Curso Online de Auxiliar de Escritório/Auxiliar Administrativo/Auxiliar de Departamento Pessoal

Auxiliar de escritório
Auxiliar administrativo
Auxiliar de departamento pessoal

MÓDULO 1
APRESENTAÇÃO

Auxiliar de Escritório
Auxiliar Administrativo
Auxiliar de Departamento Pessoal

M1

Objetivo

Este curso objetiva muita mais passar conhecimentos práticos do que teorias administrativas. Não tenho nenhuma formação em administração nem curso técnico, o que aqui é exposto é fruto de cerca de três anos de trabalho como auxiliar de escritório, cuja atribuição é semelhante a do auxiliar administrativo. Porém, dada a importância prática das informações, não tenho dúvidas de que o aluno não só estará apto a exercer e apresentar funções essenciais para o cargo, como também, se não o deseja, pelo menos ter conhecimento sobre procedimentos administrativos de toda empresa e que geralmente são um mistério para os funcionários.

M1

Tabela de conteúdos

MÓDULO 1 – APRESENTAÇÃO
Objetivos
Tabela de conteúdos
Diferença entre auxiliares

M1

MÓDULO 2 – NA EMPRESA

Estrutura de uma empresa
Relações humanas
Comunicação
Agenda
Serviços postais
Tecnologia
Arquivo

MÓDULO 3 – ENTRADA E SAÍDA

Recrutamento e seleção de pessoal
Registro de empregados
Contrato de trabalho
Rescisão contratual

MÓDULO 4 – FOLHA DE PAGAMENTO

Introdução
Modelo de folha, benefícios e descontos
Hora extra
DSR de hora extra
Adicional noturno
DSR de adicional noturno
Total de vencimento
FGTS
Vale transporte
INSS
Total de descontos e total líquido
Férias
13º salário integral e proporcional
Exercício
Considerações finais

Auxiliar de escritório/Auxiliar administrativo/Auxiliar de departamento pessoal

Vai uma rápida diferenciação entre as funções:
Auxiliar de escritório: também, às vezes, é o assistente administrativo, profissional responsável pelo serviço de escritório. Arrola-se entre suas funções: redigir cartas, atas, relatórios etc.; organizar encontros, reuniões; agendar viagens, tratar dos alojamentos; arquivar documentos; gerir o estoque do material de escritório; fazer atendimento telefônico ou recepcionar, se solicitado; pagar faturas e proceder ao faturamento. Seus atributos devem ser a boa comunicação e organização, o domínio de ferramentas de informática e a capacidade de trabalhar sob estresse.
Auxiliar administrativo: executa serviços administrativos em geral; suas tarefas modificam-se conforme a empresa em que trabalham.

M1

Auxiliar de departamento pessoal: desempenha funções auxiliares no setor de pessoal, por exemplo: folha de pagamento, solicitação e contagem de numerários e pagamento aos funcionários; cálculo de indenização; recrutamento e seleção de pessoal; redigir cartas e formulários; operar micro, através de software previamente instalado, com o que, entre os já citados, faz registro dos funcionários admitidos e prepara toda a documentação, atendendo sempre à legislação trabalhista; serviços externos, quando necessário, em órgãos como Ministério do Trabalho, Previdência Social, sindicatos etc.

M1

MÓDULO 2
NA EMPRESA

M2

Organização da empresa

Uma empresa se divide, geralmente, nos seguintes setores:

Comercial
Operacional
RH/Seleção
Departamento pessoal
Departamento jurídico
Departamento financeiro
Almoxarifado
Faturamento

M2

Relações humanas

Nesta parte vamos discorrer sobre a maneiras corretas do profissional no ambiente de trabalho. Antes de tudo, todo profissional deve ter consciência da importância de seu próprio cargo, que ele então exercerá com máximo desempenho e procedimento atencioso, correto e gentil, para que transmita boa imagem da empresa onde trabalha.
É também importante se acercar de sua empresa, isto é, conhecer a organização, os setores, os departamentos, as chefias, os produtos e os serviços; fique atento às normas e regulamentos, porque é através deles que você interage com justiça e pode conciliar interesses diferentes que hora ou outra surgem num ambiente de trabalho.

M2

Comportamentos

Alguns comportamentos que devem ser evitados no local de trabalho:
Beber, comer, lixar unhas, pentear-se ou maquiar-se;
Falar e rir demasiadamente alto;
Insistir em assuntos pessoais;
Usar linguagem imprópria ou fazer perguntas indiscretas;
Fazer trabalhos escolares;
Chegar atrasado ou pedir para sair mais cedo várias vezes;
Faltar sem motivos;
Sentar-se de qualquer jeito ou sobre as mesas;
Tomar liberdades ou fazer bajulação;
Mau humor e falta de respeito com os colegas;
Esquivar-se dos problemas.

De resto, aconselha-se investir na colaboração e na compreensão; e ter boa vontade em resolver os problemas, transformando-os numa oportunidade.

M2

Com os clientes:
Não desafie o cliente;
Não deixe os cliente fazer divagações ou queixas generalizadas;
Não reforce as críticas do cliente;
Não envolva seus sentimentos na questão.

M2