Curso Online de Atendimento ao Cliente
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Curso Online de Atendimento ao Cliente

O atendimento é uma grande fonte de aumento das vendas para as empresas. Em um ambiente de alta concorrência, em que os produtos são muit...

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O atendimento é uma grande fonte de aumento das vendas para as empresas. Em um ambiente de alta concorrência, em que os produtos são muito similares em termos de características e preços, o atendimento passa a ser um grande diferencial.

Sou empresário na área de Cursos de Informática e Profissionalizantes, Certificado em várias áreas e com conteúdo próprio elaborado através das aulas práticas ministrada em minhas empresas com a intenção de lhe capacitar de forma satisfatório mesmo a distância.


- Adriane Da Silva Behling

- Bruna Tamires Da Silva

- Gleydson De Moura Souza

- Juliane Gomes Nunes

- Roniele Dos Santos

- Iara Galdino Ramos

- Daiana Braz Faria

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  • Atendimento ao Cliente

    Atendimento ao Cliente

  • Introdução

    Introdução

    O atendimento é uma grande fonte de aumento das vendas para as empresas. Em um ambiente de alta concorrência, em que os produtos são muito similares em termos de características e preços, o atendimento passa a ser um grande diferencial.

  • Apresentação

    Apresentação

    Um processo de atendimento começa com a identificação das necessidades e desejos dos clientes e passa por questões importantes como a comunicação da empresa, a definição dos produtos oferecidos, a estrutura da loja, as formas de pagamento e a capacitação da equipe de vendas. 

  • Profissional de Atendimento

    Profissional de Atendimento



    O profissional de atendimento deve entender seu verdadeiro papel, que é o de compreender e atender as necessidades dos clientes.

  • Fazer com que ele seja bem recebido, ajudá-lo a se sentir importante e proporcioná-lo um ambiente agradável.

  • Para este profissional, não basta apenas conhecer o produto ou serviço, mas o mais importante é demonstrar interesse em relação às necessidades dos clientes e atendê-las.

  • Para se tornar um grande profissional de atendimento você deve Entender o lado Humano, conhecendo as necessidades dos clientes.

  • Para entender o lado humano, é necessário que este profissional goste de lidar com gente, se espere que ele fique feliz, ao atender bem e fazer outro feliz.

  • Fato

    Fato

    Segundo pesquisas quase 70% dos clientes fogem das empresa pelo mal atendimento.

  • A origem dos problemas está nos sistemas implantados nas organizações, muitas vezes
    obsoletos. Estes sistemas não definem uma política clara de serviços, não definem o que é o
    próprio serviço e qual é o seu produto. Sem isso, existe muita dificuldade em satisfazer
    plenamente o cliente.

  • As empresas que perdem 70% de seus clientes, não contrata profissionais capacitados com características básicas para atender seus clientes, nem pensa e treinar seus funcionários na postura adequada.


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