Curso Online de Protocolo Organizacional

Imagem Pessoal e Comunicação com o cliente

Protocolo Organizacional

Objectivos

Identificar e aplicar os protocolos de acordo com a situação e tipo de cliente.

Identificar e aplicar as técnicas de comunicação com clientes.

Protocolo organizacional

Normas de cortesia
Resolver dificuldades
Protocolo diplomático mais flexível e adaptado (menos formal)
Relacionamento interpessoal

Definições

É um código de conduta que rege a maioria das situações da vida de uma empresa: reuniões, apresentações, programas de trabalho e programas sociais, etc.

Conjunto de normas e etiqueta que regem a indumentária e o comportamento das pessoas em determinadas situações da vida profissional

Conjunto de actos de boa educação e respeito que facilitam o relacionamento interpessoal dentro das empresas

Protocolo de Estado é:
Conjunto de preceitos a cumprir em certas cerimónias oficiais;
Cerimonial ou formalidades adoptadas em
recepções oficiais.

Definições

Protocolo Diplomático

Conjunto de honras e privilégios externos que se devem tributar, segundo as ocasiões, aos representantes de Estado estrangeiros.

Definições

Imagem

O êxito de um bom negócio passa sempre pelo primeiro rosto que se vê.

Aspecto
Gestos
Sorriso
Pontualidade
Boa educação
Discrição

Generalidades (1/8)

Cumprimentar

Tratar pelo nome próprio ou pelo título? Depende da empresa
“Excelência” está ultrapassado
Substitua o “você” por “senhor (a)” ou pelo nome próprio
Para os colegas basta um “bom dia”, não é necessário beijinhos ou apertos de mão
O aperto de mão deve ser firme e correcto, nem um “quebra ossos”, nem mão branda e mole
Deve-se olhar nos olhos a sorrir e nunca desviar o olhar
Se falamos com um superior diz-se “a sua esposa”, senão “a sua mulher”

Generalidades (2/8)

Beija-mão
Só a senhoras casadas, ou solteiras idosas
Num grupo de senhoras, pode só beijar-se a mão da dona da casa
Se a dona de casa estiver acompanhada, apertar a mão para evitar a repetição
Manter os pés juntos, pernas esticadas, inclinar-se levemente e erguer a mão da senhora
Não beijar a mão, roçar suavemente os lábios ou beijar o próprio polegar
Mão que se beija ou aperta deve estar sem luvas
Nunca se beija a mão ao ar livre ou em sítios públicos

Generalidades (3/8)

Cartões de boas festas
Obrigatório? Não, mas fica bem!
Envelopes manuscritos? Não necessariamente
Cartões virtuais? Nem para toda a gente
Como retribuir?
Juntar cartão de visita se necessário
Calendário

Generalidades (4/8)

Cartões de visitas
Evitar dobrar os cantos
Na ausência de cartões da empresa, usar cartões pessoais
Riscar o cargo e apelido se houver intimidade
Trocar cartões sempre no início