Curso Online de Protocolo Organizacional

Curso Online de Protocolo Organizacional

Protocolo Organizacional Identificar e aplicar os protocolos de acordo com a situação e tipo de cliente. Identificar e aplicar as t...

Continue lendo

Autor(a):

Carga horária: 6 horas

De: R$ 40,00 Por: R$ 23,00
(Pagamento único)

Mais de 0 alunos matriculados no curso.

Certificado digital Com certificado digital incluído

Protocolo Organizacional

Identificar e aplicar os protocolos de acordo com a situação e tipo de cliente.

Identificar e aplicar as técnicas de comunicação com clientes.

Programa
Normas de cortesia
Resolver dificuldades
Protocolo diplomático mais flexível e adaptado (menos formal)
Relacionamento interpessoal

EUROPA LEARNING é um programa especializado em ensino à distância. Apresentamos cursos em todas as areas, criados a pensar em voce. Investimos não só na qualidade de nosso material didático, como também em novos meios para difundir conceitos e técnicas de forma eficiente para todos alunos. Por isso hoje este projeto orgulhosamente traz ao Brasil cursos de primeira linha criando novas tendências de mercado quando o assunto é e-learning



  • Aqui você não precisa esperar o prazo de compensação do pagamento para começar a aprender. Inicie agora mesmo e pague depois.
  • O curso é todo feito pela Internet. Assim você pode acessar de qualquer lugar, 24 horas por dia, 7 dias por semana.
  • Se não gostar do curso você tem 7 dias para solicitar (através da pagina de contato) o cancelamento ou a devolução do valor investido.*
  • Adquira certificado ou apostila impressos e receba em casa.**
* Desde que tenha acessado a no máximo 50% do material.
** Material opcional, vendido separadamente.
  • Imagem Pessoal e Comunicação com o cliente

    Imagem Pessoal e Comunicação com o cliente

    Protocolo Organizacional

  • Objectivos

    Objectivos

    Identificar e aplicar os protocolos de acordo com a situação e tipo de cliente.

    Identificar e aplicar as técnicas de comunicação com clientes.

  • Protocolo organizacional

    Protocolo organizacional

    Normas de cortesia
    Resolver dificuldades
    Protocolo diplomático mais flexível e adaptado (menos formal)
    Relacionamento interpessoal

  • Definições

    Definições

    É um código de conduta que rege a maioria das situações da vida de uma empresa: reuniões, apresentações, programas de trabalho e programas sociais, etc.

    Conjunto de normas e etiqueta que regem a indumentária e o comportamento das pessoas em determinadas situações da vida profissional

    Conjunto de actos de boa educação e respeito que facilitam o relacionamento interpessoal dentro das empresas

  • Definições

    Protocolo de Estado é:
    Conjunto de preceitos a cumprir em certas cerimónias oficiais;
    Cerimonial ou formalidades adoptadas em
    recepções oficiais.

    Definições

  • Protocolo Diplomático

    Conjunto de honras e privilégios externos que se devem tributar, segundo as ocasiões, aos representantes de Estado estrangeiros.

    Definições

  • Imagem

    Imagem

    O êxito de um bom negócio passa sempre pelo primeiro rosto que se vê.

    Aspecto
    Gestos
    Sorriso
    Pontualidade
    Boa educação
    Discrição

  • Generalidades (1/8)

    Generalidades (1/8)

    Cumprimentar

    Tratar pelo nome próprio ou pelo título? Depende da empresa
    “Excelência” está ultrapassado
    Substitua o “você” por “senhor (a)” ou pelo nome próprio
    Para os colegas basta um “bom dia”, não é necessário beijinhos ou apertos de mão
    O aperto de mão deve ser firme e correcto, nem um “quebra ossos”, nem mão branda e mole
    Deve-se olhar nos olhos a sorrir e nunca desviar o olhar
    Se falamos com um superior diz-se “a sua esposa”, senão “a sua mulher”

  • Generalidades (2/8)

    Generalidades (2/8)

    Beija-mão
    Só a senhoras casadas, ou solteiras idosas
    Num grupo de senhoras, pode só beijar-se a mão da dona da casa
    Se a dona de casa estiver acompanhada, apertar a mão para evitar a repetição
    Manter os pés juntos, pernas esticadas, inclinar-se levemente e erguer a mão da senhora
    Não beijar a mão, roçar suavemente os lábios ou beijar o próprio polegar
    Mão que se beija ou aperta deve estar sem luvas
    Nunca se beija a mão ao ar livre ou em sítios públicos

  • Generalidades (3/8)

    Generalidades (3/8)

    Cartões de boas festas
    Obrigatório? Não, mas fica bem!
    Envelopes manuscritos? Não necessariamente
    Cartões virtuais? Nem para toda a gente
    Como retribuir?
    Juntar cartão de visita se necessário
    Calendário

  • Generalidades (4/8)

    Generalidades (4/8)

    Cartões de visitas
    Evitar dobrar os cantos
    Na ausência de cartões da empresa, usar cartões pessoais
    Riscar o cargo e apelido se houver intimidade
    Trocar cartões sempre no início


Matricule-se agora mesmo Preenchendo os campos abaixo
R$ 23,00
Pagamento único
Processando... Processando...aguarde...

Desejo receber novidades e promoções no meu e-mail:


  • Imagem Pessoal e Comunicação com o cliente
  • Objectivos
  • Protocolo organizacional
  • Definições
  • Imagem
  • Generalidades (1/8)
  • Generalidades (2/8)
  • Generalidades (3/8)
  • Generalidades (4/8)
  • Generalidades (5/8)
  • Generalidades (6/8)
  • Generalidades (7/8)
  • Generalidades (8/8)
  • Tratamento Social e a Cortesia ao Telefone
  • Tratamentos honoríficos
  • Cortesia ao telefone
  • Vestuário
  • Tipos de vestuário (1/5)
  • Tipos de vestuário (2/5)
  • Tipos de vestuário (3/5)
  • Tipos de vestuário (4/5)
  • Tipos de vestuário (5/5)
  • Receber visitantes (1/2)
  • Receber visitantes (2/2)
  • Reuniões (1/5)
  • Reuniões (2/5)
  • Reuniões (3/5)
  • Reuniões (4/5)
  • Reuniões (5/5)
  • Precedências nas Bandeiras
  • Refeições (1/14)
  • Refeições (2/14)
  • Refeições (3/14)
  • Refeições (4/14)
  • Refeições (5/14)
  • Refeições (6/14)
  • Refeições (7/14)
  • Refeições (8/14)
  • Refeições (9/14)
  • Refeições (10/14)
  • Refeições (11/14)
  • Refeições (12/14)
  • Refeições (13/14)
  • Refeições (14/14)
  • Outras culturas
  • África do Sul
  • Árabes
  • Brasil
  • China
  • Estados Unidos da América
  • Espanha
  • França
  • Itália
  • Japão
  • Reino Unido
  • Modelos de negociação internacional
  • Cortesia ao telefone