORTAMENTO DO CLIENTE ?
SUAS NECESSIDADES...
A PIRÂMIDE DE MASLOW
A HIERARQUIA DAS NECESSIDADES HUMANAS
NECESSIDADES FISIOLÓGICAS
NECESSIDADES
SEGURANÇA E ESTABILIDADE
NECESSIDADES DE PARTICIPAÇÃO
NECESSIDADES DE ESTIMA
NECESSIDADES DE AUTO-REALIZAÇÃO
A PIRÂMIDE DE MASLOW
A HIERARQUIA DAS NECESSIDADES HUMANAS
NECESSIDADES FISIOLÓGICAS
NECESSIDADES
SEGURANÇA E ESTABILIDADE
NECESSIDADES DE PARTICIPAÇÃO
NECESSIDADES DE ESTIMA
NECESSIDADES DE AUTO-REALIZAÇÃO
Abraham Maslow (1908-1970) foi um psicólogo norte-americano, conhecido pela Teoria da Hierarquia das Necessidades Humanas ou a Pirâmide de Maslow. Foi um psicólogo de referência na Psicologia Humanista. ... Maslow estudou diversas correntes da psicologia como a psicanálise, Gestalt e a humanista.
DIREITOS DO CONSUMIDOR:
1. À SEGURANÇA Contra Produtos ou Serviços que Possam ser Nocivos à Saúde.
2. À ESCOLHA entre Vários Produtos e Serviços de Qualidade Satisfatória e Preços Competitivos.
3. A Ser Ouvido.
4. À Indenização.
ONU
DIREITOS DO CONSUMIDOR:
5. À Educação Para O Consumo.
6. A Um Meio Ambiente Saudável.
7. À Informação
8. À Proteção Contra A Publicidade Enganosa.
9. À Proteção Contra Contratos Abusivos.
ONU
DIREITOS DO CONSUMIDOR:
Em 11 de setembro de 1990, por meio da Lei nº 8.078/90, surgiu o Código de Defesa do Consumidor, que assegura o reconhecimento da vulnerabilidade do consumidor e estabelece a boa-fé como princípio basilar das relações de consumo.
No Brasil temos o CDC
www.justica.gov.br