Curso Online de Atendimento ao Cliente

Atendimento ao Cliente

Introdução

O atendimento é uma grande fonte de aumento das vendas para as empresas. Em um ambiente de alta concorrência, em que os produtos são muito similares em termos de características e preços, o atendimento passa a ser um grande diferencial.

Apresentação

Um processo de atendimento começa com a identificação das necessidades e desejos dos clientes e passa por questões importantes como a comunicação da empresa, a definição dos produtos oferecidos, a estrutura da loja, as formas de pagamento e a capacitação da equipe de vendas. 

Profissional de Atendimento

O profissional de atendimento deve entender seu verdadeiro papel, que é o de compreender e atender as necessidades dos clientes.

Fazer com que ele seja bem recebido, ajudá-lo a se sentir importante e proporcioná-lo um ambiente agradável.

Para este profissional, não basta apenas conhecer o produto ou serviço, mas o mais importante é demonstrar interesse em relação às necessidades dos clientes e atendê-las.

Para se tornar um grande profissional de atendimento você deve Entender o lado Humano, conhecendo as necessidades dos clientes.

Para entender o lado humano, é necessário que este profissional goste de lidar com gente, se espere que ele fique feliz, ao atender bem e fazer outro feliz.

Fato

Segundo pesquisas quase 70% dos clientes fogem das empresa pelo mal atendimento.

A origem dos problemas está nos sistemas implantados nas organizações, muitas vezes
obsoletos. Estes sistemas não definem uma política clara de serviços, não definem o que é o
próprio serviço e qual é o seu produto. Sem isso, existe muita dificuldade em satisfazer
plenamente o cliente.

As empresas que perdem 70% de seus clientes, não contrata profissionais capacitados com características básicas para atender seus clientes, nem pensa e treinar seus funcionários na postura adequada.