Curso Online de CURSO DE ATENDIMENTO VIP AO CLIENTE

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COM VÍDEOS FANTÁTISCOS O atendimento a clientes não significa apenas fazer produtos de alta qualidade, embora esta seja uma parte importa...

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COM VÍDEOS FANTÁTISCOS
O atendimento a clientes não significa apenas fazer produtos de alta qualidade, embora esta seja uma parte importante desse atendimento. As pessoas não toleram produtos de má qualidade, elas os devolvem e passam a comprar em outro lugar. O atendimento a clientes envolve todas as atividades da empresa e significa mais que atender reclamações, providenciar reembolsos ou trocas nas devoluções ou sorrir para os clientes. Significa sair em sua busca, fazendo todo o possível para satisfazê-los e tomando decisões que os beneficiem. Na atual economia, prover excelentes serviços aos clientes pode ser uma diferença crítica no sucesso de uma empresa.

*TERAPEUTA NATURALISTA E MASSAGISTA. *TÉCNICO EM MEDICINA CHINESA, *TÉCNICO EM MEDICINA AYURVEDA *TÉCNICO EM MEDICINA E TIBETANA *CONSULTOR PROGRAMAÇÃO NEUROLINGUÍSTICA. *CONSULTOR INTELIGÊNCIA EMOCIONAL APLICADA EM SALA DE AULA. *TÉCNICO EM LEITURA DINÂMICA ,MAPAS MENTAIS E APRENDIZAGEM ACELERADA. *FORMADO EM QUÍMICA / BIOLOGIA



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  • curso de atendimento vip ao cliente

    prof.: sérgyo costa

  • maneiras de perder
    clientes e dinheiro

    5

  • principais
    motivos
    da atual
    situação

    1. poucas pessoas são vendedores

    2. poucos se importam em “ajudar a comprar”

    3. existe muita reclamação e pouquíssima ação

    4. poucos conhecem o diferencial ativo.

    5. muitos pensam que objeções são sinal de recusa.

    6. o atendimento é cada vez mais trágico, à medida
    que o tempo passa (catástrofe mental).

    7. muitas pessoas ignoram pequenas coisas, e
    destroem excelentes oportunidades.

  • os 10 hábitos causadores do fracasso

    1. mau humor de manhã (para
    alguns a “manhã” vai até “amanhã”)

    2. reclamar

    3. desorganização

    4. indisciplina

    5. desperdiçar tempo

  • 6. involução

    7. preguiça mental

    8. desonestidade

    9. baixa auto-estima

    10. pensamento negativo

    os 10 hábitos causadores do fracasso

  • “encham a mente com tudo
    o que é bom e merece elogios,
    isto é, tudo o que é verdadeiro,
    digno, correto, puro,
    agradável e decente“.
     
    filipenses 4:8

  • os 5 segredos do
    vendedor imortal

    1. energia motivacional

  • ficou órfão de pai aos 5 anos.
    aos 11 anos já trabalhava como contínuo,
    aos 15 era o empregado de confiança do patrão.
    aos 23 já era sócio da firma escocesa onde trabalhava.
    aos 27 anos, o ex-menino pobre viajou até a inglaterra,
    conhecendo assim o país mais rico do mundo, visitando
    fábricas, fundições de ferro, muitos empreendimentos
    comerciais importantes.
    aos 32 se torna o 1º industrial do país
    aos 40 já estava rico

    investiu na indústria pesada, fundições, estradas de ferro, estaleiros. "fabricava ferro, sinos, pregos e navios a vapor. em menos de uma década tinha setecentos operários de várias nacionalidades".

    irineu evangelista de souza -visconde de mauá

  • industrial, banqueiro, político e diplomata

    símbolo dos capitalistas empreendedores do século xix

    inicia seus negócios em 1846 com uma pequena fábrica
    de navios em niterói (rj).

    em um ano, já tem a maior indústria do país: emprega
    mais de mil operários e produz navios, caldeiras para
    máquinas a vapor, engenhos de açúcar, guindastes,
    prensas, armas e tubos para encanamentos de água.

    responsável pela instalação dos
    primeiros cabos telegráficos submarinos,
    ligando o brasil à europa

    ele controlava 8 das 10 maiores
    empresas do país; as duas excluídas,
    eram o banco do brasil e a estrada de
    ferro d. pedro 2º, ambas estatais.

    irineu evangelista de souza -visconde de mauá

  • 2. disciplina

    os 5 segredos do
    vendedor imortal

    1. energia motivacional

  • “emprega não menos de três meses em preparar teus artefatos e outros três para coordenar os recursos para teu assédio. nunca se deve atacar por cólera e com pressa, é aconselhável tomar-se tempo na planificação e coordenação do plano. portanto, um verdadeiro mestre das artes marciais vence outras forças inimigas sem batalha, conquista outras cidades sem assediá-las e destrói outros exércitos sem empregar muito tempo”.

    sun tzu (a arte da guerra)


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